一、2000版ISO9001标准质量手册的编制（论文文献综述）
尹为[1]（2020）在《养老企业“以人为本”的服务质量管理体系研究》文中指出随着我国人口老龄化程度不断加深,迫切需要养老服务业加快发展,以满足社会发展的需要。发展养老服务业的重中之重,在于提升养老服务质量。我国的养老事业起步较晚,养老服务质量管理可借鉴的经验不多,服务质量仍然存在很多突出的管理问题,需要尽快着手加以改善和提升。通过建立质量管理体系,来保障养老企业能够持续稳定提供有质量的服务,是当前养老服务业研究和发展的重要课题。本文首先阐述了课题研究的背景以及国内外养老服务质量管理体系研究的现状,在此基础上提出了本课题研究的主要内容和方法以及研究的意义。接着研究了服务的特性及老年人对生活质量的需求预期,结合对ISO 9001质量管理体系的管理思路研究,总结出“以人为本”的质量管理理念对提升企业养老服务质量的意义和重要性。继而研究了我国当前养老企业发展现状及服务质量管理现状,找出养老企业质量管理方面的不足之处,指出忽略对服务对象的需求识别和沟通、忽视对从业人员的专业素质的提升、忽略制度建设和制度监管保障、服务缺乏创新等是导致问题的四大原因,总结出问题的根源在于缺乏对“人”的关注,没有做到“以人为本”。然后再通过调研国内养老服务标杆企业在应用质量管理体系改善服务质量过程中的具体实践,从中研究出构建“以人为本”的质量管理体系的具体做法。
闫永新[2]（2019）在《国内汽车供应链背景下中小企业质量管理体系建立研究 ——以L公司为例》文中研究表明质量正在成为企业核心竞争力之一,而建立有效的质量管理体系是保证产品质量的重要手段。但是国内汽车供应链背景的中小企业,其质量管理体系普遍存在两张皮现象,无法起到保证产品质量的目的。本文通过对国内汽车供应链背景的中小企业的质量管理体系建立的研究,广泛搜集相关数据,报告了汽车供应链背景中小企业的典型代表-L公司的质量管理存在问题:质量管理系统问题、组织结构及职责分工问题、质量流程问题、质量管理工具运用不够、质量信息传递速度慢,效率低的问题。然后结合L公司存在客户质量目标超标,不良质量成本过高的现状,根据汽车行业IATF16949标准的要求,制定出适合L公司的质量管理体系,并策划了质量管理体系建立的过程。本文策划L公司质量管理体系建立的主要步骤:分析内外部环境、相关方要求及客户要求作为质量管理体系的输入,运用过程方法识别过程、分析过程、监控过程绩效;使用APQP工具开展产品策划,保证开发产品满足客户要求。通过日常检查、内部审核和管理评审发现问题,评价质量体系的效果。运用PDCA循环实施改进,达到满足客户和相关方要求的效果。通过对L公司的质量管理体系建立研究,使L公司保证产品质量、满足客户要求,降低不良质量成本具有理论意义和实际应用价值;对于国内汽车供应链背景的其他中小企业质量管理体系建立具有一定的参考价值;对于从事汽车行业质量管理咨询人员来说,具有实践指导意义。
杨凡[3]（2019）在《H公司ISO管理体系程序文件的优化研究》文中研究指明ISO管理体系尤其是ISO9001和ISO14001管理体系是提高企业现代化管理水平和社会发展进步的优秀管理平台,是否建立并保持完善的ISO管理体系是衡量企业综合管理能力的重要标准。H公司是一家成立于90年代中期的中外合资企业,为了满足管理需要在2000年初期先后建立了ISO9001和ISO14001管理体系,随着市场经济的发展、客户要求的提高、工艺技术水平进步,已经运行近20年的ISO管理体系文件越来越不能满足公司的管理需要和使用要求,出现了各种各样的问题,如何对ISO管理体系文件进行优化,持续保持其对经营管理业务的充分性、适宜性和有效性,已经成为当前ISO管理体系的重要研究课题。本文首先介绍了H公司概况、ISO管理体系沿革和ISO管理体系文件的三个层级,论述各层级文件的作用并分析了程序文件在体系文件中的重要性,采用专家调查法论证了程序文件存在的问题需要优先解决,在此基础上提出了H公司ISO管理体系程序文件存在的主要问题是文件繁琐冗长造成可视化差、结构杂乱造成可执行性低、职责表述不清造成业务冲突等问题,并对问题的原因进行分析,为程序文件优化方案设计奠定了基础。首先,针对H公司程序文件存在的问题提出了文件优化的预期目标,在深入分析4S管理方法、流程理论、“小集团活动”方法的基础上提出了SPS优化方案。其次,运用4S方法用于程序文件的结构梳理,通过层次分析法确定需要重点优化的程序文件特性,以流程理论为基础设计流程化文件详细结构,根据“小集团活动”方法设计出程序文件优化流程并提出优化6步法。然后,为确保优化活动的顺利实施,提出建立新型组织机构、PDCA循环改进、设置审核环节三个方面的保障措施。最后,阐述了优化前的必要准备工作,编制H公司程序文件优化实施计划,以《设计开发控制程序》为例对SPS优化方案进行实施,并对程序文件优化结果进行了阐述,对实施效果进行了评价。通过本文的研究、论证,以“小集团活动”方法和业务流程理论为基础,创新性提出了一套可操作性强、又具有实践意义的程序文件优化方案,为其他企业同类问题的解决提供了有益借鉴,同时大大提高了认证企业ISO管理体系文件的适用性和业务效率,改善部门业务职能,促进以客户为中心、以价值为导向的ISO管理体制的建立。
贾红艳[4]（2019）在《三合一管理体系在建筑企业的应用与研究》文中指出随着全球经济一体化高速的发展,建筑市场的成熟度的提高以及招投标制度的完善,经济形势决定了企业只能通过提高科学的管理方式才能达到可持续发展的道路。建筑企业相继建立实施了质量、环境、职业健康安全管理体系（简称三合一管理体系）,包含四个标准,分别为ISO9001:2015《质量管理体系要求》、GB/T50430-2017《工程建设施工企业质量管理规范》、ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》和ISO45001:2018《职业健康和安全管理体系要求及使用指南》标准的综合管理体系。本文首先介绍了三合一管理体系的基本理论、三合一管理体系的提出以及三合一管理体系基本内容,总结出对我国建筑企业三合一管理体系整合项目目的性、可行性和必要性。分析三合一管理体系在建筑企业实施的现状和问题,提出在建筑企业建立以PDCA模式构建、策划、实施三合一管理体系。其次,运用层次分析和德尔菲法进行评价指标的收集分析,构建建筑企业三合一管理体系综合评价指标体系,将三合一管理体系综合评价进行“有形化、定量化”。最后,选取QT公司三合一管理体系构建、实施、评价的项目为实例,证实了本文所建立的建筑企业三合一管理体系项目构建、实施、运行和评价指标体系的符合性、有效性以及增值性。本文对于建筑企业三合一管理体系的评价指标提出科学定量化的设定方法,以通过德尔菲法和层次分析法构建形成的三合一管理体系评价指标体系,形成了科学法制定三合一管理体系评价指标的方法。同时,本文提出了建筑企业构建、实施新版三合一管理体系的思路、模式、方法以及策划与运行方案,为建筑企业新版的三合一管理体的构建、策划、运行、实施以及评价提供了借鉴。
宫恩康[5]（2019）在《A公司ISO9001质量管理体系运行现状及改进研究》文中研究指明ISO组织推出了ISO9001后,中国加入世界贸易组织后,越来越多企业要求供应商需具备ISO9001质量管理体系,中国也出现ISO9001的认证热潮,目前认证证书已经成为企业之间业务往来必要条件。各个公司在质量管理体系具体实施方面,仍然存在着较大的差异,非常多企业只是对其他企业ISO9001质量管理体系进行简单照抄照搬,但是实际运行效率并不是非常理想,并没有结合顾客需求、自身情况等构建特色化ISO9001质量体系。此外,一部分企业基于ISO9001、TL9000、TS16949等国际标准构建了质量管理体系,整体效果并不是非常理想。随着顾客需求以及社会需求等不断变化,满足途径也产生非常大的变化,传统的质量管理方式无法满足目前组织需求,这就使得越来越多的企业从自身特色着手,构建可持续改进、顾客导向性的质量管理体系。本文研究对象为A公司,通过诊断该公司目前质量管理体系,分析其存在问题,结合公司产品特点、公司经营情况、公司顾客要求等提出质量管理体系最优方案。此外,期望通过A公司的质量管理体系研究,为类似的企业提供有效借鉴。在本文研究过程中,研究者以基本的理论原则和方法为基础,对于研究过程当中所涉及到的质量管理体系的相关知识,进行了深刻的分析和研究。本着理论结合实际的原则和出发点,研究者也将既有的理论知识与A公司在质量管理体系运行过程当中存在的问题进行结合分析。并且以问题意识为导向,基于公司在质量管理体系运行方面存在的问题,从理论层面进行全面的研究,提出了改进的方案。
朱松昌[6]（2018）在《水利勘测设计行业贯彻ISO 9001标准存在的问题及思考》文中指出水利行业建设质量管理体系中掌握质量管理体系要求是关键,文章分析了水利行业各专业对ISO9001标准"监视和测量装置的控制"要求实施的现状,总结了存在的问题,指出了产生问题的原因,提出了水利行业实施ISO9001∶2015"7.1.5监视和测量资源"要求的建议。对水利行业各单位贯彻实施ISO9001∶2015标准具有一定的借鉴意义。
赵焕忠[7]（2005）在《土建施工企业如何理解和应用2000版ISO9001标准》文中研究指明
陈谐[8]（2005）在《ISO9000族质量管理标准在税务组织的应用研究》文中指出ISO9000系列标准自1987年正式颁布以来,引起了全球性效应,许多企业纷纷运用,取得了积极成效。近年来,ISO9000族质量管理标准被国内外政府机构作为一种管理工具纷纷引用,在推广实施标准过程中积累了一定的经验。税务组织作为政府职能部门,长久以来,注重管理的结果却忽视了管理的过程,导致管理有缺位、程序有空隙、行为无标准,提高税务管理水平已成为当务之急。那么税务机关是否能通过导入ISO9000族质量管理体系来提高税务管理质量呢?论文首先通过ISO9000族标准的产生和发展以及在国内外政府机构中的运用,阐明了ISO9000族标准已经从始创时带有浓厚制造业色彩的质量保证标准演变为2000版的以过程方法为模式的质量管理标准。接着论文对2000版ISO9000标准的管理原则进行了分析,阐明了税务组织目前现状和所面临问题,对推行ISO9000族标准对税务组织的作用进行了论述,然后分析了税务组织导入ISO9000族质量管理体系的可行性和必要性。论文重点对税务组织导入ISO9000族标准的方式进行了阐述,通过构建过程模型的方式阐明了税务组织导入ISO9000族标准的方式、方法和核心要素,对构建体系的六个阶段:前期准备、体系策划、文件编写、体系运行与改进、质量管理体系认证、体系维护进行了详细论述,对体系建立应用中存在的四大难点进行了分析,并提出了解决的相关措施。论文最后结合南京市地方税务局建立体系的过程、特征和成效阐述了在税务组织中广泛推广应用的具体实践。
何玉海[9]（2005）在《高等学校教育标准化质量管理 ——ISO9000族质量管理体系标准引入高等学校教育管理研究》文中研究说明如何确保高等学校教育质量?建立一个什么样的管理体系才能确保高等学校教育质量?这是20 世纪80 年代以来国内外教育界在一直关注和探讨的课题。20 世纪90 年代以来,国外许多国家的高等学校纷纷通过建立ISO9000 标准质量管理体系,运用ISO9000 族质量管理体系标准进行高等学校教育质量管理,取得了良好的实效。近几年来,我国的一些高等学校也开始探索通过建立ISO 标准质量管理体系来实现教育质量的规范化、科学化管理,并取得了成功。但从总体上看,效果不甚理想。ISO9000:2000 族质量管理体系标准是否适用于教育,认识也不尽统一,并由此引发了至今仍在继续的旷日持久的争论。笔者认为,ISO9000:2000 族质量管理体系标准是一个适用于各行各业和各种规模组织的标准,因此完全适用于教育领域,特别是高等学校教育管理。本文从ISO9000 族质量管理体系标准和高等学校教育的实质入手,对高等学校建立ISO9000 标准质量管理体系,实施标准化质量管理进行了系统的研究与探讨。本文提出了高等学校教育标准化质量管理理论。即,通过引入ISO9000 族质量管理体系标准并建立标准质量管理体系来实现高等学校教育质量管理的理论,并通过系统的研究,验证了这一理论的合理性;研究分析了高等学校教育管理引入ISO9000 族质量管理体系标准的可行性及其理论意义和现实意义;提出并论述了高等学校教育管理引入ISO9000 族质量管理体系标准应遵循的原则;研究提出了基于“通识教育”思想和ISO9000 族质量管理体系标准理念的高等学校教育质量观,并详细论述了高等学校教育标准化质量管理体系建立的整个过程;设计出了基于“通识教育”和ISO9000 族质量管理体系标准理念的高等学校教育质量管理体系要素。识别出了基于“教育服务”的高等学校教育的具体“产品”和高等学校教育标准化质量管理的具体“过程”;阐述了质量管理体系和个各子系统的
李文杰[10]（2004）在《××公司实施和运行ISO9001：2000标准的效果分析》文中认为质量管理学作为一门科学，有着近百年的发展历史，随着市场经济和科学技术的不断发展，人们对质量问题的认识、解决质量问题的方法与手段也不断发展与完善。质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以分为三个阶段：第一阶段为质量检验阶段，第二阶段为统计质量的控制阶段，第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。60年代以来，随着顾客要求的不断提高，质量逐步成为企业发展的战略问题，世界质量管理科学有了很大发展，各国质量管理专家总结各国质量管理和质量保证的经验，由世界标准化组织在1987年首次颁布了ISO9000《质量管理和质量保证标准》等6项国际标准，统称为ISO9000系列标准，并在1994年修订标准时，提出了“ISO9000族”的概念，此时ISO9000族标准已发展到16项。2000年完成对1994版标准的修订，并于2000年12月正式发布 了ISO9000、ISO9001和ISO9004国际标准。2000版标准由四个核心标准、1个辅助标准、若干技术报告和小册子组成。2000版标准是基于过程的质量管理体系模式，适用于各行各业，比94版式标准的通用性更强、适用面更宽。2000版标准在总结1994版标准实践的基础上明确提出了质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方的互利关系。这八项原则体现了质量管理的基本规律，可以作为组织制定质量方针的基础，指导组织长期通过关注顾客和其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。ISO9000族国际标准问世以来，在全球范围内得到广泛的采用。 <WP=53>XX公司，作为一国有企业，尽管公司在企业管理方面的投入较多，但效果不佳，经济效益增长缓慢，公司的现状基本代表了国内大部分企业管理方面所存在的不足。鉴于企业所存在的实际问题，公司领导借鉴集团其他公司和国内其他企业在运行ISO9000族标准的经验，决定着手在公司内推行ISO9000族标准，建立适应自己企业发展的质量管理体系。在贯标诊断过程中，发现公司内部存在的问题主要表现在：公司现有的组织结构不能充分体现公司各部门的职责和权限；公司没有良好的质量文化氛围，没有进行广泛的质量管理教育，员工质量意识较差；员工不重视产品质量，不合格产品频繁出现；产品开发进度和产品质量较难满足市场需求，顾客满意度差；文件管理没有系统性；采购计划不明确，对供方没有有效的控制手段；企业内部信息传递不通畅。根据诊断结果，依照ISO9000族标准首先对公司质量管理体系进行了全面策划，具体包括：体系过程的建立策划、产品实现过程的策划、测量、分析和改进的策划、质量管理体系文件化描述的方式和程度策划、培训策划、体系实施有效性的验证策划及自我评价机制的建立和持续改进的策划。根据所作策划，公司成立了“贯标”领导小组，由总经理亲自担任组长，“贯标”领导小组下设“贯标”工作小组。“贯标”工作小组在对2000版ISO9000族标准深入学习、理解、研究的基础上，制订了公司贯彻2000版ISO9000族标准的计划、实施方法、实施要求，将标准的要求转化为具体的运作方法，并按计划组织实施。首先通过对员工进行2000版ISO9000族标准的培训，使广大员工掌握了2000版ISO9000族系列标准基本知识和要求，提高对贯标重要性和必要性的认识，增强了员工的参与意识，明确了职责；确定公司的体系要素后，组织各部门有关人员进行公司体系文件的编制，质量体系文件编制审核完毕，由公司总经理颁布实施，这样，公司的质量体系建立并运行。在质量体系运行过程中，各项活动难免出现偏离，<WP=54>为查明质量体系各要素的实施效果是否达到规定的质量目标，依托内部质量审核和管理评审，定期对体系要素进行审核和评价。通过审核，工作质量得到不断地改进和提高，使质量体系的运转更有效和适用。并在体系运行一年后，于2003年年底前一次性通过了认证公司对公司的质量体系审核。公司自2002年10月进行质量体系文件试运行以来，各项工作发生了显着的变化，从产品设计到售后服务各环节都通过严格的程序实施控制。通过推行2000版ISO9000族标准，不但解决了以往存在的问题，而且企业的经济效益得到了预想不到的收益。2003年工业产品销售率比2001年增长了7.9%，利润比2001年增长22.96%，员工劳动生产率比2001年增长了23.90万元/人，成本投入率比20021降低了13%。通过XX公司实施ISO9000质量体系认证的过程及效益分析，可以看到其作用及意义如下：实施ISO9000族标准有利于保护消费者利益，提高了供方的质量信誉，促进企业完善质量体系，减少社会重复评定费用，促进管理改善，提高经营成效，对企业实施年度经营方针和目标起到促进作用。通过对XX公司实施ISO9000族标准的研究表明：组织应根据自身特点，结合组织自身的实际情况确定采用的体系要素和采用程度，并建立具有自身特点的质量体系。实施ISO9000族标准的方法有管理者推动方式和受益者推动方式。管理者推动方式：组织应根据组织的特点，健全完善质量体系，为准备今后顾客可能提出的质量保证要求，组织应取得认证。这样企业的质量体系既满足搞
二、2000版ISO9001标准质量手册的编制（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、2000版ISO9001标准质量手册的编制（论文提纲范文）
（1）养老企业“以人为本”的服务质量管理体系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 引言 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 “以人为本”的质量管理体系的理论 |
| 2.1 ISO9001:2015国际标准的发展与分析 |
| 2.1.1 管理体系理论的发展 |
| 2.1.2 ISO9001质量管理体系标准的发展 |
| 2.2 “以人为本”的质量管理体系的理论基础 |
| 2.2.1 “以人为本”是标准核心要义 |
| 2.2.2 2015版标准中“以顾客为关注焦点”的人本内涵 |
| 2.2.3 2015版标准中“全员参与”的人本内涵 |
| 2.3 提升服务质量与构建质量管理体系的关系 |
| 第3章 我国养老企业服务质量管理现状分析 |
| 3.1 养老企业发展需求及现状 |
| 3.1.1 养老企业的现状 |
| 3.1.1.1 我国养老企业的类型和特点 |
| 3.1.1.2 养老企业目前现状主要现状 |
| 3.1.2 养老企业发展需求 |
| 3.2 养老企业质量管理的现状 |
| 3.3 养老企业质量管理存在问题的原因分析 |
| 3.3.1 忽略对服务对象的需求识别和沟通 |
| 3.3.2 忽视对从业人员的专业素质的提升 |
| 3.3.3 忽略制度建设,缺乏制度监管保障 |
| 3.3.4 服务缺乏创新 |
| 第4章 养老企业质量管理体系应用案例分析 |
| 4.1 ISO9001:2015质量管理体系在养老企业的应用现状 |
| 4.2 应用质量管理体系提升养老服务质量的成功案例 |
| 4.2.1 居家乐的“虚拟养老院”成功经验 |
| 4.2.1.1 居家乐的“虚拟养老院”概况 |
| 4.2.1.2 居家乐的“虚拟养老院”质量管理体系建立 |
| 4.2.1.3 居家乐的“虚拟养老院”全过程质量控制 |
| 4.2.1.4 居家乐的“虚拟养老院”服务质量的持续改进 |
| 4.2.1.5 居家乐的“虚拟养老院”全员参与 |
| 4.2.1.6 建立居家乐的“虚拟养老院”服务质量评估制度 |
| 4.2.2 怡养老年公寓“家文化”成功经验 |
| 4.2.2.1 怡养老年公寓概况 |
| 4.2.2.2 怡养老年公寓适老化硬件设计 |
| 4.2.2.3 怡养老年公寓“倾听”文化 |
| 4.2.2.4 怡养老年公寓“平等”文化 |
| 4.2.2.5 怡养老年公寓质量监督考评机制 |
| 4.2.2.6 怡养老年公寓“家文化”之鼓励改进和创新 |
| 4.2.3 苏州市社会福利总院“人本关怀”成功经验 |
| 4.2.3.1 苏州市社会福利总院概况 |
| 4.2.3.2 苏州市社会福利总院人本关怀理念 |
| 4.2.3.3 苏州市社会福利总院学习与创新机制 |
| 4.3 “以人为本”的养老服务质量管理体系建设的经验 |
| 4.3.1 成功构建了“以人为本”的企业文化 |
| 4.3.2 成功构建了“以人为本”的沟通战略 |
| 4.3.3 成功构建了“以人为本”的质量管理制度 |
| 4.3.4 成功构建了“以人为本”的员工关系 |
| 4.3.5 成功构建了“以人为本”的服务能力 |
| 4.3.6 成功构建了“以人为本”的服务创新 |
| 第5章 构建“以人为本”的养老服务质量管理体系的建议 |
| 5.1 编制企业养老服务质量管理体系手册 |
| 5.2 全员贯彻“以人为本”养老服务质量标准 |
| 5.3 加强养老服务对象的沟通,准确识别需求 |
| 5.4 加强养老服务业人员的专业培训 |
| 5.5 加强质量反馈的制度监管保障 |
| 5.6 不断推进养老服务创新 |
| 第6章 全文的总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）国内汽车供应链背景下中小企业质量管理体系建立研究 ——以L公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 论文的研究背景 |
| 1.1.1 宏观背景 |
| 1.1.2 行业背景 |
| 1.1.3 国内汽车供应链背景下的中小企业情况 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 案例企业选择 |
| 1.4 研究的主要方法 |
| 1.5 论文总体结构 |
| 2 质量管理体系理论基础 |
| 2.1 质量管理的发展 |
| 2.1.1 定义 |
| 2.1.2 质量管理的发展阶段 |
| 2.1.3 汽车行业质量管理的发展 |
| 2.2 国内外理论研究现状 |
| 2.2.1 质量管理体系标准要求和实施研究 |
| 2.2.2 质量管理方法和手段的研究 |
| 2.2.3 新的质量管理热点研究 |
| 2.2.4 研究综述 |
| 3 L公司质量管理体系问题与分析 |
| 3.1 L公司简介 |
| 3.1.1 企业概况 |
| 3.1.2 产品介绍 |
| 3.1.3 组织结构 |
| 3.1.4 产品市场分布 |
| 3.1.5 管理体系认证现状 |
| 3.2 L公司质量管理存在的问题 |
| 3.2.1 质量管理系统问题 |
| 3.2.2 组织结构及职责分工问题 |
| 3.2.3 质量流程问题 |
| 3.2.4 质量管理工具运用不够 |
| 3.2.5 质量信息传递速度慢,效率低 |
| 3.2.6 不良质量成本过高,影响公司利润 |
| 3.3 L公司质量管理体系问题的原因分析 |
| 3.3.1 体系建立前期策划不充分 |
| 3.3.2 没有充分掌握质量管理工具和方法 |
| 3.3.3 没有进行培训策划,培训效果不好 |
| 3.3.4 监督检查频次和力度不到位 |
| 3.3.5 不良质量成本的管理和控制不到位 |
| 4 L公司质量管理体系建立策划及实施 |
| 4.1 L公司质量管理体系建立策划 |
| 4.1.1 L公司内外部环境 |
| 4.1.2 过程识别与分析 |
| 4.1.3 确定管理职责 |
| 4.1.4 质量管理体系文件策划 |
| 4.2 产品实现及质量管理体系建立实施 |
| 4.2.1 质量管理体系文件发布 |
| 4.2.2 人员培训 |
| 4.2.3 质量管理体系运行 |
| 4.2.4 新产品实现的控制 |
| 5 L公司质量管理体系建立的效果评价及改进 |
| 5.1 L公司质量管理体系建立的效果评价 |
| 5.1.1 制造过程的监视测量 |
| 5.1.2 内部审核 |
| 5.1.3 管理评审 |
| 5.1.4 质量目标的考核与运用 |
| 5.1.5 L公司质量管理体系运行总体评价 |
| 5.2 L公司质量管理体系建立的改进 |
| 5.2.1 改进产品 |
| 5.2.2 改进过程 |
| 6 总结及展望 |
| 6.1 论文研究总结 |
| 6.2 今后工作展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 :名词解释 |
| 致谢 |
（3）H公司ISO管理体系程序文件的优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3 本文的研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 H公司ISO管理体系概况及程序文件存在问题 |
| 2.1 H公司ISO管理体系概况 |
| 2.1.1 H公司概况 |
| 2.1.2 H公司ISO管理体系历史沿革 |
| 2.1.3 H公司ISO管理体系文件的三个层级 |
| 2.2 ISO管理体系程序文件在体系文件中的重要性 |
| 2.2.1 程序文件在文件系统中的作用 |
| 2.2.2 程序文件问题需要优先解决 |
| 2.3 H公司ISO管理体系程序文件的主要问题 |
| 2.3.1 文件繁琐冗长造成可视化差 |
| 2.3.2 文件结构杂乱造成可执行性低 |
| 2.3.3 职责表述不清造成业务冲突 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 H公司程序文件优化的方案设计 |
| 3.1 程序文件优化的目标 |
| 3.2 程序文件的优化方法 |
| 3.2.1 4S管理方法 |
| 3.2.2 流程管理理论 |
| 3.2.3 “小集团活动”方法 |
| 3.2.4 SPS优化方案的提出 |
| 3.3 SPS优化方案的设计 |
| 3.3.1 用4S管理方法进行文件系统的结构设计 |
| 3.3.2 以流程化进行详细设计 |
| 3.3.3 以“小集团活动”设计实施优化的流程 |
| 3.4 程序文件优化的保障措施 |
| 3.4.1 建立新型组织机构提升组织能力 |
| 3.4.2 通过PDCA循环进行持续改进 |
| 3.4.3 设置审核环节保障优化效果 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 H公司程序文件优化方案实施与效果评价 |
| 4.1 SPS优化方案在H公司的实施过程 |
| 4.1.1 优化准备工作 |
| 4.1.2 制定实施计划 |
| 4.1.3 优化的实施过程 |
| 4.2 程序文件优化完成情况及效果评价 |
| 4.2.1 程序文件优化完成情况 |
| 4.2.2 效果评价 |
| 4.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（4）三合一管理体系在建筑企业的应用与研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 章绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 理论意义 |
| 1.2.3 现实意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究现状评析 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法和技术路线 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 技术路线 |
| 2 章三合一管理体系基本理论 |
| 2.1 三合一管理体系版本 |
| 2.2 三合一管理体系基本内容 |
| 2.2.1 三合一管理体系定义 |
| 2.2.2 三合一管理体系产生背景 |
| 2.2.3 三合一管理体系的发展 |
| 2.2.4 三合一管理体系好处 |
| 2.2.5 三合一管理体系属性 |
| 2.2.6 三合一管理体系管理模型 |
| 2.3 质量/环境/职业健康安全管理体整合的可行性 |
| 2.4 三合一管理体系整合的基本原则和方法 |
| 3 章三合一管理体系在建筑企业中的发展与实施 |
| 3.1 建筑行业特点 |
| 3.2 三合一管理体系在建筑企业中实施现状与问题 |
| 3.2.1 三合一管理体系的实施现状 |
| 3.2.2 三合一管理体系在建筑企业应用中出现的问题 |
| 3.3 三合一管理体系在建筑行业的策划 |
| 3.3.1 三合一管理体系模式 |
| 3.3.2 三合一管理体系方案制定 |
| 3.4 三合一管理体系在建筑企业的设计 |
| 3.4.1 策划阶段 |
| 3.4.2 实施阶段 |
| 3.4.3 检查阶段 |
| 3.4.4 改进阶段 |
| 4 章建筑企业三合一管理体系综合评价体系的建立 |
| 4.1 三合一管理体系综合评价指标体系构建的目的、原则、思路和步骤 |
| 4.1.1 三合一管理体系综合评价体系构建的目的 |
| 4.1.2 三合一管理体系综合评价体系构建的原则 |
| 4.1.3 三合一管理体系综合评价构建的思路 |
| 4.1.4 三合一管理体系综合评价构建的步骤 |
| 4.2 构建三合一管理体系综合评价指标体系 |
| 4.2.1 评价指标的收集整理 |
| 4.2.2 评价指标的初步构建 |
| 4.2.3 评价指标的集中筛选 |
| 4.2.4 评价指标的最终确定 |
| 4.2.5 综合评价指标的解释与说明 |
| 4.2.6 评价指标权重的确定 |
| 4.3 三合一管理体系综合评价指标体系数据信度分析 |
| 4.4 三合一管理体系的综合评价 |
| 5 章案例分析 |
| 5.1 QT公司介绍 |
| 5.2 QT公司三合一管理体系构建 |
| 5.2.1 公司三合一管理体系管理方针 |
| 5.2.2 公司三合一管理体系管理方案措施与目标指标 |
| 5.2.3 公司三合一管理形成文件的信息 |
| 5.3 QT公司三合一管理体系实施情况 |
| 5.3.1 策划阶段 |
| 5.3.2 实施阶段 |
| 5.3.3 检查阶段 |
| 5.3.4 改进阶段 |
| 5.4 QT公司三合一管理体系评价分析 |
| 5.4.1 公司三合一管理体评价指标体系的建立 |
| 5.4.2 公司三合一管理体系评价指标权重的确定 |
| 5.5 QT公司三合一管理体系综合评价与结论 |
| 5.5.1 专家打分 |
| 5.5.2 数据分析 |
| 5.5.3 结论 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 章结论与展望 |
| 6.1 主要结论与建议 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 A 管理手册与管理体系标准条款对照表 |
| 附录 B 管理体系职责分配对照表 |
| 附录 C 管理体系职责分配对照表 |
| 附录 D 建筑企业三合一管理体系程序文件 |
| 附录 E 建筑企业三合一管理体系评价专家人员信息 |
| 附录 F 建筑企业三合一管理体系评价指标调查问卷 |
| 附录 G 建筑企业三合一管理体系评价指标体系评价指标权重调查问卷 |
| 附录 H 建筑企业三合一管理体系评价指标专家打分调查问卷 |
| 附录 I 建筑企业三合一管理体系评价专家调查问卷答卷 |
（5）A公司ISO9001质量管理体系运行现状及改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容、方法及创新点 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 质量管理体系理论基础 |
| 2.1 质量管理的七项管理原则 |
| 2.1.1 质量管理原则产生的背景 |
| 2.1.2 对七项质量管理原则的剖析 |
| 2.2 ISO9001 质量管理体系概述 |
| 2.3 质量改进概述 |
| 2.3.1 质量改进的定义 |
| 2.3.2 质量改进的价值 |
| 2.3.3 质量改进策略、过程以及PDCA循环 |
| 2.4 应用与发展 |
| 第三章 A公司ISO9001 质量管理体系实施现状 |
| 3.1 A公司概况 |
| 3.1.1 质量管理体系的建立 |
| 3.1.2 文件化信息 |
| 3.2 A公司ISO9001 质量管理体系运行现状 |
| 3.2.1 A公司质量管理体系职能分布 |
| 3.2.2 外审不符合项统计 |
| 3.2.3 外审不符合项对应标准条款分布统计 |
| 3.3 A公司ISO9001 质量管理体系存在的主要问题 |
| 3.3.1 问卷调查情况 |
| 3.3.2 质量管理缺少归口管理 |
| 3.3.3 文件控制存在问题 |
| 3.3.4 质量目标的体系性不强 |
| 3.3.5 质量管理体系与生产时间分离 |
| 3.3.6 对生产和服务过程的控制不够 |
| 3.3.7 客户抱怨不断增加 |
| 3.3.8 没有形成良好的质量文化 |
| 第四章 A公司质量管理体系改进设计 |
| 4.1 A公司质量管理体系改进目标与改进原则 |
| 4.1.1 改进目标 |
| 4.1.2 改进原则 |
| 4.2 A公司质量管理体系改进方案 |
| 4.2.1 明确质量管理职能和职责划分 |
| 4.2.2 完善质量管理文件管理 |
| 4.2.3 建立科学的质量目标指标体系 |
| 4.2.4 重视各过程技术状态管理 |
| 4.2.5 生产和服务提供过程控制强化 |
| 4.2.6 提升客户满意度 |
| 4.2.7 完善A公司质量管理文化 |
| 第五章 A公司质量管理体系实施措施 |
| 5.1 狠抓质量管理体系落实,建立完善的体系实施保障机制 |
| 5.2 关注质量目标的实现过程,建立动态化程序控制与分析机制 |
| 5.3 加强过程质量监控,建立完善的生产过程控制体系 |
| 5.4 加强质量文化建设,不断提升员工的质量文化素养 |
| 5.5 加强质量控制保障,完善和执行全过程质量控制方法 |
| 第六章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（6）水利勘测设计行业贯彻ISO 9001标准存在的问题及思考（论文提纲范文）
| 1 监视和测量设备控制的内涵 |
| 2 水利行业实施现状 |
| 2.1 对标准的核心要求的把握 |
| 2.2 体系文件规定 |
| 2.3 管理体系运行 |
| 2.4 审核活动的实施 |
| 3 水利行业实施ISO9001∶2015“7.1.5监视和测量资源”建议 |
| 4 结语 |
（7）土建施工企业如何理解和应用2000版ISO9001标准（论文提纲范文）
| 1 2000版ISO 9000系列标准与1994版标准的关系 |
| 2 怎样理解ISO 9001:2000标准 |
| 2.1 标准具有广泛的适用性 |
| 2.2 明显改善了ISO 9000系列标准与ISO 14000系列标准的兼容性 |
| 2.3 标准条款和要求的可取舍性 |
| 2.4 有效解决质量管理体系文件的可操作性 |
| 3 怎样实施和应用ISO 9001:2000标准 |
| 3.1 根据土建施工企业的特点从不同角度充分识别管理过程 |
| 3.2 采用“过程方法”建立适合土建施工企业特点的管理体系 |
| 3.3 建立起运行、测量、分析和改进的自我完善机制，持续改进管理体系的有效性 |
（8）ISO9000族质量管理标准在税务组织的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 ISO9000族标准应用现状 |
| 1.2.1 ISO9000族标准的产生和发展 |
| 1.2.2 境外公共政府机构引入ISO9000标准的现状 |
| 1.2.3 ISO9000族标准在我国政府机构的应用现状 |
| 1.2.4 目前引入ISO9000标准中出现的一些主要问题 |
| 1.3 论文研究内容和框架 |
| 第二章 2000版ISO9000族标准与税务组织管理 |
| 2.1 八项管理原则的主要内容 |
| 2.2 八项质量管理原则在税务组织的应用 |
| 2.3 税务组织目前的现状和所面临的问题分析 |
| 2.4 税务组织推行ISO9000族标准的作用 |
| 2.5 ISO9000族标准对税务组织的适用性 |
| 2.5.1 税务组织利用ISO9000族标准实现标准化管理的可行性 |
| 2.5.2 税务组织利用ISO9000族标准实现标准化管理的必要性 |
| 第三章 税务组织实施2000版ISO9000族标准的方法与模型 |
| 3.1 税务组织导入ISO9000族标准的导入方式 |
| 3.2 税务组织导入ISO9000族标准的过程模型 |
| 3.2.1 前期准备阶段 |
| 3.2.2 质量管理体系的总体设计阶段 |
| 3.2.3 质量管理体系文件的编写 |
| 3.2.4 质量管理体系的运行和改进阶段 |
| 3.2.5 质量管理体系的认证阶段 |
| 3.2.6 质量管理体系的分析和改进阶段 |
| 3.3 税务组织导入ISO9000族标准需关注的核心要素 |
| 3.3.1 税务组织的顾客与相关方 |
| 3.3.2 税务组织的顾客满意（CS） |
| 3.3.3 税务组织的产品 |
| 3.3.4 税务组织的核心价值链 |
| 3.3.5 税务组织的绩效 |
| 3.4 质量管理体系建立的难点及解决措施 |
| 3.4.1 建立质量管理体系的难点 |
| 3.4.2 解决措施 |
| 第四章 南京地税导入ISO9000族标准的案例分析 |
| 4.1 南京地税导入ISO9000族标准的背景 |
| 4.1.1 南京地税面临的问题分析 |
| 4.1.2 南京地税导入ISO9000族标准的可行性分析 |
| 4.2 南京地税导入ISO9000族标准的过程和方法 |
| 4.2.1 南京地税管理标准化的前期准备 |
| 4.2.2 南京地税管理标准化的体系策划 |
| 4.2.3 南京地税管理标准化文件体系的整合与优化 |
| 4.2.4 南京地税管理标准化体系文件的全面实施 |
| 4.2.5 南京地税管理标准化的认证 |
| 4.2.6 南京地税管理标准化的维护与改进管理 |
| 4.3 南京地税导入ISO9000族标准的过程运作特征 |
| 4.3.1 采取了系统控制的运作方法 |
| 4.3.2 采用了项目管理的方法 |
| 4.3.3 实现了管理体系及其运作的电子化管理 |
| 4.4 南京地税管理标准化的体系特征 |
| 4.4.1 采用了TMS构架，建立了全面优质管理平台 |
| 4.4.2 结合组织实际，采用了"A+B"的体系文件结构形式 |
| 4.4.3 注重实效，建立了"1+1"的管理格局 |
| 4.4.4 实现了与信息化平台的高度兼容和相互促进 |
| 4.4.5 使用能力型组织的方法解决了"执行力"和"观念的提升问题" |
| 4.5 南京地税管理标准化的效果 |
| 第五章 结束语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者在学期间发表的论文 |
（9）高等学校教育标准化质量管理 ——ISO9000族质量管理体系标准引入高等学校教育管理研究（论文提纲范文）
| 前言 |
| 0.1 问题的提出及其背景 |
| 0.2 选题意义及应用价值 |
| 0.3 高等学校教育标准化质量管理研究的内容与目标 |
| 0.4 研究设计与方法 |
| 第1章 问题研究现状与评述 |
| 1.1 国外研究现状综述 |
| 1.2 国内研究现状综述 |
| 1.3 国内外研究现状综合评述 |
| 第2章 ISO9000 族质量管理体系标准及其管理理念 |
| 2.1 ISO9000 族质量管理体系标准的产生与发 |
| 2.2 ISO9000:2000 族质量管理体系标准的构成与特点 |
| 第3章 高等学校教育引入 ISO9000 族质量管理体系标准的必要性与应遵循的原则 |
| 3.1 高等学校教育管理引入ISO9000 族质量管理体系标准的可行性 |
| 3.2 高等学校教育管理引入ISO9000 族质量管理体系标准的意义 |
| 3.3 高等学校教育管理引入ISO9000 族质量管理体系标准应遵循的原则 |
| 第4章 高等学校教育标准化质量管理体系的建立 |
| 4.1 基于“通识教育”和 ISO9000 族质量管理体系标准理念的高等学校教育观的确立 |
| 4.2 基于 ISO9001 质量管理体系标准的质量管理体系要素的界定 |
| 4.3 高等学校教育标准化质量管理质量管理体系文件 |
| 第5章 高等学校教育标准化质量管理体系的运行与管理 |
| 5.1 高等学校教育标准化质量管理体系的运行 |
| 5.2 高等学校教育标准化质量管理的评估与评价 |
| 5.3 高等学校教育标准化质量管理体系的审核 |
| 5.4 高等学校教育标准化质量管理体系的持续改进 |
| 5.5 高等学校标准化质量管理体系成功建立的标准 |
| 第6章 高等学校教育标准化质量管理问题分析与结论 |
| 6.1 高等学校教育管理引入ISO9000 族质量管理体系标准存在的问题 |
| 6.2 高等学校教育管理引入 ISO9000 族质量管理体系标准问题成因 |
| 6.3 研究结论与创新 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 后记 |
| 科研与成果 |
| 论文独创性声明 |
| 论文使用授权声明 |
（10）××公司实施和运行ISO9001：2000标准的效果分析（论文提纲范文）
| 引 言 |
| 第一章 ISO9000族标准简介 |
| 第一节 ISO9000族标准发展历程 |
| 第二节 2000版ISO9000族标准及其与TQM的对比分析 |
| 第二章 ××公司实施2000版标准的效果分析 |
| 第一节 质量管理体系建立 |
| 第二节 体系实施效果 |
| 第三章 实施ISO9000族标准的作用和意义 |
| 第一节 实施ISO9000族标准的现实作用和意义 |
| 第二节 组织如何根据自身的特点应用ISO9000族标准 |
| 结 论 |
| 参考文献 |
| 论文摘要(中文) |
| 论文摘要(英文) |
四、2000版ISO9001标准质量手册的编制（论文参考文献）
- [1]养老企业“以人为本”的服务质量管理体系研究[D]. 尹为. 湖北工业大学, 2020(10)
- [2]国内汽车供应链背景下中小企业质量管理体系建立研究 ——以L公司为例[D]. 闫永新. 华北水利水电大学, 2019(01)
- [3]H公司ISO管理体系程序文件的优化研究[D]. 杨凡. 哈尔滨工业大学, 2019(02)
- [4]三合一管理体系在建筑企业的应用与研究[D]. 贾红艳. 东南大学, 2019(05)
- [5]A公司ISO9001质量管理体系运行现状及改进研究[D]. 宫恩康. 昆明理工大学, 2019(04)
- [6]水利勘测设计行业贯彻ISO 9001标准存在的问题及思考[J]. 朱松昌. 水利技术监督, 2018(05)
- [7]土建施工企业如何理解和应用2000版ISO9001标准[J]. 赵焕忠. 广东建材, 2005(08)
- [8]ISO9000族质量管理标准在税务组织的应用研究[D]. 陈谐. 东南大学, 2005(02)
- [9]高等学校教育标准化质量管理 ——ISO9000族质量管理体系标准引入高等学校教育管理研究[D]. 何玉海. 上海师范大学, 2005(07)
- [10]××公司实施和运行ISO9001：2000标准的效果分析[D]. 李文杰. 吉林大学, 2004(02)
标签：iso9000论文; iso9000质量管理体系论文; 服务质量管理论文; 企业标准化管理体系论文; 养老服务论文;