一、顾客满意度是市场营销的新追求（论文文献综述）
司志坤[1]（2021）在《中国艺术节的公共文化服务供给绩效研究 ——以第十二届中国艺术节为例》文中认为
王秀芳[2]（2021）在《WYN连锁酒店客户满意度提升策略研究》文中研究表明在全球化刺激下,客户、服务超越地域和时间的桎梏,互相渗透交融,越来越开放的国际环境为中国经济提供了更广阔的空间,同时也向中国的企业提出了更加严格的要求,面对纷繁复杂的市场环境,更加多元的客户群体,在科技赋能,信息传播速度和数字转化渠道日益健全的新形势下,酒店业面临的挑战也更加严峻。住宿业如何在“互联网+”和供给侧改革的时代背景下实现新的增长是值得我们去深入研究的问题。政策上,国家对于第三产业的支持,从政治角度为酒店业的腾飞提供了沃土;经济上,国民生活水平的提高以及商业贸易的发展促进了商旅住宿需求的增加;文化上,受网络文化的冲击以及新的消费思潮勃发的影响,酒店客户从传统的住宿需求转变为文旅、休闲、艺术全面融合的消费需求;消费群体上,90后、00后加入消费大军,他们更追求新奇创意,注重体验感。顺应时势,打造以口碑和服务赢得客户满意的业态新追求迫在眉睫。WYN酒店作为一家知名的中端连锁商务酒店,受益于消费升级和“中产阶级”消费群体的快速扩大,迎来了新的发展机遇。国内消费群体正由经济型酒店消费常态转向追求中高端入住体验,行业红利已然来临,面对巨大的发展空间,必须要紧跟时代步伐,稳抓客户需求,把握消费心理才能赢得客户口碑,那WYN酒店如何在客户心中树立起强大的品牌形象,提高客户满意度,培养忠实粉丝,就是酒店扩张路途中必须要攻克的难题。本文在梳理了研究学者大量的理论知识前提下,对国内外有关客户满意度、酒店客户满意度、酒店客户满意度影响因素等相关理论进行了深入钻研。在透析国内大环境,深究酒店行业发展趋势后,以WYN连锁酒店为研究对象,通过问卷调查以及搜集网络评价的方式归纳客户关于WYN连锁酒店的满意度的高低,通过构架客户满意度测评模型和对调查数据分析的基础上得出合理论断,结合4R营销理论,严谨的分析了WYN连锁酒店目前的发展状况和客户入住体验存在的问题,为策略的提出奠定了根基,最终从“加强与客户的关联”、“提高市场反应速度”、“促进与客互动”、“追求回报”四个方面,提出针对WYN连锁酒店的客户满意度提升的策略。当然提高客户满意的目的是突破发展瓶颈以实现利益追求,脱离实际效益的主观臆断都不能为问题的解决提供助力,本文以实际出发,落脚到实处,以期研究结论不止能运用到WYN连锁酒店实际发展中,也能为指导其他同类型酒店客户满意度的提升提供思路。
郭辰[3]（2020）在《双边平台环境下顾客体验对顾客契合影响研究》文中提出信息技术与产业实践的深度融合,使得以双边平台为代表的平台经济和商业模式迅速兴起。截止2020年6月,全球市值最高的十家企业中有七家是平台型企业。伴随着中国经济高质量发展和消费结构的升级,个性化的商品和服务成为国内消费者的新追求。传统企业受到自有资源的限制,面临无法满足顾客对商品和服务个性化需求的困境,而双边平台企业则是通过促成有需求的顾客与能提供商品和服务的商家或个人的匹配交易来获取收益,这种利用企业外部资源来创造价值的方式使得双边平台企业在消费市场中更具竞争优势。双边平台企业在市场中的成功表现,使得越来越多的传统企业开始向双边平台模式转型。因此,过去企业管理者以产品为核心的交易管理逻辑,亟需向以服务为主导的关系管理逻辑进行转变。契合的顾客能够与企业形成情感关联并产生积极的行为表现,如何实现顾客与企业的契合成为管理者所追求的目标。目前,虽然学者们都认同顾客契合是顾客关系管理的重要内容,但是学术领域对双边平台环境下顾客契合的研究却并不充分,特别是缺少顾客契合形成机理的研究。故在此背景下,本文探究了双边平台环境下顾客体验对顾客契合的影响。本文对国内外相关研究文献进行梳理和总结,认为双边平台环境下的顾客契合是指顾客通过双边平台选购商品和接受服务的过程中,与双边平台企业建立起的情感关联以及对双边平台企业产生的积极行为投入。本文依据SOR研究模型、社会交换理论和自我决定理论,以有过双边平台环境消费经历的消费者为研究对象,使用扎根理论质性研究方法和问卷调查与统计检验相结合的实证研究方法,结合AMOS和SPSS统计软件,开发了双边平台环境下顾客契合量表,分析了双边平台环境下顾客体验对顾客契合的影响,同时检验了顾客满意的中介作用和信任氛围的调节作用。具体的研究结论如下:第一,直接影响关系。双边平台环境下顾客体验对顾客契合有显着的正向促进作用,其中顾客体验的功能体验、情感体验和交互体验三个维度对顾客契合的心理契合类别和行为契合类别均有显着的积极影响。双边平台环境下顾客体验的功能体验、情感体验和交互体验三个维度对顾客满意也有显着的正向促进作用。第二,中介作用。双边平台环境下顾客满意在顾客体验与顾客契合之间起到部分中介作用,其中顾客满意在顾客体验的功能体验、情感体验和交互体验三个维度与顾客契合的心理契合类别和行为契合类别之间均具有部分中介作用。第三,调节作用。双边平台环境下信任氛围在顾客体验与顾客满意之间起正向调节作用,其中信任氛围在顾客体验的功能体验和情感体验两个维度与顾客满意之间起到正向调节作用,信任氛围在交互体验与顾客满意之间不具有调节作用。第四,有调节的中介作用。双边平台环境下信任氛围强化了顾客满意在顾客体验与顾客契合之间的中介作用。基于上述结论,本文提出双边平台企业应着力满足顾客个性化需求,全面提升消费体验;关注顾客的精神追求,有效提升顾客满意感;展现企业正面形象,营造值得信任的平台氛围等相关管理启示,为双边平台企业实现顾客契合提供参考依据。本研究主要贡献在于:第一,以双边平台环境下“顾客——平台——商家/个人”的三元关系,代替传统消费环境中“顾客——企业”的二元关系,以“顾客——平台——商家/个人”三元关系为切入点对顾客契合展开研究,拓展了顾客契合的研究范围。第二,开发了基于双边平台环境的顾客契合量表,分析了双边平台环境下顾客契合与传统消费环境顾客契合的差异性,提出了具有双边平台环境特征的顾客契合因子——角色转换,是对原有顾客契合测量研究的补充和发展。第三,在双边平台环境下对顾客契合形成机理进行研究,探索顾客体验影响顾客契合的路径,检验了顾客满意的中介作用和信任氛围的调节作用,是对顾客契合形成理论的有益补充。
易亭[4]（2020）在《长沙县乡村旅游重游率研究》文中研究表明
王龙[5]（2020）在《山东祥和乳业有限公司乳制品营销策略研究》文中研究指明随着我国经济的发展,城镇化进程不断加快,城乡居民特别是低线城市和农村居民的消费水平不断提高,对乳制品的需求稳步增加,中小型乳制品企业迎来了新的发展机遇期;随着互联网时代、体验经济时代的到来,消费者的消费需求发生了巨大变化,这给传统的乳制品企业营销带来了很多机遇和挑战。本文立足于我国中小乳制品企业发展现状,以山东祥和乳业有限公司在市场营销中存在的问题为线索,通过问卷调查等方式获取第一手资料,分析了企业所处的内外部环境,并利用市场营销的基本理论和方法,包括PEST理论、波特五力模型、SWOT理论来分析企业发展现状,以STP理论、营销组合理论等为基础,融入体验营销、网络营销等新的市场营销理论,对企业的营销策略进行优化整合,最终提出有针对性的解决方案和保障措施。乳制品企业在发展过程中,要结合自身所处内、外部环境,根据市场的需求变化,随时对营销策略做出调整。希望通过对山东祥和乳业有限公司营销策略的优化研究,为企业更好的发展提供一些帮助,也希望为其他地方性乳品企业准确把握市场脉搏,及时调整营销手段和策略,实现销售增长提供借鉴和参考。
闫郅奇[6]（2020）在《恼包村乡村旅游消费者满意度研究》文中研究说明在“乡村振兴战略”的背景下,乡村旅游在政策与消费者需求的推动中蓬勃发展。消费者乡村旅游的满意度直接与乡村旅游的可持续发展有关,对进一步带动农民增收、助力脱贫攻坚、发展乡村新兴服务业具有重要意义。从发展内蒙古农村经济、以特色乡村旅游带动村民富裕的角度出发,恼包村乡村旅游消费者满意度研究成为一项有意义的课题。本文选取恼包村乡村旅游消费者作为调研目标,首先通过文献分析,并考虑恼包村实际情况后,归纳出具体评价指标。接着参考美国顾客满意度指数模型（ACSI）及TDCSI模型,结合研究对象特点,构建出恼包村满意度模型。最后通过问卷调查、当面访谈,获取消费者的个人特征信息、实际感知、总体满意度及后续行为特征的数据。在实证分析方面,首先本研究对于消费者的个人特征及出行特征进行描述性统计分析,归纳出恼包村消费者特点;对消费者整体满意度进行分析,总结消费者对于整体满意度、推荐意愿及重游意愿的情况。其次在确保问卷通过可信度检验的前提下,对消费者重要性及满意度比较并分别排序,得出消费者对各项指标的期待程度及满意水平。接着在差异性分析后发现消费者对于大多数指标的期待及感受有明显差距。然后运用相关分析,肯定了总体满意度与推荐意愿及重游意愿的正相关关系。最后通过IPA分析法直观展现了包村乡村旅游发展的优势与劣势,结合IPA分析中四个区域对恼包村乡村旅游提出如下五方面优化建议:优化交通便捷程度,合理规划商业业态,增强产品服务特色,提升景区服务水平,打造多元营销体系。
李辉[7]（2020）在《居易公司康养旅游地产营销策略研究》文中指出随着市场的发展,旅游地产市场竞争日趋激烈,旅游地产项目面临如下风险:（1）差异化产品战略的风险。公司提供的服务产品多为高净值客户需求,多集中在超一线城市,客户多具有国际化视野,全球化产品需要进行差异化定位。（2）运营资源整合风险。公司处在传统地产行业向运营类服务行业转型阶段,需及时整合国际优势资源,为目标客户提供更优质的服务。（3）发展速度风险。目前国内地产行业大多处于转型阶段,服务标准也逐渐提升,公司面临较强的竞争压力。（4）服务能力的风险。文旅项目多为大盘操作,发展商都承担着几个不同的角色:一二级联动发展、酒店运营商、度假设施运营商、旅行社等,随着业务的快速增长,项目的人力成本投入和项目实施质量都将面临极大的挑战。（5）创新能力的风险。运营服务类项目非一劳永逸,随着社会经济的发展,各类高品质服务项目层出不穷,对公司持续经营创新也带来新的压力。因此,选择居易公司为研究对象,依据国内外度假地产的相关理论与实践经验,分析居易公司在营销中存在的问题,透析该项目面临的深层次问题,在论述康养项目STP战略的基础上提出了项目的产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略,以适应下阶段居易公司发展需要。
赵倩[8]（2019）在《太原乾和祥茶庄营销策略研究》文中研究指明我国是茶叶大国,具有源远流长、博大精深的茶文化。茶叶可以起到解毒润肺、提神醒酒等作用,是许多人生活中的必需品。我国有非常多的茶叶企业,太原虽不是产茶之地,却有一个古老的茶庄乾和祥。面对同业竞争和时代变换,乾和祥如何应对市场中的各种挑战,争取做山西省茉莉花茶的领军者,是目前需要解决的问题。这是本文研究的立足点。文章以太原乾和祥茶庄的营销管理为研究对象,通过深入茶庄调研了解目前营销策略存在的问题,运用营销理论对太原乾和祥茶庄的营销策略展开针对性分析的基础上提出改进措施。首先,本文概述了研究背景、国内外研究现状、采用的方法以及论文的基本框架、解释相关概念和理论基础;其次,对乾和祥当前所处的宏观、中观、微观环境进行了分析,并运用了SWOT分析方法;再次,对乾和祥茶庄当前营销策略存在的问题展开分析;进一步,细分茶叶市场,根据细分因素选择目标市场,确定了市场定位;最后,基于4P’s理论对营销策略提出改进措施,并阐述了保证营销策略实施的措施。乾和祥茶庄想要在茶行业中立足,争取做山西省茉莉花茶的第一品牌,应以提高茉莉花茶销售量为根本,采用专业化的市场涵盖方式,针对自身发展的实际,选择突出自身特色的营销方案,进一步创新营销模式,通过多样化的营销措施提升企业在茶叶市场中的地位。
王国政[9]（2019）在《基于消费者满意度的装配式住宅市场演化博弈分析以及发展对策研究》文中进行了进一步梳理装配式建筑是当今建筑业发展的热点之一,装配式住宅也是政府大力推动的住宅形式,然后消费者对于装配式建筑的认知和认可度不高,消费者对于装配式住宅存在一定的抵触心理,装配式住宅发展比较缓慢。论文基于这一行业发展存在的问题进行选题研究,具有一定的理论意义以及实践价值。首先综述了国内外文献中关于装配式建筑发展方面的研究成果,其次论文在消费者满意度的基础上建立了消费者装配式住宅满意度模型,并对于装配式住宅的居民进行调研,基于调研结果,通过结构方程模型求解满意度模型,找出了影响消费者对于装配式住宅满意度的影响因素,在解出的满意度模型结果的基础上,进行了开发商与消费者之间的演化博弈,找出市场均衡点。最后提出对策和建议来引导均衡点向着市场有利的方向发展。论文的研究和结论补充了我国目前关于装配式住宅方面的研究,同时也为政府引导装配式住宅市场的发展提供了一定的对策和建议。
梁晏[10]（2019）在《应用SEM研究成都市商品房住户的满意度》文中指出随着社会的进步和经济的欣欣向荣,我国的房地产市场与民生问题之间的联系更加紧密。对于制约我国经济发展的问题之一住宅问题,逐渐地受到更多人的关注。广大消费者群体追求生活质量,对住房方面的要求不断提高,房产商也认识到提高住户满意度的重要性,越来越多的学者重视商品房住户满意度的研究。本文将创建商品房住户满意度影响因素的理论模型,选取的自变量是个人认知、住户感知、建筑特征、小区物管、配套设施、生活环境,因变量是住户满意度,并对此模型做出了一些与其相关的基本假设。通过发放设计好的调查问卷,对成都市商品房住户的满意度进行数据收集、整理,运用SPSS 19.0软件对量表的信度和效度进行充分的分析,再进行探索性因子分析,提取了公共因子。在此基础之上,本文又运用AMOS 24.0软件,构建、分析、评价和修正了初始模型,得到最终模型,验证了笔者提出的原假设。经讨论得出本文的结论有:（1）个人的属性特征会影响住户对住房满意程度,其影响程度是不一致的,导致住户满意度有显着性差异的属性特征,包含不同的家庭结构、职业、家庭月收入、学历和居住区域。（2）个人认知和住户满意度的关系是正相关的,住户感知和住户满意度的关系是正相关的,建筑特征和住户满意度的关系是正相关的,小区物管和住户满意度的关系是正相关的,配套设施和住户满意度的关系是正相关的,生活环境和住户满意度的关系是正相关的;这六个因素的路径系数从大到小的顺序为建筑特征、配套设施、小区物管、住户感知、生活环境和个人认知。（3）本研究表明成都市商品房住户满意度处于一般水平左右,有着较大的进步和提升空间,可进一步提高住户满意度。本文最后提出的建议和措施,将有利于政府与房地产企业的决策。
二、顾客满意度是市场营销的新追求（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、顾客满意度是市场营销的新追求（论文提纲范文）
（2）WYN连锁酒店客户满意度提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义和目的 |
| 1.2.1 研究意义 |
| 1.2.2 研究目的 |
| 1.3 研究思路和方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究技术路线 |
| 1.4 研究的内容 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 2 相关理论与文献综述 |
| 2.1 相关理论及概念 |
| 2.1.1 客户及客户满意度概念 |
| 2.1.2 客户满意度测评体系模型 |
| 2.1.3 4R营销理论 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 有关客户满意度的最新进展 |
| 2.2.2 有关酒店客户满意度的最新进展 |
| 2.2.3 客户满意度影响因素研究 |
| 2.2.4 客户满意度提升策略研究 |
| 2.2.5 文献评述 |
| 3 WYN连锁酒店发展现状 |
| 3.1 行业发展现状 |
| 3.2 WYN连锁酒店概况 |
| 3.2.1 WYN连锁酒店简介 |
| 3.2.2 WYN连锁酒店客户分析 |
| 4 WYN连锁酒店客户满意度测评模型构建 |
| 4.1 测评模型构建 |
| 4.2 测评模型指标的选取原则 |
| 4.3 测评模型指标的权重计算 |
| 4.4 测评流程 |
| 5 WYN连锁酒店客户满意度调查 |
| 5.1 确定问卷调查对象 |
| 5.2 调查问卷的设计 |
| 5.3 调查问卷数据的统计与分析 |
| 5.3.1 调查问卷数据的统计 |
| 5.3.2 调查问卷汇总分析 |
| 5.4 WYN连锁酒店客户满意度问题及成因分析 |
| 5.4.1 网络口碑维护力度不足,导致品牌形象污损 |
| 5.4.2 客户期望和实际体验的差距,降低客户满意度 |
| 5.4.3 配套设施建设一般,影响客户体验 |
| 5.4.4 员工服务能力参差不齐,有待进一步提高 |
| 5.4.5 智能化低,不能满足客户对科技化的向往 |
| 6 基于4R理论的WYN连锁酒店客户满意度提升策略 |
| 6.1 紧密联系客户 |
| 6.1.1 加强企业文化建设,获得客户认同 |
| 6.1.2 服务标准统一化,减少客户心理落差 |
| 6.1.3 注重场景打造,增强体验价值 |
| 6.2 提高对市场的反应速度 |
| 6.2.1 充分利用PMS系统,建立反应驱动系统 |
| 6.2.2 做好客户抱怨的及时响应与跟踪 |
| 6.2.3 建立预警体系,分类应对危机 |
| 6.3 重视与客户的互动 |
| 6.3.1 宣传资料优化+销售人员完美介绍 |
| 6.3.2 激励消费者网络点评,实现“零层沟通” |
| 6.4 追求交易与回报 |
| 6.4.1 推动酒店供给侧改革,降低成本 |
| 6.4.2 与高价值客户建立关联,防止客户“移情” |
| 6.4.3 加快数字化进程,实现数据变现 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1:WYN连锁酒店客户满意度调查问卷 |
| 附录2:攻读硕士学位期间取得的研究成果(在学期间发表文章) |
| 致谢 |
（3）双边平台环境下顾客体验对顾客契合影响研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 现实背景 |
| 1.1.2 理论背景 |
| 1.2 问题的提出与研究意义 |
| 1.2.1 问题的提出 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 研究的创新之处 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 双边平台的相关研究 |
| 2.1.1 双边平台的概念与表现形式 |
| 2.1.2 双边平台环境的特征 |
| 2.1.3 研究小结 |
| 2.2 顾客体验的相关研究 |
| 2.2.1 顾客体验的概念与维度 |
| 2.2.2 顾客体验的影响因素 |
| 2.2.3 研究小结 |
| 2.3 顾客契合的相关研究 |
| 2.3.1 顾客契合的提出 |
| 2.3.2 顾客契合的概念与维度 |
| 2.3.3 顾客契合的驱动因素 |
| 2.3.4 研究小结 |
| 2.4 顾客满意的相关研究 |
| 2.4.1 顾客满意的概念 |
| 2.4.2 顾客满意的影响因素 |
| 2.4.3 研究小结 |
| 2.5 信任氛围的相关研究 |
| 2.5.1 信任氛围的概念 |
| 2.5.2 信任氛围的影响因素 |
| 2.5.3 研究小结 |
| 2.6 文献述评 |
| 2.7 本章小结 |
| 第3章 双边平台环境下顾客契合量表开发 |
| 3.1 顾客契合量表的构建 |
| 3.1.1 基于扎根理论方法的分析 |
| 3.1.2 访谈设计 |
| 3.1.3 访谈资料收集 |
| 3.1.4 顾客契合资料分析 |
| 3.2 顾客契合量表的验证 |
| 3.2.1 变量初始量表的生成 |
| 3.2.2 量表提纯 |
| 3.2.3 验证性因子分析 |
| 3.3 量表开发的研究结果 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 理论基础与研究假设 |
| 4.1 理论基础 |
| 4.1.1 SOR理论模型 |
| 4.1.2 社会交换理论 |
| 4.1.3 自我决定理论 |
| 4.2 研究假设的提出 |
| 4.2.1 顾客体验与顾客契合的关系 |
| 4.2.2 顾客满意的中介作用 |
| 4.2.3 信任氛围的调节作用 |
| 4.2.4 被调节的中介作用 |
| 4.3 理论模型的构建 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 研究设计 |
| 5.1 变量的测量 |
| 5.1.1 顾客体验的测量 |
| 5.1.2 顾客契合的测量 |
| 5.1.3 顾客满意的测量 |
| 5.1.4 信任氛围的测量 |
| 5.2 问卷设计 |
| 5.3 问卷预测试 |
| 5.3.1 预测试的描述性统计分析 |
| 5.3.2 预测试的共同方法性偏差检验 |
| 5.3.3 预测试的探索性因子分析 |
| 5.3.4 预测试的信度分析 |
| 5.3.5 预测试的效度分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 统计分析与假设检验 |
| 6.1 样本与数据特征 |
| 6.1.1 样本特征分析 |
| 6.1.2 描述性统计 |
| 6.2 样本数据质量分析 |
| 6.2.1 信度分析 |
| 6.2.2 效度分析 |
| 6.2.3 共同方法性偏差检验 |
| 6.3 假设检验 |
| 6.3.1 顾客体验与顾客契合的假设关系检验 |
| 6.3.2 顾客满意中介作用的假设关系检验 |
| 6.3.3 信任氛围调节作用的假设关系检验 |
| 6.3.4 被调节的中介作用的假设关系检验 |
| 6.4 结果讨论 |
| 6.4.1 假设检验结果总结 |
| 6.4.2 顾客体验影响顾客契合的结果分析 |
| 6.4.3 顾客满意中介作用的结果分析 |
| 6.4.4 信任氛围调节作用的结果分析 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 管理启示 |
| 7.3 研究局限与展望 |
| 7.3.1 研究局限 |
| 7.3.2 研究展望 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读博士学位期间发表论文以及参加科研情况 |
（5）山东祥和乳业有限公司乳制品营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 主要研究内容 |
| 1.4 研究思路与方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 技术路线 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 营销理论基础 |
| 2.1.1 营销组合理论 |
| 2.1.2 STP理论 |
| 2.1.3 马斯洛需求层次理论 |
| 2.2 营销环境分析理论 |
| 2.2.1 PEST理论 |
| 2.2.2 波特五力模型 |
| 2.2.3 SWOT分析理论 |
| 2.3 体验营销理论 |
| 2.3.1 体验营销的概念及特点 |
| 2.3.2 体验营销的策略 |
| 2.3.3 体验营销的实施步骤 |
| 2.4 网络营销理论 |
| 2.4.1 网络营销 |
| 2.4.2 新媒体营销 |
| 2.4.3 “网红”营销 |
| 第3章 祥和乳业营销现状及存在问题 |
| 3.1 祥和乳业简介 |
| 3.1.1 发展历程 |
| 3.1.2 组织架构 |
| 3.1.3 文化理念 |
| 3.2 祥和乳业营销现状 |
| 3.2.1 营销组合现状 |
| 3.2.2 体验营销现状 |
| 3.2.3 网络营销现状 |
| 3.3 祥和乳业营销问卷调查 |
| 3.3.1 查前设计 |
| 3.3.2 调查过程 |
| 3.3.3 数据分析 |
| 3.4 祥和乳业营销策略存在问题及成因分析 |
| 3.4.1 营销组合方面 |
| 3.4.2 体验营销方面 |
| 3.4.3 网络营销方面 |
| 第4章 祥和乳业营销环境分析 |
| 4.1 外部营销环境分析 |
| 4.1.1 政治与法律环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 行业营销环境分析 |
| 4.2.1 供应商议价能力 |
| 4.2.2 购买方的议价能力 |
| 4.2.3 替代品的威胁 |
| 4.2.4 潜在进入者的能力 |
| 4.2.5 同行业内现有竞争者的竞争力 |
| 4.3 祥和乳业SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 机会分析 |
| 4.3.4 威胁分析 |
| 4.3.5 分析总结 |
| 第5章 祥和乳业营销策略优化 |
| 5.1 STP分析 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 祥和乳业营销策略优化及对策 |
| 5.2.1 营销组合策略优化 |
| 5.2.2 体验营销策略优化 |
| 5.2.3 网络营销策略优化 |
| 第6章 祥和乳业营销策略保障措施 |
| 6.1 重塑企业营销组织架构 |
| 6.2 建立专业化的营销团队 |
| 6.3 完善全产业链规划管理 |
| 6.4 注重企业文化品牌建设 |
| 6.5 技术创新与强强联合 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 致谢 |
（6）恼包村乡村旅游消费者满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新与不足 |
| 1.4.1 主要创新点 |
| 1.4.2 主要不足 |
| 1.5 技术路线图 |
| 2 国内外文献综述 |
| 2.1 国外乡村旅游文献综述 |
| 2.1.1 国外乡村旅游内涵研究 |
| 2.1.2 国外乡村旅游可持续发展研究 |
| 2.1.3 国外乡村旅游的利益相关者研究 |
| 2.1.4 国外乡村旅游的市场营销研究 |
| 2.2 国外乡村旅游消费者满意度文献综述 |
| 2.2.1 国外乡村旅游消费者满意度内涵研究 |
| 2.2.2 国外乡村旅游消费者满意度研究方法 |
| 2.2.3 国外乡村旅游消费者满意度影响因素 |
| 2.3 国内乡村旅游文献综述 |
| 2.3.1 国内乡村旅游内涵研究 |
| 2.3.2 国内乡村旅游发展模式研究 |
| 2.3.3 国内乡村旅游发展问题及对策研究 |
| 2.3.4 国内乡村旅游中政府职能研究 |
| 2.4 国内乡村旅游消费者满意度文献综述 |
| 2.4.1 国内乡村旅游消费者满意度内涵研究 |
| 2.4.2 国内乡村旅游消费者满意度影响因素 |
| 2.4.3 国内乡村旅游消费者满意度评价方法 |
| 2.5 文献评述 |
| 3 恼包村乡村旅游发展现状 |
| 3.1 恼包村乡村旅游发展概况 |
| 3.2 恼包村乡村旅游产品及特色 |
| 3.3 恼包村乡村旅游消费潜力巨大 |
| 3.4 恼包村乡村旅游的政策支持 |
| 4 满意度评价体系的构建 |
| 4.1 评价指标体系建立的原则 |
| 4.2 评价指标选取 |
| 4.3 满意度模型构建 |
| 4.4 模型变量解释 |
| 4.5 实证研究设计 |
| 4.5.1 问卷设计 |
| 4.5.2 问卷调研 |
| 5 恼包村乡村旅游消费者满意度实证分析 |
| 5.1 描述性统计分析 |
| 5.1.1 消费者社会统计学分析 |
| 5.1.2 消费者出游特征 |
| 5.1.3 消费者整体满意度分析 |
| 5.2 实证分析 |
| 5.2.1 信度检验 |
| 5.2.2 差异性分析 |
| 5.2.3 相关分析 |
| 5.2.4 IPA分析 |
| 6 研究结论及对策建议 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.1.1 消费者特征 |
| 6.1.2 消费者感知 |
| 6.1.3 总体满意度及行为意向 |
| 6.2 乡村旅游满意度优化建议 |
| 6.2.1 优化交通便捷程度 |
| 6.2.2 合理规划商业业态 |
| 6.2.3 增强产品服务特色 |
| 6.2.4 提升景区服务水平 |
| 6.2.5 打造多元营销体系 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 作者简介 |
（7）居易公司康养旅游地产营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 市场营销研究现状 |
| 1.2.2 旅游房地产研究现状 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 技术路线图 |
| 第2章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 旅游地产 |
| 2.1.1 旅游地产的概念 |
| 2.1.2 旅游地产的发展趋势 |
| 2.2 市场营销理论 |
| 2.2.1 市场营销的发展 |
| 2.2.2 市场营销内容 |
| 2.3 服务营销理论 |
| 2.4 体验营销理论 |
| 2.4.1 体验营销的概念 |
| 2.4.2 体验营销的特点 |
| 2.4.3 体验营销的要素 |
| 2.5 SWOT分析法 |
| 第3章 居易公司康养旅游地产营销现状分析 |
| 3.1 居易集团概况 |
| 3.2 居易公司康养旅游地产概况 |
| 3.2.1 项目建设区位 |
| 3.2.2 项目建设地点 |
| 3.2.3 区位交通情况 |
| 3.2.4 主要建设内容和规模 |
| 3.3 居易公司康养旅游地产营销现状 |
| 3.3.1 康养服务内容 |
| 3.3.2 营销现状 |
| 3.4 居易公司康养旅游地产营销面临的问题及成因分析 |
| 3.4.1 康养项目营销面临的问题 |
| 3.4.2 康养项目营销问题的成因分析 |
| 第4章 居易公司康养旅游地产营销环境分析 |
| 4.1 康养旅游地产项目宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 人口环境分析 |
| 4.1.4 社会文化环境分析 |
| 4.2 旅游地产项目微观环境分析 |
| 4.2.1 需求状况分析 |
| 4.2.2 竞争状况分析 |
| 4.3 康养项目SWOT分析 |
| 4.3.1 项目优势分析 |
| 4.3.2 项目劣势分析 |
| 4.3.3 项目机会分析 |
| 4.3.4 项目威胁分析 |
| 第5章 居易公司康养旅游地产营销策略 |
| 5.1 STP战略 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 市场目标选择 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 产品策略 |
| 5.2.1 产品差异化策略 |
| 5.2.2 服务策略 |
| 5.2.3 品牌策略 |
| 5.3 价格策略 |
| 5.3.1 可售房产类产品定价 |
| 5.3.2 康养服务类产品定价 |
| 5.4 渠道策略 |
| 5.5 促销策略 |
| 5.5.1 广告宣传策略 |
| 5.5.2 公共关系策略 |
| 5.5.3 线下圈层活动策略 |
| 5.5.4 自媒体与新媒体推广策略 |
| 第6章 居易公司康养旅游地产营销策略实施的保障 |
| 6.1 人员保障 |
| 6.2 组织保障 |
| 6.3 资金保障 |
| 第7章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）太原乾和祥茶庄营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 企业简介 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 国内外研究概况 |
| 1.3.1 国外研究概况 |
| 1.3.2 国内研究概况 |
| 1.4 研究方法与基本框架 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 基本框架 |
| 2 相关概念和理论基础 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 营销的定义 |
| 2.1.2 营销策略的定义 |
| 2.2 4P's理论概述 |
| 2.3 STP理论概述 |
| 2.3.1 市场细分 |
| 2.3.2 市场选择 |
| 2.3.3 市场定位 |
| 3 营销环境分析 |
| 3.1 茶行业概况 |
| 3.1.1 茶叶种类及茶企概况 |
| 3.1.2 山西茶市场分析 |
| 3.2 宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治经济环境 |
| 3.2.2 社会文化环境 |
| 3.2.3 科学技术环境 |
| 3.2.4 自然环境 |
| 3.3 中观环境分析 |
| 3.3.1 最终消费者 |
| 3.3.2 竞争品牌 |
| 3.4 微观环境分析 |
| 3.5 SWOT分析 |
| 4 企业营销策略存在的问题 |
| 4.1 产品策略 |
| 4.1.1 有些茶叶品质不佳 |
| 4.1.2 有些茶叶功能被夸大 |
| 4.1.3 包装设计单一,缺乏创造性 |
| 4.2 价格策略 |
| 4.3 渠道策略 |
| 4.3.1 营销渠道缺乏针对性 |
| 4.3.2 营销渠道较为单一 |
| 4.4 促销策略 |
| 5 STP分析 |
| 5.1 市场细分 |
| 5.1.1 确定细分因子 |
| 5.1.2 需求调查 |
| 5.1.3 调查结果分析 |
| 5.2 选择目标市场 |
| 5.3 市场定位 |
| 6 基于4P's理论提出改进措施 |
| 6.1 产品策略 |
| 6.1.1 主打茉莉花茶努力实现清晰化 |
| 6.1.2 主打茉莉花茶努力实现优质化 |
| 6.1.3 提高茶食品及茶具销售 |
| 6.1.4 主打茉莉花茶努力实现健康绿色有机化 |
| 6.1.5 设计多样化外形包装,满足各类消费者 |
| 6.1.6 对茶叶包装进行文化营销 |
| 6.1.7 尝试开发体验型商品和服务 |
| 6.2 价格策略 |
| 6.2.1 执行扩大利润空间的定价目标 |
| 6.2.2 参照竞争对手调整价格 |
| 6.2.3 根据消费者需求和认可度适当提高价格 |
| 6.2.4 通过产品组合定价,打造整体竞争优势 |
| 6.2.5 灵活制定互补产品价格 |
| 6.2.6 基于消费者心理定价调整 |
| 6.3 渠道策略 |
| 6.3.1 规划连锁专卖店的布局 |
| 6.3.2 构建茶叶全渠道营销模式 |
| 6.3.3 茶叶渠道的文化营销 |
| 6.4 促销策略 |
| 6.4.1 选择合适的广告媒体 |
| 6.4.2 充分利用人员推销 |
| 6.4.3 有选择性地进行营业推广 |
| 6.4.4 善于运用公共关系 |
| 7 营销策略实施保障 |
| 7.1 提高销售人员素质 |
| 7.2 强化茶叶质量管理 |
| 7.3 提升营销能力创新 |
| 8 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 太原乾和祥茶庄消费者茶叶需求调查表 |
| 附表2 太原乾和祥茶庄茶叶产品消费者调查问卷 |
| 致谢 |
（9）基于消费者满意度的装配式住宅市场演化博弈分析以及发展对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 研究综评 |
| 1.4 研究内容、方法与思路 |
| 1.4.1 研究内容与研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 2 装配式住宅内涵及国内外发展状况 |
| 2.1 装配式住宅的基本概念及其发展历程 |
| 2.1.1 装配式住宅的基本概念 |
| 2.1.2 国外装配式住宅的发展情况介绍 |
| 2.1.3 我国装配式住宅的发展历程 |
| 2.2 我国装配式住宅发展中存在的问题分析 |
| 2.3 我国装配式住宅的发展趋势分析 |
| 2.4 小结 |
| 3 西安市装配式住宅的消费者满意度分析 |
| 3.1 装配式住宅推广中消费者作用分析 |
| 3.2 装配式住宅消费者满意度模型 |
| 3.2.1 消费者满意度的的基本原理 |
| 3.2.2 装配式住宅消费者满意度模型的建立 |
| 3.3 调研问卷的设计 |
| 3.3.1 调研思路 |
| 3.3.2 调研目的 |
| 3.3.3 问卷的设计原则 |
| 3.3.4 问卷指标的筛选 |
| 3.4 问卷的发放及回收整理 |
| 3.4.1 调研对象的选择 |
| 3.4.2 问卷调研方式及调研对象情况统计 |
| 3.5 基于消费者满意度的指标处理结果 |
| 3.5.1 整理数据 |
| 3.5.2 信度检验 |
| 3.5.3 效度检验 |
| 3.5.4 装配式住宅消费者满意度测评模型分析 |
| 3.6 小结 |
| 4 针对消费者满意度的开发商与消费者动态演化博弈分析 |
| 4.1 演化博弈理论的简介 |
| 4.1.1 演化博弈论的基本概念 |
| 4.1.2 演化稳定策略与复制动态方程 |
| 4.2 演化博弈的主体界定 |
| 4.2.1 开发商 |
| 4.2.2 消费者 |
| 4.3 演化博弈模型的构建 |
| 4.3.1 演化博弈模型的假设 |
| 4.3.2 演化博弈模型的建立 |
| 4.4 演化博弈模型的计算及仿真分析 |
| 4.4.1 求解模型的ESS |
| 4.4.2 演化博弈均衡点仿真分析 |
| 4.5 小结 |
| 5 完善我国装配式住宅市场发展的对策和建议 |
| 5.1 加强政府的管控措施力度 |
| 5.1.1 加强装配式建筑理念的宣传及展示工作 |
| 5.1.2 强制性政策 |
| 5.1.3 激励性政策 |
| 5.1.4 宏观性政策 |
| 5.2 完善我国对于装配式住宅星级评价体系 |
| 5.2.1 评价标准加入增量成本和增量效益 |
| 5.2.2 评价指标及其分值的设定应合理采纳消费者的意见 |
| 5.2.3 评价标准应因地制宜 |
| 5.2.4 强调基于全生命周期的核心评价理念 |
| 5.3 基于装配式建筑发展趋势的对策分析 |
| 5.3.1 以技术创新为核心,加强增量成本控制 |
| 5.3.2 重视装配式住宅建筑的后评估 |
| 5.3.3 建立我国装配式建筑的大数据库 |
| 5.4 小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士期间发表的论文 |
| 附录 :调研问卷 |
| 致谢 |
（10）应用SEM研究成都市商品房住户的满意度（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 |
| 1.2 主要研究内容及创新点 |
| 1.3 研究方法 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 顾客满意度研究 |
| 2.2 国内外的研究现状—关于住户满意度影响因素 |
| 2.2.1 国外研究 |
| 2.2.2 国内研究 |
| 第3章 理论构建、分析与验证 |
| 3.1 模型的构建和问卷设计 |
| 3.2 模型的分析 |
| 3.2.1 对样本的描述性统计分析 |
| 3.2.2 对样本的信度分析和效度分析 |
| 3.2.3 对样本的探索性因子分析 |
| 3.3 对样本的结构方程模型分析和结果验证 |
| 第4章 研究结论与展望 |
| 4.1 研究结论 |
| 4.2 展望 |
| 4.2.1 从政府角度提的对策与建议 |
| 4.2.2 从房产商角度提的对策与建议 |
| 4.2.3 进一步研究方向 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
四、顾客满意度是市场营销的新追求（论文参考文献）
- [1]中国艺术节的公共文化服务供给绩效研究 ——以第十二届中国艺术节为例[D]. 司志坤. 华中师范大学, 2021
- [2]WYN连锁酒店客户满意度提升策略研究[D]. 王秀芳. 海南大学, 2021
- [3]双边平台环境下顾客体验对顾客契合影响研究[D]. 郭辰. 辽宁大学, 2020(07)
- [4]长沙县乡村旅游重游率研究[D]. 易亭. 湖南农业大学, 2020
- [5]山东祥和乳业有限公司乳制品营销策略研究[D]. 王龙. 青岛大学, 2020(02)
- [6]恼包村乡村旅游消费者满意度研究[D]. 闫郅奇. 内蒙古农业大学, 2020(02)
- [7]居易公司康养旅游地产营销策略研究[D]. 李辉. 兰州理工大学, 2020(01)
- [8]太原乾和祥茶庄营销策略研究[D]. 赵倩. 太原理工大学, 2019(05)
- [9]基于消费者满意度的装配式住宅市场演化博弈分析以及发展对策研究[D]. 王国政. 西安建筑科技大学, 2019(06)
- [10]应用SEM研究成都市商品房住户的满意度[D]. 梁晏. 湘潭大学, 2019(02)