一、差别化市场有商机（论文文献综述）
方颖婷[1]（2020）在《建设银行景德镇市分行精准营销策略研究》文中认为随着互联网的普及,人们上网产生的数据日益累积,大数据时代已到来,而与之相对应的精准营销也有了实现的可能。随着我国经济的腾飞,金融业的蓬勃发展、互联网金融的迅猛崛起、投融资渠道的不断丰富以及广大客户日益增长的逐利心,在营销计量化成为趋势的今天,使得银行业间的竞争日趋激烈。为了能维持市场份额,拓展客户领域,精准营销已经越来越成为银行业需要关注探索的营销模式。本文将大数据时代作为背景探讨金融业的发展,并引入精准营销的概念,通过分析大数据时代银行业进行精准营销面临的困难与挑战,提出大数据背景下银行业实施精准营销的建议。论文主要研究工作与成果如下:（1）通过银行精准营销SWOT分析,认为景德镇建行在因互联网企业崛起而引起的竞争日趋激烈的金融市场中提升核心竞争力,抢回市场份额,须借助大数据精准营销技术,直面现阶段的销售瓶颈,定位、总结客群特征,开发多样化配置金融产品,降低人力及时间成本,提高自身效益,才能持续保持在同业中的优势地位。（2）基于客户让渡价值理论,运用精准营销系统实现“一对一”的营销,通过各类客户行为分析,结合三类资金流向,进行精准化定位,强化精准营销环节,着重从行外吸金、余额宝吸金、返乡吸金三个方面做好事前营销规划、事中精准营销、事后实时反馈,及时向客户传递金融产品,增强了产品价值的适应性,降低客户搜寻信息的时间、精力成本,真正实现精准营销环节过程化管理。（3）大数据营销模式变革一定程度上要求投入巨大的人力资源学习和研究大数据技术,借助第三方平台共享信息,同时,还必须加大营销人员学习并适应新形势下的销售模式,培养和更新销售观念,分析、掌握、处理客户产生或潜在的金融需求。（4）建设CRM体系可以有效改善景德镇建行业务开展过程中存在的客户流失率高、产品同质化程度严重、业务流程复杂等现象。通过数据分析挖掘进行客户的灵活管理,针对不同细分客户群的服务定制化,不断提升客户粘性,做深做透存量客户,做大做强外拓获客,降低“获客、活客”成本,从而提高营销管理水平及获得更高营销回报。（5）针对不同类别的客户,一定要差别化营销,巧用精准营销系统筛选出各种客群,分析资金流向可能原因,及客户潜在需求,立足给客户提供更好、更优质、更贴心、更安全的服务理念,以不同客群种类进行差别化营销服务。
白京厚[2]（2020）在《建设银行金昌分行客户关系管理策略优化研究》文中研究说明随着中国经济增长速度放缓、利率市场化进程的加速和互联网金融的飞速发展,原有金融体制下的传统金融模式正在逐步发生转变。在过去传统的金融环境中,银行机构依靠其健全的体制、丰厚的产品、庞大的资源、完善的服务,处在金融服务产业链的核心位置。然而,在新金融改革背景和互联网金融发展的良性刺激下,以云计算、大数据、区块链、人工智能、移动互联网、社交网络、生物识别等一系列的新一代信息技术的发展和应用为代表的金融科技（Fintech）时代的来临正在改变着金融消费者对金融产品和服务的需求以及偏好,商业银行传统的产品和服务亟需改变。在新的金融环境中,由第三方支付机构、大型零售商、电子商务平台等市场参与方组成的新金融生态圈给商业银行带来巨大的冲击,商业银行间的竞争也愈发激烈。如何改变传统的经营理念和固有的经营模式,从而抓住机遇重塑客户关系、拓展新的业务增长点,对商业银行而言迫在眉睫。客户是商业银行持续发展的基石,客户资源、客户质量、客户关系决定着商业银行的命脉。在商业银行的产品设计、服务渠道同质化严重的今天,其竞争最终落地到对客户的竞争。客户关系管理作为商业银行挖掘、维护客户的一种新型经营理念和管理手段,其系统化建设能有效提升客户满意度和忠诚度,为商业银行奠定坚实的发展基础。本文以建设银行金昌分行客户关系管理的具体实践为案例,以关系营销理论、客户价值理论等为理论指导,全面分析了建设银行金昌分行客户关系管理的现状和存在的现实问题,在此基础上从客户识别与细分、客户选择与开发、客户维护与挽留、客户价值提升等方面提出了客户关系管理优化策略,从组织、考核、管理、人力、服务、风险等方面提出了客户关系管理策略实施的保障措施。通过对建设银行金昌分行客户关系管理策略优化的研究,一方面能够为其实现良好的客户关系管理提供帮助和指导,提高客户满意度和忠诚度,促进其客户关系的良性化、优质化和稳定化;另一方面以期为商业银行进行客户关系管理和策略优化提供借鉴思路。
竺曌颖[3]（2020）在《S公司在中国电子电气产品检测认证市场的竞争战略研究》文中进行了进一步梳理本文基于笔者对于中国电子电气产品检测认证行业的整体了解,并结合本人在S公司多年的从业经历,对我国电子电气产品检测认证行业现状及其特点进行了介绍。该行业因为其科技前瞻性以及价值链巨大,是目前世界各国的投资热点。随着大量资本在中国市场的投入,众多新技术的研发升级,电子电气产品的不断标准化及商品化,中国制造走向全球始终面临着标准检测认证这一道关卡。同时当前国内电子电气产品检测认证市场上可提供同质化服务的机构繁多,导致市场竞争愈发激烈。S公司作为早期进入中国市场的检测行业中的国际外资巨头公司,如何在新的竞争形势中,不断利用自身优势保持有利的竞争地位则成为亟待研究的问题。本论文结合S公司在中国电子电气产品检测认证这一行业细分领域的地位和市场表现,运用波特五力分析模型、宏观环境PEST分析法及SWOT优劣势分析方法,对中国市场的电子电气检测认证的宏观外部环境、内部竞争环境、S公司的优劣势以及所面临的机遇和挑战进行了深度剖析,发觉了S公司在这一领域的市场竞争中所面临的问题。随后,综合研究分析的结果,本文提出了S公司应对电子电气检测认证市场竞争挑战的竞争战略,并明确指出差别化结合寻找细分领域的专一化发展战略以及引入蓝海战略是S公司的竞争战略选择的优先策略。最后,本文论述了竞争战略实施的保障措施,包括优化组织架构、引进标准委员会资深专家、提高营销能力、加强客户关系管理以及加快战略实施的技术创新。本文希望通过对S公司在中国电子电气产品检测认证市场的竞争战略研究,来促进S公司战略发展和管理系统的完善,为S公司的长远立足深耕中国市场提供参考思路,进一步提升中国电子电气产品出口的标准合规化和品质提升,并为其他企业在中国电子电气产品检测认证市场的发展提供一些竞争发展思路。
皮水冰[4]（2019）在《A银行四川省分行县域零售业务竞争战略研究》文中进行了进一步梳理党的十九大明确提出决胜全面建成小康社会的新目标,首次提出了乡村振兴战略,县域经济必将成为中国经济发展新的增长极,为金融机构拓展县域业务创造了千载难逢的机遇。从全省乃至全国情况来看,经过长期积累和持续发展,A银行在城区已具备强有力的竞争优势,但在县域产出远低于全行平均水平,特别是在市场竞争激烈的重点县域,存在竞争力弱于同业的问题。随着中央支农政策的持续大力推进,县域步入快速发展轨道,为金融机构县域零售银行业务的拓展创造了商机、打开了空间。同时,商业银行纷纷加快轻型化转型步伐,零售银行的基础性作用日益凸显。在此背景下,A银行四川省分行如何紧跟县域经济金融发展步伐,抢抓市场机遇,制定科学的适合四川地域特色的县域零售业务竞争战略,是A银行四川省分行面临的一个重要现实问题。全文以研究A银行四川省分行县域零售业务竞争战略为主线,首先介绍了论文研究的背景意义、思路方法、国内外文献研究综述、创新点和不足点,对战略分析工具进行介绍,为全文提供一个分析框架。之后,综合运用PEST模型、SWOT分析、五力模型、价值链分析、数据分析、比较分析等方法,结合工作实际,对A银行四川省分行拓展县域零售业务的内外部条件进行了阐述和分析。对低成本定位战略、高差异定位战略、聚焦战略进行比较分析,做出相应选择,选择适合A银行四川省分行县域零售业务的竞争战略,即高差异定位战略。在此基础上,为更好地实施高差异定位战略,进一步阐述了在发展、区域、渠道、客户、管理等方面采取的措施,以期能抢抓机遇、扬长补短,进一步提升市场竞争力和可持续发展能力。最后,对全文进行简要总结,提出未来研究展望。
孙娜[5]（2019）在《基于客群经营的个人客户金融生态系统 ——理论架构与实证分析》文中进行了进一步梳理本文旨在研究,银行业金融机构如何通过采用现代技术和管理工具,创新运营模式以促进构建良好的金融生态,实现客户关系管理的升级。我国金融市场开放已经达到新高度,互联网经济引领个人客户交易行为出现新趋势,金融科技创新赋能银行发展进入新时代。在这种情况下,国内商业银行纷纷寻求变革,将零售业务作为利润增长的重要引擎。有的商业银行率先实施“大零售”战略,以金融科技引领业务创新发展,以客户为中心驱动经营模式转型,以期实现银行服务无处不在,零售银行迈入新时代。传统商业银行需要通过服务好海量个人客户、实现全触点广泛覆盖、构建卓越个人客户关系,将自身零售业务扩展并纳入一个信息广泛连接、利益高度互动、各方深度参与和广泛持久依存的生态系统当中。由此,所有金融参与者——金融服务提供者、金融消费者、金融监管者以及其他非金融服务提供等利益相关者,都面临着自身交易环境的共同改进,彼此的交易渠道与互动方式也相应地升级。本文试图超越商业银行传统的客户关系管理和已有的金融生态观念,提出银行业金融机构通过具体的、可操作的落地措施,运用客群经营新的方法论实现生态系统中海量客户的关系管理升级,在提升自身竞争力的同时促进了良好金融生态的形成,并以在某银行实际应用为案例,论证其他金融参与者互动对金融生态的不断升级可能发挥的作用。论文共分5章。1章和第2章是背景、理论和实践分析。理论部分,通过对国内外文献整理和述评,对客户关系一般理论和金融生态相关理论分析,以及金融科技在客户关系管理应用的梳理,为论文提供理论支持。实践部分,重点对国内外商业银行个人客户关系管理实践经验分析和未来趋势判断,发现理论和实践的局限性,提出研究命题。第3章和第4章是论文核心部分。第3章给出解决问题的思路和方法,并提炼和抽象出理论框架,丰富客户关系理论。第4章基于老年客群实证分析,对论文提出的理论架构进一步阐述和验证。第5章是论文小结,对研究成果总结及对后续研究展望。论文结论是,在智能时代,经营环境在变化、服务方式在更迭,银行机构服务客户本源和初心不变,客户是银行经营逻辑的核心,打造卓越客户关系是立行之本。银行为打造卓越客户关系,利用金融科技创新手段,通过与消费者、监管者和合作者（非金融服务提供者）之间建立连接,运用客群经营实现海量客户适配服务的交付,构建自激励体系实现良性互动,从而重构一个社会的金融生态系统。本文尝试通过如下三方面的努力,对现有银行经营理论和实务作为独特贡献:1.为已有金融生态理论寻求微观基础。宏观意义上的金融生态,既是各金融服务提供者、消费者和监管者的互动环境与前提,也是它们彼此创新努力的结果。本文基于智能时代,运用新技术着力解决在原有技术条件下长期存在制约生态系统落地的两个痛点问题:一是实现主体间多维实时数据连接,实现信息交互和共享的网状关联,打破原有的信息孤岛格局。二是通过客户行为数据化,将海量行为信息解析为系统多方可互享的底层数据,实现贯穿客户整个生命周期的客户画像,并形成挖掘和经营具有共同特征的核心价值客户群的方法,赋能生态各方主体,提高需求与供给的匹配度,促使金融服务效率大幅度提高,服务内容大规模扩展,信息成本大幅度降低,推动金融生态系统的微观落地。2.展示商业银行实践中创新的客群经营方法论的应用,丰富了客户关系理论。银行机构因现代技术的采用使得“客户关系为王”的战略成为可能,在生态系统实现有效数据连接的基础上,以某商业银行为案例,通过运用数据标签、聚类分析、数据降维、深度学习等新技术对海量数据收集、清洗、分析和聚类,从海量个人客户中挖掘出具有共同特征的核心价值客户群,通过“五步法”的具体实施实现了专属于特定客群的个性化服务。旨在表明,基于海量数据分析所交付的适配服务,实现了客户关系维护的升级。3.提出自激励体系的构建设想。各参与者之间本着自身效用最大化的努力,进一步降低整个金融体系的运行成本,并使这样一个交互体系进一步扩展规模、巩固基础、增强可持续性。这种自激励机制下,参与主体才得以实现自主升级、自我成长,使生态系统实现自我巩固,包括金融服务提供者效益更提高,金融监管者能力更强大,金融消费者收益更广泛。论文从商业银行做大客户规模、做精客户服务入手,研究单个金融服务提供者自身创新努力,何以有效赋能金融监管者和合作方,在一个万物互联不断扩展、内容不断深化、功能不断加强的信息智能时代,推动一个全新金融生态的形成和完善。
王惠芳[6]（2019）在《JS银行CX支行个人客户关系管理研究》文中认为近年来,银行业竞争不断加剧,尤其是客户资源成为了各个商业银行竞争的焦点。说到底,银行业的竞争就是客户资源的竞争,客户是银行业务发展的基石,特别是有价值客户是商业银行发展中重要的利润来源。银行个人金融业务在不断发展的同时,各个商业银行也开始关注如何能更好地抓住客户,并且能和客户保持长期有效的合作。优质的服务和科学的个人客户关系管理就显得非常重要。并且随着近年来居民生活水平的不断提高,个人收入水平不断增长,居民存款、理财、保险、购车、购房等需求也不断增加,银行业个人金融业务迎来了一个全新的发展时代。商业银行要想在激烈的竞争中抓住机遇,发展好个人金融业务,提升其整体贡献水平,就必须坚持以客户为中心,加快业务转型,制定有效科学的个人客户关系管理方案,从而实现长期可持续的发展。本文回顾了客户关系管理在国内外的研究现状,介绍了个人客户关系管理的相关概念,并阐述了有关客户关系管理的客户价值理论、客户满意度理论、客户忠诚度理论等理论基础。之后,本文以JS银行CX支行为研究对象,对该银行概况和个人客户关系管理的现状进行分析,然后从客户的角度出发,设计出了针对CX支行个人客户关系管理的访谈提纲和调查问卷,以期发现CX支行个人客户关系管理所存在的主要问题。通过调查、分析和论证,总结出该行在个人客户关系管理方面存在的四个不足,并加以分析。在对问题进行分析的基础上,最终从四个方面设计出了符合该行实际的个人客户关系管理改进方案。通过该改进方案的设计实施,能够帮助CX支行建立更加完善的个人客户关系管理体系,为该行维护个人客户、提升客户价值、满意度和忠诚度提供助力,最终达到提升该行整体绩效和市场竞争力的目的。
陈岑[7]（2019）在《基于流程再造的建设银行A网点运营流程优化研究》文中研究说明中国银行业发展近百年,对银行业发展中客户与银行的接触渠道进行调查,不难看出,在电话、互联网、移动互联网三次技术革命的引领下,客户与银行接触的渠道越来越丰富,物理网点不再是唯一选择,客户可以通过自助终端、电子银行渠道等多种方式接入并享受银行的服务,这种服务跨越了时间、地理的界限,形成了7*24小时的无缝隙的服务网络,便利了客户,但是对于银行而言,这种客户多渠道分布给物理网点带来了巨大的冲击,不进行深刻的改革难以适应现在的市场和挑战。基于理论研究,论文阐述了建设银行A网点进行运营流程的必要性,通过实地调研的方式,对网点内部人员和网点外部客户发放问卷,了解目前A网点运营流程存在的问题,并根据这些问题进行运营流程优化。基于对建设银行A网点运营流程优化设计,论文着重介绍建设银行A网点运营流程的总体思路,根据以客户为中心的总体要求,对网点进行整体改造优化。一方面,通过硬件改造,根据网点现有条件,合理分类定位,弱化网点的交易核算功能,将人员从重复的核算型业务中解放出来,提升网点的营销水平,根据客户移动路线,进行网点内部功能分区再优化,新增智能设备,并根据功能分区布置在网点的合适区域,打造智慧化网点,改善客户到网点的服务体验。另一方面,通过软件提升,按照“普通客户服务标准化,高端客户服务个性化”的服务要求,明确各岗位职责,细化各岗位服务流程,提升大堂经理岗作用,构建营销团队,实现人员复用,充实营销力量,提升物理网点的竞争力和营销能力。基于对建设银行A网点运营流程优化的整体设计,从机制保障、软硬件保障、绩效激励等方面完善保障措施,确保此次运营流程优化能够顺利进行。
叶森[8]（2017）在《HR中国公司集中化战略选择研究》文中提出HR集团公司成立于1961年,是全球领先的精密机械加工企业,1974年进入汽车行业后,一直推行集中化战略,在德国汽车行业的高速发展中获取了很多的机会,并于2001年设立HR波兰公司,逐步推行全球化布局。HR中国公司自2004年注册成立,2009年试生产以来,一直处于快速增长的时期。HR中国公司在中国高速发展的政治经济条件下,依托集团客户订单,初步站稳脚跟,寻求长期发展,正处于需要制定中长期发展战略的关键时期。本文以HR中国公司为研究对象,首先,梳理和回顾了国内外企业竞争战略方面的相关研究成果和理论,重点关注了波特集中化战略理论的内涵及其适用条件,为本文的相关研究奠定了理论基础和支撑;其次,结合HR中国公司实际,对HR中国公司运营过程中所面对的外部环境和内部环境进行剖析,运用集中化战略的适用条件对HR中国公司进行定性分析,论证了HR中国公司施行集中化战略的可能性,并通过采用定量战略计划矩阵（QSPM）模型定量地确认了HR中国公司集中化战略施行的必然性;最后,描述了HR中国公司采用集中化战略的具体措施,并对HR中国公司沿用并优化集团集中化战略的改善进行了阐述。通过本文的研究,可以系统地理解HR中国公司内外环境因素对其竞争战略制定的影响,并对HR中国公司贯彻集中化战略的措施制定起到积极的指导作用。目前在“走出去”的国家战略前提下,中小企业或者家族民营企业有更多的机会进入到新兴市场,本文的内容也可为其制定新市场环境下的竞争战略提供相应的参考与借鉴。
梁光雁[9]（2011）在《现代制造业企业的服务创新研究》文中认为服务创新结合企业核心产品已成为现代制造业企业争夺客户的重要手段,服务创新也成为企业实施差异化竞争策略的重要工具。制造业服务增强现象的发生,使得服务创新在企业中的作用越来越重要,并成为现代制造业企业不可或缺的组成部分。尤其目前在百年一遇的经济危机影响背景下,现代制造业企业正发挥诸如“工业解决方案工厂”这样的服务创新,以期来提高企业经营绩效和取得可持续性发展,延长企业生命周期。然而,目前关于服务创新的研究主要还是集中在服务业（第三产业）,对现代制造业的服务创新研究相对较少,尚缺乏相关系统研究以支持现代制造业企业服务创新的开展。正是基于此,本文通过分析现代制造业企业服务创新的基本理论,系统研究了服务创新及其对企业绩效的影响作用,从而为现代制造业企业进行服务创新和取得可持续性发展提供有力的理论依据和可操作的方法指导。本文通过7章的叙述完成了预定的研究内容。各章的主要研究内容如下：第一章确定了全文的研究问题、研究目标和研究内容。本章分析了进行现代制造业企业服务创新研究的必要性和重要性,明确了针对现代制造业企业服务创新研究需要解决的问题,指出了研究现代制造业企业服务创新的重要意义在于把握服务创新实质和指导企业服务创新实践。本章还为全文的研究作了规划,指出了研究思路和研究方法,设计了全文各章节的研究内容。第二章对有关服务和服务创新的各种理论文献进行了系统的梳理,并对有关制造业服务创新的相关研究进行综述,为第三章对现代制造业企业服务创新的基本理论进行系统分析指明了方向。第三章系统分析了现代制造业服务创新的基本理论,首先专门对制造业的服务特点、发展历程、制造业服务创新的概念内涵等进行梳理分析,揭示了制造业的服务创新虽然类似于服务行业,但又存在明显区别,并以此为基础提出了制造业的服务创新概念。接着在相关案例分析的基础上,对现代制造业服务创新进行概括归纳分析,包括制造业服务创新的主要类型、典型模式和基本特征,这些分析为第四章探讨现代制造业服务化发展的相关研究打下了基础。本章最后对现代制造业企业服务创新的基本规律进行了分析概括,提炼出六项关于服务创新规律性的结论,为后面深入探讨现代制造业企业服务创新做好了铺垫。第四章在第三章的基础上,重点探讨了现代制造业的服务化和企业服务创新增强作用机理。本章首先从现代制造业服务化的基本分析展开,梳理分析了制造业服务化的概念、发展趋势、成因和如何推进服务化进程。接着从竞争战略的角度探讨现代制造业企业的服务化,包括现代制造业企业为什么选择服务化竞争战略,和如何实施服务化竞争战略并取得什么效果,针对这些问题,本章通过选择典型案例来进行充实说明。本章最后分别基于差别化机理和生产函数与要素替代机理,理论分析了现代制造业企业服务创新的增强作用机理,这些分析将为后面章节探讨现代制造业服务创新对企业绩效的增强影响作用打下理论基础。第五章首先分析了与服务创新密切相关的服务利润链,解读了服务利润链模型,指出服务领先战略和成本领先战略构成了“服务利润链”的核心内容,因而进一步地指出了利用服务利润链可以进行有效的服务创新管理。接着,本章分析指出了现代制造业企业服务创新的成果体现,从企业生产方式的转移、企业财务收益、客户价值、企业竞争力与战略成功等方面揭示服务创新可能给现代制造业企业带来的收益。最后,基于第四章节对现代制造业企业服务创新的增强作用机理分析及相关论述,本章对差别化机理和要素替代机理构建实证模型,建立理论假设并进行实证检验,从服务创新对现代制造业企业绩效的影响角度,实证检验了服务创新对企业绩效的增强作用和影响关系。本章发现,从所取得的数据分析,由服务差别化实证模型的实证结果指出：组织资源投入对创新服务质量的提升具有显着性正向影响,创新服务质量又对客户绩效产生正向作用,最终客户绩效对企业绩效具有正向显着性影响,这说明,现代制造业服务创新对企业绩效有着显着的正向影响作用。而由要素替代实证模型的实证结果指出：组织资源投入对企业绩效具有正向显着影响,而要素替代变量对组织资源与企业绩效间的调节作用尚不明显；并分析了出现上述检验结果的可能原因。这样,第五章通过实证验证了服务创新对企业绩效的增强作用和正面影响关系。第六章在前面所有章节的基础上,着重探讨了现代制造业企业服务创新的管理支持平台及创新动力影响因素。本章首先分析了现代制造业企业进行服务创新的管理支持平台,提出应用平台方法来构建客户服务平台和支持企业的服务创新,并指出了利用客户服务平台支持服务创新的工作原理和工作过程。接着本章探讨了现代制造业企业服务创新的驱动力因素。本章最后从外部环境因素、外部行为者和内部动力因素三个方面对现代制造业企业服务创新的动力影响因素进行了实证分析。通过对典型的现代制造业企业进行问卷调查,实证指出了企业的核心能力、客户导向的战略原则、组织结构的扁平化和网络化、创新研发部门的设立和投入对现代制造业企业的服务创新有较强的推动作用。而企业员工素质和激励、企业对外界的关注、外部环境因素和领导的创新欲望对现阶段制造业企业的服务创新只是部分显示出推动作用。第七章进行全文总结,指出了本文研究的主要结论。并讨论了本文研究的不足,以及后续下一步研究的方向。本文得出了以下主要结论：（1）、关于制造业服务化及其发展本文认为,现代制造业的服务发展经历了三个阶段,即服务初始化、服务规范化和服务产品化阶段。指出了企业服务产品化发展需要从服务专业化、服务标准化和服务多元化（个性化）三个方面努力,从而为企业和客户创造双赢。并通过典型案例说明了现代制造业服务化的核心理念是依托核心产品,通过创新服务为客户创造价值,实现客户价值增值,并促进自身企业竞争力的提高。（2）、关于现代制造业企业服务创新的增强作用机理本文对现代制造业企业服务创新的增强作用机理进行了理论分析,结合中国现代制造业的产业实践,运用产业组织（Industrial Organization）中的产品差别化理论,针对服务创新对企业作用的差别化机理进行理论分析；同时以传统的生产函数模型和要素替代原理为基础,通过构建基于派生生产函数的要素替代模型,从理论上探讨了制造业企业实现服务差别化竞争的最优要素投入,这些分析为研究现代制造业企业服务创新及其对经营绩效的增强作用打下了理论基础。并从中推断出中国制造企业的服务竞争可能尚未进入成熟和高级阶段。（3）、关于服务创新管理支持系统本论文探讨了现代制造业企业进行服务创新的管理支持平台,提出应用平台方法来构建客户服务平台和支持企业的服务创新,并指出了利用客户服务平台支持服务创新的工作原理,即现代制造业企业客户服务平台是服务创新与实施所需的一组共享的人力、部门、设备和信息系统的集合,它根据模块化的思想构建,是一系列子系统及其相关接口组成的公共架构,其构建依赖于企业在市场理解、服务技术、服务流程、组织能力等多方面的核心能力,从而在理解和细分客户对服务需求的基础上,应用客户服务平台对不同的客户群提供多样化、定制化的创新服务；客户服务平台本身也会随着技术、市场的变化而动态更新。（4）、关于服务创新与服务利润链本文分析了与服务创新密切相关的服务利润链,解读了詹姆斯·赫斯克特提出的服务利润链模型,从而指出服务领先战略和成本领先战略构成了“服务利润链”的核心内容：服务链基于服务领先战略,而服务创新正是保持这种服务领先优势的保障；利润链基于成本领先战略,其与服务链相辅相成、浑然一体。因而进一步地指出利用服务利润链可以进行有效的服务创新管理。（5）、关于服务创新对企业绩效的增强作用和影响关系通过分析现代制造业企业服务创新的增强作用机理,本文对差别化机理和要素替代机理构建实证模型,建立理论假设并进行了实证检验,从现代制造业服务创新对企业绩效的影响角度,实证检验得出了服务创新对企业绩效的增强作用和影响关系如下：1)通过构建服务差别化实证模型,并实证指出：组织资源投入对创新服务质量的提升具有显着性正向影响,创新服务质量又对客户绩效产生正向作用,最终客户绩效对企业绩效具有正向显着性影响,这说明,现代制造业服务创新对企业绩效有着显着的正向影响作用。2)通过构建要素替代实证模型,并实证指出：组织资源投入对企业绩效具有正向显着影响,而要素替代变量对组织资源与企业绩效间的调节作用尚不明显。此实证所揭示的这个现象,可能也正好反映了目前国内制造业企业实际的状况：服务要素替代强度通过对组织资源投入而对企业最终绩效产生间接影响,而不完全对两者间的关系起到调节作用。这种通过服务创新实现服务差别化竞争的方式,在一定程度上也反映出,国内制造业企业的服务竞争尚未进入成熟和高级的阶段。（6）、关于现代制造业企业服务创新的动力影响因素本文探讨了企业服务创新的驱动力因素,以此为基础,从外部环境因素、外部行为者和内部动力因素三个方面对现代制造业企业服务创新的驱动力影响因素进行了实证分析。通过对典型企业进行问卷调查,调查数据的实证指出,企业的核心能力、客户导向的战略原则、组织结构的扁平化和网络化、创新研发部门的设立和投入对现代制造业企业的服务创新有较强的推动作用。而企业员工素质和激励、企业对外界的关注、外部环境因素和领导的创新欲望对现阶段制造业企业的服务创新只是部分显示出推动作用。本文研究的创新点主要体现在以下几个方面：（1）、过去关于服务和服务创新的研究,更多是围绕服务业（第三产业）进行,对制造业的服务创新研究相对较少,尤其缺乏专门针对现代制造业企业的服务创新研究。而现代制造业企业正在不断强调服务创新理念,在开展产品技术创新的同时融入服务创新,发挥诸如“工业解决方案工厂”这样的服务创新来提高企业经营绩效和追求企业可持续性发展。本论文是围绕现代制造业企业进行服务创新研究,这与企业管理的研究紧密结合,在研究的对象上比较新颖,同时在研究主题的展开上有较强的理论意义和现实意义。（2）、本文运用了产业组织（Industrial Organization）中的产品差别化理论,结合中国现代制造业的产业实践,对现代制造业服务创新增强的差别化机理进行深入分析,研究服务创新对企业绩效的增强影响作用,这拓展了服务创新的相关研究领域。（3）、提出了服务创新规律研究的命题。目前涉及“服务创新规律”的研究较少,尤其是现代制造业领域里关于服务创新规律的研究还不多。本文探讨了现代制造业企业服务创新的基本规律,提炼和概括出六项服务创新的基本规律,这为从规律上认识和把握现代制造业服务创新提供了参考。（4）、提出了服务创新管理支持系统的命题,本文应用了平台方法来构建客户服务平台和支持企业的服务创新,确定了服务创新管理支持系统的类型和层次,探索了现代制造业企业进行服务创新的管理支持平台,这拓展了服务创新的研究领域。总之,本文在服务创新相关理论研究的基础上,从研究企业服务创新的本质出发,探索了现代制造业企业的服务创新及其对企业绩效的影响作用,为相关的研究奠定了一定的基础。
成党伟[10]（2009）在《安康市绿色农产品品牌战略研究》文中指出近年来,随着消费者对绿色产品认识的提高以及健康消费观念的增强,绿色品牌农产品以鲜明的形象和安全的品质越来越受到消费者的欢迎。地处陕西南部秦巴山区安康市,其生态资源禀赋在省内外具有一定的优势,属经济欠发达地区,农业在国民经济中占据重要地位。经过多年的发展,安康市农业生产能力大幅增强,结构调整步伐明显加快。但不可回避的现实是：绿色农产品品牌知名度低、缺乏营销竞争力,导致增产不增收,优质不优价,农业生产综合效益较低,影响了农村经济发展。而陕西省委、省政府在关于陕西省“十一五”经济和社会发展的规划纲要中提出：“陕南要充分发挥自然环境优美、生物资源和水资源丰富的优势,以发展绿色产业为重点,实现突破发展”。安康市也提出了“经营绿色,建设绿色安康”的战略思想。本文以安康市绿色农产品为研究对象,提出立足安康市自然资源优势,实施安康市绿色农产品品牌战略,打造绿色农产品品牌,借助品牌效应提升安康市绿色农产品市场竞争力,促进安康市农业增效、农民增收。在研究中,本文在阐述品牌及品牌战略的理论内涵的基础上,用经济学、管理学相关理论,对安康市绿色农产品品牌现状、绿色农产品产业的发展环境进行了分析研究,并采取定性和定量相结合的分析方法,运用AHP法对安康市绿色农产品品牌进行定量选择,提出结合安康市自然资源优势,采取品牌的差别化优势战略。并分析了安康市绿色农产品品牌战略实施的产业支撑及相关保障措施。最后,论文对安康市绿色农产品产业的发展进行了展望。
二、差别化市场有商机（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、差别化市场有商机（论文提纲范文）
（1）建设银行景德镇市分行精准营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外精准营销研究综述 |
| 1.2.2 国内精准营销研究综述 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第二章 精准营销概述及相关理论 |
| 2.1 精准营销定义 |
| 2.2 精准营销特点 |
| 2.3 精准营销理论依据 |
| 2.3.1 4C营销理论 |
| 2.3.2 客户让渡价值理论 |
| 2.4 精准营销模式 |
| 第三章 景德镇建行营销现状及精准营销应用价值 |
| 3.1 景德镇建行简介 |
| 3.2 景德镇建行营销现状和问题 |
| 3.2.1 客户流失严重 |
| 3.2.2 维护人力不足 |
| 3.2.3 营销成功率低 |
| 3.3 景德镇建行营销问题成因 |
| 3.3.1 宏观环境分析 |
| 3.3.2 维护力度分析 |
| 3.3.3 产品竞争分析 |
| 3.4 景德镇建行精准营销模式选择 |
| 3.4.1 景德镇建行精准营销SWOT分析 |
| 3.4.2 景德镇建行精准营销选择的必要性 |
| 3.4.3 景德镇建行精准营销的目标 |
| 3.5 小结 |
| 第四章 景德镇建行精准营销环节现状及问题分析 |
| 4.1 景德镇精准营销环节现状概述 |
| 4.2 景德镇精准营销环节现状调查分析 |
| 4.2.1 问卷设计 |
| 4.2.2 问卷发放与收回 |
| 4.3 景德镇建行精准营销实践过程中面临的主要问题 |
| 4.3.1 客户方面分析及问题 |
| 4.3.2 成本方面分析及问题 |
| 4.3.3 沟通方面分析及问题 |
| 4.3.4 便利方面分析及问题 |
| 4.4 小结 |
| 第五章 景德镇建行精准营销对策及旺季营销成果展示 |
| 5.1 完善数据库资料—优化客户管理 |
| 5.1.1 自身完善 |
| 5.1.2 数据共享 |
| 5.1.3 数据保密 |
| 5.2 强化CRM系统—提升成本效率 |
| 5.2.1 定位目标客群 |
| 5.2.2 盘活存量目标客户 |
| 5.2.3 外拓获客目标客户 |
| 5.3 跟踪营销—完善沟通环节 |
| 5.3.1 事前营销规划 |
| 5.3.2 事中精准营销 |
| 5.3.3 事后实时反馈 |
| 5.4 创建金融渠道—实现便利升级 |
| 5.4.1 普及大众优惠活动 |
| 5.4.2 优化非金融增值服务 |
| 5.4.3 创建普惠金融生态圈 |
| 5.5 旺季营销成果展示 |
| 5.6 小结 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 个人简历 |
| 致谢 |
（2）建设银行金昌分行客户关系管理策略优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究框架与技术路线 |
| 1.3.1 论文研究框架 |
| 1.3.2 论文研究的技术路线 |
| 第二章 相关概念与基本理论 |
| 2.1 客户关系管理的概念 |
| 2.2 客户关系管理相关理论 |
| 2.2.1 关系营销理论 |
| 2.2.2 客户价值理论 |
| 2.2.3 客户满意度 |
| 2.2.4 客户忠诚度 |
| 2.2.5 客户生命周期理论 |
| 2.2.6 长尾理论 |
| 2.3 国内外研究综述 |
| 2.3.1 国外研究现状 |
| 2.3.2 国内研究现状 |
| 第三章 建设银行金昌分行客户关系管理现状与存在的问题 |
| 3.1 建设银行金昌分行简介 |
| 3.1.1 建设银行金昌分行基本概况 |
| 3.1.2 建设银行金昌分行经营概况 |
| 3.1.3 金昌市银行业业务概况 |
| 3.1.4 建设银行金昌分行个人客户情况 |
| 3.2 建设银行金昌分行客户关系管理现状 |
| 3.2.1 客户维护渠道分布 |
| 3.2.2 客户分层维护层级 |
| 3.2.3 产品和服务体系 |
| 3.2.4 客户关系管理系统应用 |
| 3.3 建设银行金昌分行客户关系管理存在的主要问题 |
| 3.3.1 建设银行金昌分行客户市场调研分析 |
| 3.3.2 建行金昌分行客户关系管理现状行内员工访谈分析 |
| 3.3.3 建设银行金昌分行客户关系管理存在的主要问题 |
| 第四章 建设银行金昌分行客户关系管理优化策略 |
| 4.1 客户识别与细分策略 |
| 4.1.1 客户识别策略 |
| 4.1.2 客户细分策略 |
| 4.2 客户选择与开发策略 |
| 4.2.1 客户选择策略 |
| 4.2.2 客户开发策略 |
| 4.3 客户维护与挽留策略 |
| 4.3.1 客户维护策略 |
| 4.3.2 客户挽留策略 |
| 4.4 客户价值提升策略 |
| 4.4.1 加快客户生态圈建设 |
| 4.4.2 提升客户综合贡献度 |
| 第五章 建行金昌分行客户关系管理策略实施的保障措施 |
| 5.1 优化组织结构 |
| 5.2 完善考核机制 |
| 5.3 推进精细化管理 |
| 5.4 加强人才队伍培养 |
| 5.5 提升精准化服务 |
| 5.6 增强风险合规意识 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A:建设银行客户满意度调查问卷 |
| 附录 B:建设银行金昌分行客户关系管理访谈提纲 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（3）S公司在中国电子电气产品检测认证市场的竞争战略研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究内容与基本框架 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 基本框架 |
| 1.3 研究方法与创新点 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 本文创新点 |
| 1.4 研究文献综述 |
| 1.4.1 竞争战略理论文献综述 |
| 1.4.2 第三方检测认证竞争战略文献综述 |
| 1.4.3 国内外文献述评与借鉴 |
| 第2章 相关概念与竞争战略相关理论综述 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 产品质量认证 |
| 2.1.2 电子电气产品法规 |
| 2.1.3 第三方检测认证的概念 |
| 2.1.4 检测认证机构的概念 |
| 2.2 竞争战略相关理论综述 |
| 2.2.1 竞争战略 |
| 2.2.2 波特五力分析模型 |
| 2.2.3 蓝海战略 |
| 第3章 S公司外部及行业环境分析 |
| 3.1 S公司背景和其电子电气产品检测认证业务介绍 |
| 3.2 S公司外部环境因素分析——PEST分析模型 |
| 3.2.1 政治环境因素 |
| 3.2.2 经济环境因素 |
| 3.2.3 社会环境因素 |
| 3.2.4 科技环境因素 |
| 3.2.5 PEST分析结论 |
| 3.3 S公司在电子电气产品检测认证行业环境分析——波特五力分析模型 |
| 3.3.1 供应商讨价还价的能力 |
| 3.3.2 买方讨价还价的能力 |
| 3.3.3 潜在的新进入者的威胁 |
| 3.3.4 替代服务的威胁 |
| 3.3.5 同行业内现有企业之间的竞争 |
| 3.4 S公司在中国电子电气产品检测认证市场的外部环境的EFE分析 |
| 3.5 S公司在中国电子电气产品检测认证的行业SWOT分析 |
| 3.5.1 机遇 |
| 3.5.2 威胁 |
| 3.5.3 优势 |
| 3.5.4 劣势 |
| 第4章 S公司内部环境分析及存在问题 |
| 4.1 S公司电子电气产品部门经营概况 |
| 4.1.1 公司在中国业务分布与电子电子电气产品部门组织架构 |
| 4.1.2 公司在中国电子电气产品检测认证市场的经营业绩 |
| 4.2 S公司在中国电子电气产品检测认证市场发展现状 |
| 4.2.1 针对S公司在电子电气产品检测认证市场内部环境IFE分析 |
| 4.2.2 市场定位实践 |
| 4.2.3 服务与品牌拓展 |
| 4.2.4 资源和服务能力布局 |
| 4.3 S公司在中国电子电气产品检测认证市场发展存在的问题分析 |
| 4.3.1 市场定位不够准确 |
| 4.3.2 与国有和外资检测认证机构的同行竞争 |
| 4.3.3 技术服务渠道拓展缓慢 |
| 4.3.4 品牌知名度和消费者认可度 |
| 4.3.5 跨国企业在中国市场文化冲突的不适应 |
| 第5章 S公司在中国电子电气产品检测认证市场的竞争战略选择与制定 |
| 5.1 确定S公司在中国电子电气产品检测认证市场的发展目标 |
| 5.1.1 S公司的愿景与使命 |
| 5.1.2 S公司电子电气产品检测认证的当前战略和竞争态势汇总 |
| 5.1.3 S公司对于电子电气产品检测认证市场发展目标 |
| 5.2 S公司在中国电子电气产品检测认证市场竞争战略的选择与制定 |
| 5.2.1 竞争战略选择 |
| 5.2.2 引入蓝海战略 |
| 5.2.3 蓝海战略布局图之四步走框架 |
| 第6章 S公司在中国电子电气产品检测认证市场竞争战略的实施方式与保障 |
| 6.1 S公司在中国电子电气产品检测认证市场竞争战略的实施方式 |
| 6.1.1 加强品牌建设 |
| 6.1.2 细分领域服务能力优化 |
| 6.1.3 技术创新 |
| 6.2 S公司在中国电子电气产品检测认证市场竞争战略的实施保障 |
| 6.2.1 人力保障 |
| 6.2.2 资金保障 |
| 6.2.3 技术保障 |
| 6.2.4 制度保障 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 基本结论 |
| 7.2 本文研究中的不足 |
| 7.3 后续研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 索引 |
（4）A银行四川省分行县域零售业务竞争战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 县域经济快速发展 |
| 1.1.2 以零售业务为代表的商业银行轻型化转型趋势 |
| 1.1.3 商业银行零售业务增长趋势 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 为A银行省分行探索县域零售银行业务发展提供理论依据 |
| 1.2.2 为银行提升县域金融服务能力提供思路和建议 |
| 1.3 分析思路、研究方法 |
| 1.3.1 分析思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 本文可能的创新点 |
| 第二章 相关理论和主要研究文献回顾 |
| 2.1 主要战略理论 |
| 2.1.1 低成本定位、高差异定位、聚焦战略 |
| 2.1.2 PEST模型 |
| 2.1.3 SWOT分析法 |
| 2.1.4 价值链分析法 |
| 2.1.5 波特五力模型 |
| 2.1.6 外部因素评价矩阵(EFE)、内部因素评价矩阵(IFE)、定量战略计划矩阵(QSPM) |
| 2.2 商业银行零售业务简介 |
| 2.3 商业银行发展零售业务必要性的主要研究 |
| 2.4 商业银行县域业务拓展机遇的主要研究 |
| 2.5 商业银行发展零售业务策略的主要研究 |
| 2.6 文献评述 |
| 第三章 A银行四川省分行县域零售业务宏观和行业环境分析 |
| 3.1 A银行四川省分行概况 |
| 3.2 商业银行零售业务价值链分析 |
| 3.2.1 吸收资金 |
| 3.2.2 产品供应 |
| 3.2.3 风险管理 |
| 3.2.4 市场营销 |
| 3.2.5 客户服务 |
| 3.2.6 基础架构 |
| 3.2.7 人力资源 |
| 3.2.8 科技研发 |
| 3.3 宏观环境分析 |
| 3.3.1 政策法律环境分析(P) |
| 3.3.2 经济环境分析(E) |
| 3.3.3 社会文化环境(S) |
| 3.3.4 技术环境(T) |
| 3.4 基于五力模型的行业竞争环境分析 |
| 3.4.1 潜在进入者 |
| 3.4.2 供应商议价能力 |
| 3.4.3 购买方议价能力 |
| 3.4.4 替代者威胁 |
| 3.4.5 现有竞争者之间的竞争 |
| 第四章 A银行四川省分行县域零售业务SWOT分析 |
| 4.1 优势分析(S) |
| 4.1.1 管理机制优 |
| 4.1.2 品牌口碑好 |
| 4.1.3 集约化程度高 |
| 4.1.4 产品种类全 |
| 4.1.5 金融科技强 |
| 4.2 劣势分析(W) |
| 4.2.1 渠道覆盖率不高 |
| 4.2.2 个人客户规模偏小 |
| 4.2.3 业务基础不牢 |
| 4.2.4 营销服务能力偏低 |
| 4.2.5 人员结构不优 |
| 4.3 构建内部因素评价(IFE)矩阵 |
| 4.4 机遇分析(O) |
| 4.4.1 政策支持 |
| 4.4.2 城镇化质量显着提高 |
| 4.4.3 经济稳步发展 |
| 4.4.4 县域居民生活逐步改善 |
| 4.4.5 电子商务迅速兴起 |
| 4.5 威胁分析(T) |
| 4.5.1 县域经济发展还有明显短板 |
| 4.5.2 县域零售市场竞争存在一定不确定性 |
| 4.5.3 县域金融生态环境不够理想 |
| 4.5.4 县域机构经营管理成本较高 |
| 4.5.5 零售业务面临挑战 |
| 4.6 构建外部因素评价(EFE)矩阵 |
| 4.7 SWOT矩阵分析表 |
| 第五章 战略分析与选择 |
| 5.1 A银行四川省分行县域零售业务战略目标 |
| 5.2 三种竞争战略的选择分析 |
| 5.2.1 低成本定位战略 |
| 5.2.2 高差异定位战略 |
| 5.2.3 聚焦战略 |
| 5.3 竞争战略的确定 |
| 第六章 竞争战略的实施 |
| 6.1 区域方面 |
| 6.1.1 重点县域 |
| 6.1.2 一般县域 |
| 6.2 渠道方面 |
| 6.2.1 优选 |
| 6.2.2 轻型 |
| 6.2.3 融合 |
| 6.3 客户拓展方面 |
| 6.3.1 以“便民”产品批量拓展代发客群 |
| 6.3.2 以“惠民”产品重点维护务工客群 |
| 6.3.3 以“利民”产品大力攻坚专业市场客群 |
| 6.3.4 以“悦民”产品精准营销高价值客群 |
| 6.4 战略实施保障 |
| 6.4.1 集约经营,稳健发展 |
| 6.4.2 加强规划指导 |
| 6.4.3 强化队伍建设 |
| 6.4.4 做好考核测算 |
| 6.4.5 做实风险防控 |
| 第七章 总结和展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| A银行四川省分行县域零售业务调查问卷 |
（5）基于客群经营的个人客户金融生态系统 ——理论架构与实证分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 导论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 背景 |
| 1.1.2 文献述评 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究思路和研究方法 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 创新和不足 |
| 1.3.1 创新点 |
| 1.3.2 研究不足 |
| 2 商业银行客户关系管理的理论和实践 |
| 2.1 客户关系管理理论 |
| 2.1.1 客户关系的概念和内涵 |
| 2.1.2 客户关系管理基本理论 |
| 2.1.3 商业银行客户关系管理 |
| 2.2 金融科技在客户关系管理中的应用 |
| 2.2.1 大数据的发展及其应用 |
| 2.2.2 人工智能的发展及其应用 |
| 2.3 国外商业银行个人客户关系管理 |
| 2.3.1 国外商业银行零售业务的现状与经验 |
| 2.3.2 美国银行与富国银行的实践研究 |
| 2.4 国内商业银行个人客户关系管理 |
| 2.4.1 四大国有商业银行经营实践研究 |
| 2.4.2 国内商业银行客户分层管理模式的实践研究 |
| 2.5 我国金融监管的发展 |
| 2.6 理论与实践的局限 |
| 3 个人客户金融生态系统的理论架构与实现路径——客群经营 |
| 3.1 个人客户金融生态系统的构建 |
| 3.1.1 金融生态系统的内涵及主体 |
| 3.1.2 金融生态系统的基本架构 |
| 3.1.3 金融生态系统的循环规律 |
| 3.1.4 金融生态系统的实现路径—客群经营 |
| 3.1.5 金融生态系统的自激励体系 |
| 3.1.6 金融生态系统的评价指标 |
| 3.2 个人客户金融生态系统的收获与优势 |
| 3.3 客群经营的方法论 |
| 3.3.1 客群经营的设计思路 |
| 3.3.2 客群经营的“五步法” |
| 3.3.3 客群经营的组织管理 |
| 3.3.4 客群经营的价值管理 |
| 3.4 客群经营方法论的应用探索 |
| 3.4.1 客群划分的实践应用 |
| 3.4.2 客群经营“五步法”及自激励体系的实践应用 |
| 4 个人客户金融生态系统的效果检验—以老年客群为例 |
| 4.1 选取老年客群的研究意义 |
| 4.2 模型构建、变量说明及数据来源 |
| 4.2.1 老年客群金融生态系统模型 |
| 4.2.2 数据来源与数据预处理 |
| 4.3 数据深层处理—运用自动编码器实现数据降维 |
| 4.3.1 维度灾难与高维数据降维方法 |
| 4.3.2 老年客群的数据降维 |
| 4.3.3 降维效果与评估 |
| 4.4 老年客群细分与结果分析 |
| 4.4.1 老年客群的聚类分析 |
| 4.4.2 老年子群特征的大数据分析 |
| 4.5 老年客群需求分析与综合满足 |
| 4.5.1 基于客户调查的需求信息收集 |
| 4.5.2 综合需求分析与挖掘 |
| 4.5.3 老年金融产品的竞品分析 |
| 4.5.4 老年客群综合服务方案的设计 |
| 4.5.5 老年客群综合服务方案的全触点给付 |
| 4.6 老年客群金融生态系统的效果分析 |
| 4.6.1 基于资产下降模型的客户关系效果分析 |
| 4.6.2 基于调查问卷的客户体验效果分析 |
| 4.6.3 基于绩效数据的客户贡献效果分析 |
| 4.7 老年客群金融生态系统的经验与启示 |
| 5 结论与建议 |
| 5.1 主要结论 |
| 5.2 政策建议 |
| 5.3 研究展望 |
| 在读期间发表的科研成果目录 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（6）JS银行CX支行个人客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 研究内容和研究方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 创新之处 |
| 第2章 相关概念及理论概述 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 银行个人客户 |
| 2.1.2 客户分层管理 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 客户价值理论 |
| 2.2.2 客户满意度理论 |
| 2.2.3 客户忠诚度理论 |
| 第3章 JS银行CX支行个人客户关系管理现状与不足 |
| 3.1 JS银行CX支行现状 |
| 3.1.1 JS银行CX支行简介 |
| 3.1.2 JS银行CX支行个人客户关系管理现状 |
| 3.2 JS银行CX支行个人客户关系管理情况调查 |
| 3.2.1 访谈提纲的设计、实施与结果 |
| 3.2.2 调查问卷的设计与实施 |
| 3.3 JS银行CX支行个人客户关系管理的不足 |
| 3.3.1 客户分层维护有待优化 |
| 3.3.2 服务质量不高 |
| 3.3.3 团队建设有待完善 |
| 3.3.4 产品吸引力不足 |
| 第4章 JS银行CX支行个人客户关系管理改进方案设计 |
| 4.1 优化客户分层维护机制 |
| 4.1.1 完善客户分层标准 |
| 4.1.2 细化客户分层维护 |
| 4.1.3 制定差别化的增值服务 |
| 4.1.4 提供差别化的费用减免 |
| 4.2 强化服务质量建设 |
| 4.2.1 优化业务流程,提高服务效率 |
| 4.2.2 用心打造优质服务 |
| 4.3 打造专业、高效的服务团队 |
| 4.3.1 加强人才培养,提升人员综合素质 |
| 4.3.2 完善客户维护人员配备 |
| 4.3.3 完善客户经理考核机制 |
| 4.4 提升产品吸引力 |
| 4.4.1 紧盯市场,持续创新金融服务 |
| 4.4.2 产品组合创新丰富化 |
| 4.4.3 扩大产品宣传渠道 |
| 第5章 结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 不足之处 |
| 5.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A CX支行个人客户关系管理现状访谈提纲 |
| 附录B CX支行个人客户关系管理调查问卷 |
| 致谢 |
（7）基于流程再造的建设银行A网点运营流程优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线图 |
| 1.3.4 研究的应用价值 |
| 第二章 银行网点流程优化的理论基础 |
| 2.1 银行网点流程的相关概念 |
| 2.1.1 银行网点流程管理的概念与特点 |
| 2.1.2 银行网点流程管理的本质 |
| 2.1.3 银行网点流程管理的核心思想 |
| 2.2 银行网点流程管理的相关理论 |
| 2.2.1 6s管理理论 |
| 2.2.2 业务流程再造理论 |
| 第三章 建设银行A网点运营流程现状分析 |
| 3.1 建设银行背景概况及A网点运营现状 |
| 3.1.1 建设银行背景概况 |
| 3.1.2 建设银行A网点运营流程现状 |
| 3.2 建设银行A网点目前运营流程存在的问题 |
| 3.2.1 建设银行A网点目前运营流程存在问题内外部反馈 |
| 3.2.2 建设银行A网点目前运营流程存在问题原因分析 |
| 3.3 建设银行网点运营流程优化的必要性 |
| 3.3.1 建设银行网点流程优化的迫切性 |
| 3.3.2 建设银行网点转型历程 |
| 第四章 建设银行A网点运营流程优化方案设计 |
| 4.1 建设银行A网点运营流程优化的目标与原则 |
| 4.1.1 建设银行A网点运营流程优化的目标 |
| 4.1.2 建设银行A网点运营流程优化的基本原则 |
| 4.2 建设银行A网点厅堂布局的优化设计 |
| 4.3 建设银行A网点岗位服务流程优化设计 |
| 4.3.1 建设银行A网点人员架构优化设计 |
| 4.3.2 厅堂服务岗位服务流程优化设计 |
| 4.4 建设银行A网点智慧化优化设计 |
| 4.4.1 A网点智慧化优化设计的特点 |
| 4.4.2 建设银行A网点智慧化优化设计的具体内容 |
| 第五章 建设银行A网点运营流程优化设计保障措施及效果评价 |
| 5.1 建设银行A网点运营流程优化设计实施保障措施 |
| 5.1.1 建立规章制度 |
| 5.1.2 落实软硬件保障 |
| 5.1.3 设置绩效激励方案 |
| 5.2 建设银行A网点运营流程优化设计效果评价 |
| 5.2.1 建设银行A网点运营流程优化设计综合评分 |
| 5.2.2 建设银行A网点运营流程优化设计存在的不足 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
（8）HR中国公司集中化战略选择研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究框架 |
| 第二章 理论综述 |
| 2.1 集中化战略研究文献综述 |
| 2.2 集中化战略理论 |
| 2.2.1 集中化战略含义 |
| 2.2.2 集中化战略的适用条件 |
| 2.2.3 集中化战略的形式及实施方法 |
| 2.2.4 集中化战略的收益与风险 |
| 2.2.5 集中化战略的优缺点 |
| 第三章 HR中国公司外部环境分析 |
| 3.1 HR中国公司概况 |
| 3.2 HR中国公司宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治法律环境 |
| 3.2.2 经济投资环境 |
| 3.2.3 区位地理环境 |
| 3.3 HR中国公司行业环境分析 |
| 3.4 HR中国公司客户关系分析 |
| 3.4.1 HR集团公司客户概述 |
| 3.4.2 HR中国公司客户关系分析 |
| 3.5 HR中国公司原材料供应商关系分析 |
| 3.6 HR中国公司竞争对手分析 |
| 3.6.1 HR中国公司竞争对手概述 |
| 3.6.2 HR中国公司重点竞争对手分析 |
| 第四章 HR中国公司内部环境分析 |
| 4.1 HR中国公司的公司组织架构 |
| 4.2 HR中国公司的财务状况分析 |
| 4.3 HR中国公司的技术能力分析 |
| 4.4 HR中国公司的营销能力分析 |
| 4.5 HR中国公司的质量及环境管理体系分析 |
| 第五章 HR中国公司集中化战略的确立 |
| 5.1 HR中国公司竞争战略定性分析 |
| 5.1.1 HR中国公司总成本领先战略适用性分析 |
| 5.1.2 HR中国公司差异化战略适用性分析 |
| 5.1.3 HR中国公司集中化战略适用性分析 |
| 5.2 HR中国公司竞争战略的定量分析 |
| 5.2.1 HR中国公司外部环境因素评价矩阵 |
| 5.2.2 HR中国公司内部环境因素评价矩阵 |
| 5.2.3 HR中国公司战略选择QSPM分析 |
| 5.3 HR中国公司最终确认集中化战略及其具体内容 |
| 5.3.1 HR中国公司集中化战略:集中于汽车配件行业 |
| 5.3.2 HR中国公司集中化战略:产品应用系统集中化 |
| 5.3.3 HR中国公司集中化战略:区域及客户集中化 |
| 第六章 HR中国公司集中化战略的具体贯彻实施 |
| 6.1 紧跟国家战略,推进鼓励类项目投资扩产 |
| 6.2 紧跟核心客户,提升质量及服务 |
| 6.3 推进企业文化建设,关注培训,全员理解并贯彻集中化战略 |
| 6.4 集中化战略的延续 |
| 6.5 集中化战略对国内民营企业的影响 |
| 第七章 结论与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（9）现代制造业企业的服务创新研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究框架与结构 |
| 1.4 研究方法和创新点 |
| 1.4.1 基本研究方法 |
| 1.4.2 主要创新点 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 引言 |
| 2.2 服务与服务创新内涵的相关研究 |
| 2.2.1 服务的概念、特征及分类 |
| 2.2.2 服务的生产和传递 |
| 2.2.3 服务创新的概念及特征 |
| 2.2.4 服务创新的分类及类型 |
| 2.3 服务创新模式和规律的相关研究 |
| 2.3.1 服务创新模式研究现状 |
| 2.3.2 服务创新规律研究现状 |
| 2.4 对服务创新的调查与实证研究现状 |
| 2.4.1 对服务创新的调查 |
| 2.4.2 对服务创新的实证研究 |
| 2.5 有关服务创新管理支持系统的研究现状 |
| 2.6 有关服务创新的研究方法现状 |
| 2.6.1 "技术-服务-整合"研究方法 |
| 2.6.2 "服务-管理-整合"研究方法 |
| 2.7 有关制造业服务化的相关研究 |
| 2.7.1 有关制造业服务化的演进 |
| 2.7.2 有关制造业服务化的环境因素 |
| 2.8 有关制造业服务创新的相关研究 |
| 2.9 本章小结 |
| 第3章 现代制造业服务创新的基本理论 |
| 3.1 引言 |
| 3.2 现代制造业服务的特点 |
| 3.3 现代制造业服务的发展阶段 |
| 3.4 现代制造业服务创新的内涵 |
| 3.4.1 制造业服务创新的概念及特征 |
| 3.4.2 制造业服务创新的内涵与外延 |
| 3.5 现代制造业服务创新的基本分析 |
| 3.5.1 制造业服务创新的主要类型 |
| 3.5.2 制造业服务创新的典型模式 |
| 3.5.3 制造业服务创新的基本特征 |
| 3.6 现代制造业企业服务创新的基本规律探讨 |
| 3.7 本章小结 |
| 第4章 现代制造业的服务化与服务创新增强机理 |
| 4.1 引言 |
| 4.2 现代制造业服务化的基本分析 |
| 4.2.1 制造业服务化的概念 |
| 4.2.2 制造业服务化的发展 |
| 4.2.3 制造业服务化的成因 |
| 4.2.4 制造业服务化的现实启示 |
| 4.3 现代制造业企业推行服务化竞争战略 |
| 4.3.1 现代制造业企业选择和实施服务化竞争战略 |
| 4.3.2 现代制造业企业实现服务化战略转型的典型案例 |
| 4.4 现代制造业企业服务创新的增强作用机理分析 |
| 4.4.1 基于差别化机理 |
| 4.4.2 基于生产函数与要素替代机理 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 服务创新对现代制造业企业的影响作用 |
| 5.1 引言 |
| 5.2 服务利润链 |
| 5.2.1 服务利润链模型及其核心内容 |
| 5.2.2 利用服务利润链进行有效服务创新管理 |
| 5.3 现代制造业企业服务创新的成果体现 |
| 5.3.1 从产品生产者向服务方案提供者转移 |
| 5.3.2 企业财务收益方面 |
| 5.3.3 增加客户价值方面 |
| 5.3.4 战略上的成功方面 |
| 5.4 实证分析现代制造业服务创新对企业绩效的增强作用 |
| 5.4.1 研究目标 |
| 5.4.2 研究方法概述 |
| 5.4.3 构建实证模型与研究假设 |
| 5.4.4 问卷设计与数据收集 |
| 5.4.5 数据处理与分析 |
| 5.4.6 实证模型检验与结果讨论 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 现代制造业企业服务创新的支持平台及推动力因素 |
| 6.1 引言 |
| 6.2 现代制造业企业进行服务创新的支持平台 |
| 6.2.1 平台方法与服务创新支持系统 |
| 6.2.2 应用平台方法构建客户服务平台 |
| 6.2.3 客户服务平台支持服务创新的工作原理 |
| 6.2.4 客户服务平台支持服务创新的工作过程 |
| 6.3 现代制造业企业服务创新的推动力因素 |
| 6.3.1 企业外部的推动力因素 |
| 6.3.2 企业内部的推动力因素 |
| 6.4 实证分析现代制造业企业的服务创新推动力因素 |
| 6.4.1 研究目标 |
| 6.4.2 研究方法概述 |
| 6.4.3 创新动力影响因素与研究假设 |
| 6.4.4 研究设计 |
| 6.4.5 数据处理与分析 |
| 6.4.6 结论与讨论 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 本文总结 |
| 7.1.1 各章完成的主要工作 |
| 7.1.2 主要结论 |
| 7.2 本文的研究局限和后续研究展望 |
| 7.2.1 本文的研究局限 |
| 7.2.2 下一步研究展望 |
| 参考文献 |
| 附件 |
| 攻读博士学位期间已发表或录用的论文 |
| 致谢 |
（10）安康市绿色农产品品牌战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.2 研究的内容及方法 |
| 1.3 论文研究思路与框架 |
| 2 论文研究理论基础 |
| 2.1 绿色农产品、绿色消费、绿色营销及其相关研究 |
| 2.1.1 绿色农产品 |
| 2.1.2 绿色消费 |
| 2.1.3 绿色营销概念 |
| 2.2 品牌的概念、特征及相关研究 |
| 2.2.1 品牌的概念 |
| 2.2.2 品牌的特征 |
| 2.2.3 品牌相关研究 |
| 2.3 农产品品牌相关研究 |
| 2.3.1 农产品品牌与农产品市场竞争力的关系 |
| 2.3.2 农产品品牌形成的因素分析 |
| 2.4 品牌战略 |
| 2.4.1 品牌战略的界定 |
| 2.4.2 品牌战略优势分析 |
| 2.5 农产品品牌化战略及相关研究 |
| 2.5.1 农产品品牌化战略研究 |
| 2.5.2 绿色产品质量与品牌的关系 |
| 2.5.3 品牌经营的内涵 |
| 2.5.4 绿色农产品品牌战略的作用 |
| 3 安康市绿色农产品与品牌发展现状分析 |
| 3.1 安康市农业发展状况分析 |
| 3.2 中国农产品品牌发展现状与存在问题 |
| 3.2.1 中国农产品品牌现状 |
| 3.2.2 中国农产品品牌存在的问题 |
| 3.3 安康市绿色农产品发展现状 |
| 3.3.1 安康市绿色农产品发展的基础 |
| 3.3.2 安康市绿色农产品发展现状 |
| 3.4 安康市绿色农产品品牌现状 |
| 3.4.1 安康市绿色农产品品牌现状 |
| 3.4.2 安康市绿色农产品品牌发展现状评价 |
| 4 安康市绿色农产品发展环境分析 |
| 4.1 安康市绿色农产品外部发展环境分析 |
| 4.1.1 宏观环境分析 |
| 4.1.2 行业环境分析 |
| 4.1.3 外部发展环境评价 |
| 4.2 安康市绿色农产品内部发展环境分析 |
| 4.2.1 自然资源条件 |
| 4.2.2 经营管理能力 |
| 4.2.3 生产技术条件 |
| 4.2.4 人才条件 |
| 4.2.5 资金投入 |
| 4.2.6 信息化水平 |
| 4.2.7 内部发展环境评价 |
| 4.3 安康市绿色农产品发展环境综合评价 |
| 4.3.1 优势与劣势分析 |
| 4.3.2 机会与威胁分析 |
| 4.3.3 绿色农产品发展SWOT分析 |
| 5 安康市绿色农产品品牌战略的制定 |
| 5.1 安康市绿色农产品品牌战略定位及制定原则 |
| 5.1.1 品牌战略定位 |
| 5.1.2 战略制定原则 |
| 5.2 安康市绿色农产品可供选择的品牌战略 |
| 5.2.1 品牌的技术领先战略 |
| 5.2.2 品牌的最低成本战略 |
| 5.2.3 品牌的差别化战略 |
| 5.2.4 品牌的专业化服务战略 |
| 5.3 安康市绿色农产品品牌战略的选择 |
| 5.3.1 品牌战略选择步骤 |
| 5.3.2 品牌战略选择采用的方法 |
| 5.3.3 品牌战略选择过程与结果 |
| 5.4 安康市绿色农产品品牌差别化战略设计 |
| 5.4.1 品牌差别化 |
| 5.4.2 营销渠道差异化 |
| 5.4.3 生产过程差异化 |
| 5.4.4 促销差异化 |
| 6 安康市农产品绿色品牌发展的产业支撑与产品开发研究 |
| 6.1 安康市绿色农产品品牌发展的产业支撑 |
| 6.1.1 秦巴药业 |
| 6.1.2 茧丝产业 |
| 6.1.3 绿色食品 |
| 6.1.4 畜牧产业 |
| 6.1.5 茶产业 |
| 6.1.6 相关服务产业 |
| 6.1.7 产业支撑 |
| 6.1.8 发展思路 |
| 6.2 安康市绿色农产品的开发 |
| 6.2.1 绿色农产品开发的思路 |
| 6.2.2 绿色农产品开发 |
| 7 安康市农产品绿色品牌战略实施及保障措施 |
| 7.1 安康市农产品绿色品牌战略实施 |
| 7.1.1 解放思想 |
| 7.1.2 制度化建设 |
| 7.1.3 培育好农业创名牌的载体 |
| 7.1.4 为品牌战略创造良好的外部市场环境 |
| 7.1.5 搞好农产品的品牌营运 |
| 7.2 安康市农产品绿色品牌战略实施保障措施 |
| 8 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 |
四、差别化市场有商机（论文参考文献）
- [1]建设银行景德镇市分行精准营销策略研究[D]. 方颖婷. 华东交通大学, 2020(01)
- [2]建设银行金昌分行客户关系管理策略优化研究[D]. 白京厚. 兰州大学, 2020(01)
- [3]S公司在中国电子电气产品检测认证市场的竞争战略研究[D]. 竺曌颖. 上海外国语大学, 2020(02)
- [4]A银行四川省分行县域零售业务竞争战略研究[D]. 皮水冰. 电子科技大学, 2019(04)
- [5]基于客群经营的个人客户金融生态系统 ——理论架构与实证分析[D]. 孙娜. 东北财经大学, 2019(06)
- [6]JS银行CX支行个人客户关系管理研究[D]. 王惠芳. 河南大学, 2019(01)
- [7]基于流程再造的建设银行A网点运营流程优化研究[D]. 陈岑. 南京航空航天大学, 2019(02)
- [8]HR中国公司集中化战略选择研究[D]. 叶森. 南京航空航天大学, 2017(02)
- [9]现代制造业企业的服务创新研究[D]. 梁光雁. 东华大学, 2011(07)
- [10]安康市绿色农产品品牌战略研究[D]. 成党伟. 西安理工大学, 2009(S1)