问：客户管理包括了哪些方面的内容
- 答：的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列操作，让客户为自己创造更多的价值。
的主要内容：
企业为提高核心竞争力裤升备，利用相应的信息技术以及协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重胡毁要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
扩展资料：
CRM分类
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C 的客户则是个人客户。
提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于。
参考资料： - 答：客户管理包括这样一些内容：
第一，对客户的档案资料进行管理；
第大渣二，对客户的业务开展和问题进行及时处理；
第三，和客户保持较好的沟通，包括业务沟没仿租通和情感沟通；
第四，对于客户销售中的非正常现象，要及时予以关注，对其中影响企业销量的问题，需要逐一和客户解决掉。
第五，对客户进行精当的分级，不同枯兆级别，提供不同的服务内容。 - 答：crm系统作为一个能帮助企业管理进行客户细节深入分析的软件，已经在国内发展了二三十年，而作为一个存在于国内这么久的系统软件，其存在必定有其价值所在。客户管理系统具体有哪些优势呢？它真的能够帮助企业提高业绩吗？
获取客户资源之后，针对客户管理混乱的问题，还可以进行客户分层管理，高效获客后系统进行精细化客户运营，提高客户留存率，系统还可以将客户进行标签分类。客户标签精细分类，客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录，绘制精准客户画像。根据客户的不同需求提供更精准的前举服务，真正的为客户解决问题，通过与新老客户持续的互动交流来提高客户的满意度，从而提高客户成交率和复购率。
数据分析在整个销售流程中也是很重要的，可以对之前的工作进行复盘和改进，crm系统改悔茄可以进行可视化报表分析，对商机、客户资源、成交订单、市场数据统计及分析。快速生成核察报表和数据看板，全面了解业务运行情况，决策更科学。从线索到回款，通过流程自动化，销售过程管理，客户资源管理等，可以帮助企业很好的提升工作效率。
在crm系统中，还能够全程进行商机管理，实现销售管理透明化，在系统中随时记录客户信息，并进行业务进程跟踪，销售人员可记录下与客户的每一次联系，包括联系时间、联系结果、客户意向以及客户的基本情况等。既可以方便管理者随时了解工作情况，又可以发掘潜在商机，防止商机遗漏造成客户流失。 - 答：客户管理包括7种主要内容，分别为：
1，客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
2，客户忠诚度分析(Persistency）指客禅衫哗户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
3，客户利润分析(Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
4，客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品塌戚按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
5，客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类贺行别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
6，客户产品分析(Product）包括产品设计、关联性、供应链等。
7，客户促销分析(Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。
扩展资料：
CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。
据国际CRM论坛统计，国际上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长；提高9%～10%的基本服务收费；并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。
参考资料：
参考资料：
问：如何对自己的客户进行分析？
- 答：具体分为下面几点
商业行为分析
商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括： 1）产品分布情况：分析客户在不同地区、不同时段所购买的不同类型的产品数量，可以获取当前营销系统的状态，各个地区的市场状况，以及客户的运转情况。 2）消费者保持力分析：通过分析详细的交易数据，细分那些企业希望保持的客户，并将这些客户名单发布到各个分支机构以确保这些客户能够享受到最好的服务和优惠。细分标准可以是单位时间交易次数、交州首祥易金额、结账周期等指标。 3）消费者损失率分析：通过分析详细的交易数据来判断客户是芹亮否准备结束商业关系，或正在转向另外一个册搏竞争者。其目的在于对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，寻找他们结束交易过程的原因。 4）升级/交叉销售分析：对那些即将结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者有其他需求的客户进行分类，便于企业识别不同的目标对象。
客户特征分析
1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。 2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。希望对你有所帮助，对自己要有自信，发挥自己的优势。
