一、CRM如何提高销售管理水平（论文文献综述）
吴增伟[1]（2021）在《特斯公司ERP与CRM整合研究》文中研究说明
何坤[2]（2021）在《E公司CRM系统在数字化转型下的制约因素分析和对策研究》文中研究说明
任婷婷[3]（2021）在《C货运代理公司客户关系管理优化研究》文中提出随着市场竞争日趋激烈,货运代理作为一个服务性行业,客户的重要性愈发凸显,如何留住老客户和开发新客户,是每个货运代理企业需要面对的重要研究课题。本文的研究目的就是解决C货运代理公司客户关系管理面临的困境,提升企业盈利能力。本文对C货运代理公司客户关系管理实际情况进行了分析,阐述了C货运代理公司客户关系管理现状和存在的问题,主要包括:（1）客户忠诚度偏低,老客户流失严重;（2）客户关系管理浮于表面;（3）对客户数据分析能力较弱;（4）现有的客户关系管理制度不完善。分析了C货运代理公司客户关系管理问题产生的原因:缺乏有效的客户差异化管理;对客户关系管理认识不充分;CRM系统使用不充分而且功能不完善;客户关系管理制度缺乏系统规划。综合运用客户关系管理理论、客户细分理论、客户生命周期理论和客户忠诚理论,本文给出了C货运代理公司客户关系管理的优化方案,内容包括客户差异化管理优化、企业文化建设优化、CRM系统优化以及客户关系管理制度优化。对于C货运代理公司,加强客户关系管理是维护客户关系的必要手段。只有和客户保持良好稳定的关系,进一步完善CRM数据库,才能使企业更有针对性的为不同客户提供差异化服务。只有满足了客户的真正需求,才能帮助C货运代理公司留住老客户和开发、吸引新客户,进而提升客户满意度,实现客户忠诚,最终实现企业利润最大化。
段艳青[4]（2021）在《A服装公司客户关系管理的优化研究》文中指出随着经济全球化的推进,企业之间的竞争逐渐表现为品牌竞争、创新竞争和服务竞争等方面的激烈竞争,但本质上均是在争夺优质客户资源。优质、忠诚的客户可以为企业带来丰厚的利润,甚至可以发展成为企业的核心竞争力。A公司所在的服装行业,门槛进入低,市场份额分散,同质化产品竞争严重,整个行业新进入者层出不穷,而服装本身也是非标品,消费者的个性化需求越来越突出,消费者不断成熟和精明,对服装的需求也越来越挑剔,同质化抑或老化的品牌很难获得消费者青睐。因此,企业要想维护已有的市场份额和实现持续增长,维护客户关系势在必行。本论文以A服装公司作为客户关系管理的研究对象,来探讨A服装公司的客户关系管理的相关内容。A公司是一家服装零售公司,2001年进入中国,主要以休闲中档女装为主,目标消费者主要是20-35岁的年轻魅力女性。经过二十年的发展,凭借自身优势在市场上已经取得一定的市场份额,但是随着消费者需求和经济发展的需求变化,市场也越来越以“以客户为中心”,单纯的以产品质量和品牌取胜,而不切切实实考虑企业与客户的关系,是不足以实现可持续发展的。本论文首先介绍了研究背景和研究的理论意义和现实意义,国内外研究现状以及研究的思路和方法,然后阐述了相关理论运用,诸如客户关系理论基础和客户关系管理的内容,理论基础主要有关系营销理论、客户生命周期理论、客户价值理论、客户细分理论,客户关系管理的内容主要是围绕着客户关系开发管理、客户关系维护管理和客户关系流失管理来阐述。之后结合A公司相关数据和图示介绍了A公司客户关系管理的现状,其中包括A公司所处的行业背景、发展历程和组织架构、运营模式、客户服务流程和运营管理营业绩效,并在相关数据支持的基础之上,分别介绍了客户关系管理的开发现状、维护现状和流失现状。紧接着,对A公司内部员工做了一个有关客户关系管理方面的问卷调查,并针对各部门关键员工做了访谈调查,对问卷调查进行了信度检验和效度检验,以确保对调查结果分析的有效性和可靠性。根据问卷调查结果,找出A公司客户关系管理在客户开发管理、客户维护管理和客户流失管理方面所存在的问题和原因。在问卷调查结果中发现:客户开发存在的问题原因主要有缺乏客户关系管理理念（客户关系管理缺乏领导、企业缺乏客户关系管理氛围、普通员工对于客户关系管理思想意识淡薄）、客户开发渠道覆盖面欠缺、CRM系统数据维护更新欠缺动态性以及A公司对流失客户的开发力度欠缺;客户维护存在的问题原因是欠缺有效客户等级分类并进行特色差异化、企业与客户的互动不够充分和部门之间的协作沟通有待进一步提高;客户流失存在的问题原因是CRM系统评价机制欠缺、潜在流失客户唤醒率不高和客户投诉处理不够重视。依据A公司所存在的问题和原因,运用客户关系管理的相关理论和结合A公司实际客户关系管理现状和存在的问题情况对其提出优化方案实施。第一,在客户关系开发的优化方案中,需要强化客户关系管理理念、优化开发渠道、更新和完善客户信息和加大流失客户的再开发管理,第二,在客户关系维护的优化方案中,提出基于客户细分理论的客户分级优化方案、有效增强客户互动、加强各部门之间的协作沟通,第三,在流失的优化方案中,需要完善CRM系统的评价机制降低客户流失率、建立流失客户预警回访机制和积极面对客户投诉管理。为确保优化方案的实施保障,最后对优化方案从制度、人才、技术和组织方面分别做出了相应的保障措施。本论文将客户关系管理相关理论应用到A公司的CRM系统运行和客户关系管理中,对提高我国服装企业的客户关系管理水平有一定的实践意义,希望本文的研究结果可以为服装企业在客户关系管理方面提供一些借鉴。
冯嘉诚[5]（2021）在《基于用友Turbo CRM7.2的C财险宁夏分公司客户关系管理系统应用研究》文中研究指明
朱剑涛[6]（2021）在《SG中国公司客户关系管理应用优化研究》文中提出网络技术的迅猛发展,带动着很多行业应用的急速发展,如大数据、物联网、人工智能等。随着这些技术的发展,企业信息化管理以及客户关系管理将是企业战略目标的重要支撑。做好客户关系管理不仅能帮助企业加强与客户的关系（获得新的客户,保留老的客户）,而且能够帮助提高企业的运营效率,降低运营成本。但失败率高达70%的CRM实际应用的确暴露出企业在实施CRM过程中存在很多问题。而面对未来企业信息化管理趋势和向“以客户为中心”的经营理念转变,解决这些导致CRM应用失败的问题就显得迫在眉睫。本文以SG公司目前失败的CRM应用案例为研究对象,借鉴M公司的成功案例,以CRM企业战略理论、“以客户为中心”的管理理论、客户ABC分类理论、及PDCA理论模型为指导,对SG公司CRM当前的应用现状进行分析。分别从业务流程现状、组织架构及现有系统应用详细分析了存在问题的具体现象和原因。分别从转变高层管理者思维方式、客户分类及大客户管理、基础数据库重构、业务流程优化、组织架构优化等方面提出针对SG公司CRM应用的有效优化方案。并通过成立专案小组的组织架构,管理思维及文化制度,CRM战略地位的形成,业务结点责任制及PDCA的持续改革等保障措施来确保CRM优化方案的成功实施。CRM的应用实际上是企业管理方法优化的结果,通过对业务流程的优化、对组织架构的优化,增强了企业整体的客户关系管理能力。再结合CRM系统的强大功能,全面提高了企业整体的运营效率,减缩成本。本文着重于分析、解决CRM应用失败的问题和现象。有两个创新点:（1）客户关系管理的关键要素。本文通过SG公司实例分析研究,提出客户关系管理的关键要素,帮助企业实现客户关系信息化全面、系统、精准地管理。（2）管理思维的转变。通过本文对CRM应用的研究,使SG公司的管理者认识到客户关系管理的战略意义,意识到客户关系管理并不是客户关系。客户关系主要侧重于与客户的不同层级进行沟通、社交、了解、培养感情等,是一种与客户互动的工作形式。而客户关系管理主要是企业内部对各种客户信息、事务的管理。系统地管理这些信息数据可以帮助企业更深地了解客户和行业,便于做出及时、正确的决策。因此要改变以往只注重处理客户关系的管理方式。通过对业务流程和组织架构的优化,实现以大客户为重点的客户关系管理思维。以客户为中心,稳固客户关系,保证业务的持续增长。
符玉碧[7]（2021）在《HT公司客户关系管理能力提升研究》文中研究指明近年来财富人群和高净值家庭的财富管理需求快速增长,第三方财富管理行业在国内经历了从无到有、野蛮生长、加强监管、市场出清,目前进入了稳定发展阶段。高净值客户随着行业的发展也日益专业、理性,在机构选择和投资决策时更加谨慎。行业内客户获取难度加大,企业普遍提高了对客户关系的重视程度,希望通过客户关系建设提高客户的长期价值。本文主要研究了HT公司客户关系管理的现状,通过走访企业发现该公司在客户洞察方面系统建设不充分,通过调研问卷发现企业向客户创造和传递价值的能力有待提高,通过访谈员工发现该企业在把握客户关系方面的组织建设需要加强。为此本文借助客户关系管理理论的相关知识,分析了导致HT公司客户关系管理能力不足的原因,从组织架构到岗位设置,从系统升级到管理制度,在多个方面提出了改进措施,包括增强黄金客户识别能力、提高客户需求偏好的把握能力、提高产品创新力、强化品牌管理能力、提高销售渠道管理能力、提升客户关系把握能力和提升解决客户抱怨的能力,最后提出为以上建议的顺利实施,企业仍需在战略、技术、财务、人才等方面予以保障。通过以上分析与建议,希望对企业甚至财富管理行业的客户关系管理提供助益。
张思凡[8]（2021）在《P公司客户关系管理优化对策研究》文中认为随着市场经济,各行业的市场竞争日趋激烈,客户对产品的要求也趋于多样化和个性化,企业在内外部环境的不断变化下不断改进生产技术、完善管理模式,然而传统的产品思维和关系营销已经不能满足企业的生存发展需求,以客户关系管理为代表的新型管理系统在生产制造业落地并发展成熟迫在眉睫。随着相关理论创新及应用实践趋于完善,实施客户关系管理是传统制造业尤其是汽车零部件企业未来发展的趋势,有效实现企业内外部资源的合理配置,满足客户对产品服务的消费偏好和个性化需求,以开发和维护更多的客户资源,最终形成企业与客户等相关方的多赢的新发展模式。P公司作为我国汽车齿轮最具品牌影响力企业和国内乘用车精锻齿轮细分行业的龙头企业,如何抓住机遇、开拓市场,是P公司当前客户关系管理工作的重中之重。论文运用客户关系管理等相关营销理论,从P公司CRM现状进行分析,运用ABC分类法从其营销组织架构、客户分类分析等方面入手发现问题,并结合目前汽车行业发展的新形势分析问题存在原因,发现现行销售制度、管理费用利用效率、营销观念落后和软件系统滞后等因素导致了客户终身价值下降、新老客户资源流失转移。论文结合P公司实际情况,学习国际先进企业CRM的宝贵经验,针对公司存在问题建议创新客户关系管理理念,建立新型营销架构,优化CRM系统,客户分类并制定相应服务策略,优先挖掘发展A类客户,维护或缩减B类客户,抛弃C类客户,打造客户终身价值。论文注意学以致用的原则,将所学应用于为P公司创新客户关系管理决策提供了科学依据,也为国内汽车零部件制造企业改善了客户关系管理工作提供了借鉴作用。
石荣海[9]（2021）在《B公司客户关系管理的问题与对策研究》文中研究说明近年来,随着国家对环境保护问题的日益重视开始逐渐加大对清洁能源的支持力度,而煤炭作为我国传统能源,其市场供求格局也因此发生了巨大改变,出现了煤炭库存疯涨、压库严重等现象,煤炭价格因此一落千丈,煤炭市场也逐渐转变为买方市场。所以,对煤炭贸易公司而言,如何维系客户关系以保证客户黏性、维护既有的市场份额变得至关重要。客户关系管理是企业为获取客户的满意度和忠诚度所开展的包括但不仅限于判断、选择、争取、发展和维护客户所需实施的所有商业行为。在供大于求、卖方市场转变为买方市场的大环境背景下,如何正确地实施客户关系管理对企业的发展意义重大。对各个不同行业、不同层次、不同效益贡献度的客户,需要进行系统科学地客户关系管理以满足不同客户的需求,从而提高客户的忠诚度和满意度,提升企业的竞争力。B公司是某央企下属煤炭贸易子公司,在当前煤炭市场格局巨变的背景下,B公司粗放的公关式营销导致公司的销售成本不断增加,营销效果却逐渐式微,市场份额不断缩减。B公司客户关系管理也暴露出的严重问题,阻碍了公司的进一步发展。虽然B公司已初步建立了客户信息系统,按客户所在行业对客户实施分类管理,并能够针对客户需求采取比较灵活的合作方式,也在一定程度上改善了客户关系。但基于客户方面的调查数据资料显示,仍存在客户满意度一般、忠诚度不高、客户波动大等诸多情况。笔者通过引入客户关系管理理论、生命周期理论、客户细分理论和客户价值理论,并运用查阅文献、案例分析和实地调研等方法,研究发现B公司当前客户关系管理存在客户关系维护不善、客户价值识别不当、缺乏有效的客户分类管理、保障体系不健全等问题,因此提出通过强化服务理念、重新构建客户评级与维护体系、积极引入CRM系统、优化保障措施等改善B公司的客户关系管理体系,提升客户关系管理效率,提高企业经济效益,以不断推动企业实现发展壮大的目标。
邢辉[10]（2021）在《客户关系管理视角下的W公司营销策略优化研究》文中研究说明制造业是国民经济的主体,为促进制造业的转型升级,“中国制造2025”战略已经提出了五个年头,国内制造业迎来了迅猛发展,2019年中国国内工业增加值占GDP比重超40%,制造业产值全球第一,中国制造业的转型升级对激光技术以及精密量测技术的需求与日俱增。W公司作为一家德国企业,在激光加工技术和精密量测技术方面具有40多年的积累,已经面向中国市场推出了大量的传感器产品,而且保持产品技术的持续创新,每年都会推出业内领先的新产品,但是作为技术导向型企业,W公司十分欠缺对客户关系的科学管理。本文在客户关系管理视角下,结合4P营销策略,定位了W公司营销现状重点问题,然后通过W公司SAP系统采集到W公司2019年的关键营销信息,并进行数据统计分析,从而发掘出W公司目前营销策略中存在的主要问题。通过量化分析结果,提出了包括产品、价格、渠道、推广等四个方面的营销策略优化方案。最后,制定了短期以及中长期实施计划。同时对实施计划从人力资源、资金投入、总部授权几个方面提出了相应的保障计划。
二、CRM如何提高销售管理水平（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、CRM如何提高销售管理水平（论文提纲范文）
（3）C货运代理公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献述评 |
| 1.2.1 国外文献述评 |
| 1.2.2 国内文献述评 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究思路 |
| 2 理论基础 |
| 2.1 客户关系管理的概念 |
| 2.2 客户分类理论 |
| 2.2.1 客户细分理论 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.3 客户营销与客户维护理论 |
| 2.3.1 一对一营销理论 |
| 2.3.2 客户忠诚度理论 |
| 3 C货运代理公司客户关系管理现状及问题分析 |
| 3.1 C货运代理公司概况 |
| 3.1.1 C货运代理公司简介 |
| 3.1.2 C货运代理公司组织架构 |
| 3.1.3 C货运代理公司业务范围 |
| 3.2 C货运代理公司客户关系管理现状 |
| 3.2.1 客户群体构成 |
| 3.2.2 客户关系管理部门及客户业务流程 |
| 3.2.3 客户关系管理流程 |
| 3.2.4 CRM系统应用现状 |
| 3.3 C货运代理公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.1 客户忠诚度偏低 |
| 3.3.2 客户关系管理浮于表面 |
| 3.3.3 客户数据收集分析能力较弱 |
| 3.3.4 客户关系管理制度不完善 |
| 3.4 C货运代理公司客户关系管理问题产生的原因分析 |
| 3.4.1 缺乏有效的客户差异化管理 |
| 3.4.2 对客户关系管理认识不充分 |
| 3.4.3 CRM系统使用不充分且功能不完善 |
| 3.4.4 客户关系管理制度缺乏系统规划 |
| 4 C货运代理公司客户关系管理优化设计 |
| 4.1 客户关系管理优化的原则和目标 |
| 4.1.1 优化原则 |
| 4.1.2 优化的目标 |
| 4.2 客户差异化管理优化 |
| 4.2.1 强化大客户客户关系管理 |
| 4.2.2 优化中小客户客户关系管理 |
| 4.3 企业文化建设优化 |
| 4.4 CRM系统优化 |
| 4.4.1 定期调查CRM系统使用意见 |
| 4.4.2 开放当地CRM系统权限 |
| 4.5 客户关系管理制度优化 |
| 4.5.1 加强销售团队建设 |
| 4.5.2 完善客户关系管理制度 |
| 5 C货运代理公司客户关系管理优化的实施及保障 |
| 5.1 加强以客户为中心的员工培训 |
| 5.2 明确员工激励制度 |
| 5.3 加强各部门之间的协调配合 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）A服装公司客户关系管理的优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究的意义 |
| 1.理论意义 |
| 2.现实意义 |
| (三)国内外研究现状 |
| 1.国外研究现状 |
| 2.国内研究现状 |
| 3.研究现状评述 |
| (四)研究的思路、框架与方法 |
| 1.研究的思路 |
| 2.研究框架 |
| 3.研究方法 |
| 二、相关理论综述 |
| (一)客户关系管理理论基础 |
| 1.关系营销理论 |
| 2.数据库营销理论 |
| 3.客户生命周期理论 |
| 4.客户关系分级管理理论 |
| (二)客户关系管理的研究内容 |
| 1.客户开发管理 |
| 2.客户维护管理 |
| 3.客户流失管理 |
| 三、A公司客户关系管理现状 |
| (一)A公司概况 |
| 1.发展历程 |
| 2.商业模式 |
| 3.组织结构 |
| 4.客户服务流程 |
| 5.运营管理绩效 |
| (二)客户关系管理现状 |
| 1.客户关系开发现状 |
| 2.客户关系维护现状 |
| 3.客户关系流失现状 |
| 四、A公司客户关系管理存在的问题和原因分析 |
| (一)客户关系管理问卷调查 |
| 1.调查目的和调查问卷设计 |
| 2.调查对象和调查方法 |
| 3.处理数据方法 |
| 4.信度和效度检验 |
| (二)客户关系管理存在的问题 |
| 1.客户开发管理有待进一步完善 |
| 2.客户维护管理工作不够精细 |
| 3.客户流失管理缺失 |
| (三)客户关系管理存在问题的原因分析 |
| 1.客户开发存在问题的原因分析 |
| 2.客户维护存在问题的原因分析 |
| 3.客户流失存在问题的原因分析 |
| 五、A公司客户关系管理的优化方案 |
| (一)客户开发的优化方案 |
| 1.强化客户关系管理理念 |
| 2.优化客户开发渠道 |
| 3.更新和完善客户信息 |
| 4.加大流失客户再开发管理 |
| (二)客户维护的优化方案 |
| 1.基于客户细分理论的客户分级优化方案 |
| 2.有效增强客户互动 |
| 3.加强部门之间的协作沟通 |
| (三)防止客户流失的优化方案 |
| 1.完善CRM系统的评价机制,降低客户流失率 |
| 2.建立流失客户预警回访机制 |
| 3.积极面对客户投诉管理 |
| 六、A公司客户关系管理的实施保障 |
| (一)组织保障 |
| (二)人才保障 |
| (三)制度保障 |
| (四)技术保障 |
| 七、研究结论与展望 |
| (一)研究结论 |
| (二)研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A服装公司客户关系管理员工调查问卷 |
| 致谢 |
（6）SG中国公司客户关系管理应用优化研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路及方法 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 相关研究理论和文献述评 |
| 2.1 相关研究理论 |
| 2.1.1 CRM企业战略理论 |
| 2.1.2 以客户为中心的管理理论 |
| 2.1.3 客户ABC分类管理理论 |
| 2.1.4 PDCA理论模型 |
| 2.2 文献述评与理论框架 |
| 2.2.1 文献述评 |
| 2.2.2 理论框架 |
| 第3章 SG公司CRM应用现状分析及行业案例借鉴 |
| 3.1 SG公司简介及行业概况 |
| 3.2 组织架构现状 |
| 3.3 业务流程现状 |
| 3.4 大客户管理现状 |
| 3.5 CRM系统平台应用现状 |
| 3.6 CRM应用优化的必要性 |
| 3.6.1 紧随企业信息化管理趋势 |
| 3.6.2 改变客户关系管理思维 |
| 3.6.3 盘活企业资源 |
| 3.6.4 增强部门协同能力 |
| 3.6.5 信息资源整合与共享 |
| 3.7 M公司CRM应用案例分析 |
| 3.7.1 M公司简介 |
| 3.7.2 M公司CRM成功应用概况 |
| 3.7.3 M公司CRM成功应用原因 |
| 第4章 SG公司CRM应用优化方案 |
| 4.1 CRM应用优化目标 |
| 4.1.1 管理战略及思维的转变 |
| 4.1.2 企业资源价值最大化 |
| 4.2 CRM优化整体方案 |
| 4.3 CRM应用优化内容 |
| 4.3.1 高层管理者思维方式转变 |
| 4.3.2 客户分类优化 |
| 4.3.3 基础数据库重构 |
| 4.3.4 业务流程优化 |
| 4.3.5 组织架构优化 |
| 4.3.6 沟通渠道及平台优化 |
| 第5章 CRM应用优化实施保障及效果评价 |
| 5.1 组织保障 |
| 5.2 管理思维及文化保障 |
| 5.3 高层管理者支持保障 |
| 5.4 业务制度保障 |
| 5.5 PDCA持续优化 |
| 5.6 CRM应用优化效果评价 |
| 第6章 结论及展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（7）HT公司客户关系管理能力提升研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 理论基础与文献综述 |
| 1.3.1 理论基础 |
| 1.3.2 国内外文献评述 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 研究内容与结构 |
| 第2章 公司概况与环境分析 |
| 2.1 公司及客户关系管理概况 |
| 2.1.1 公司运营概况 |
| 2.1.2 公司客户关系管理概况 |
| 2.2 主要竞争者分析 |
| 第3章 公司客户关系管理存在的问题及分析 |
| 3.1 问卷设计 |
| 3.1.1 问卷设计及数据来源 |
| 3.1.2 问卷信度与效度分析 |
| 3.2 问卷实施与基本统计信息 |
| 3.2.1 问卷调研实施 |
| 3.2.2 问卷基本统计信息 |
| 3.3 公司当前存在的客户关系管理能力问题分析 |
| 3.3.1 黄金客户识别能力有待提升 |
| 3.3.2 客户需求偏好把握能力偏弱 |
| 3.3.3 产品创新能力不足 |
| 3.3.4 品牌管理能力有待加强 |
| 3.3.5 销售渠道管理能力需进一步提高 |
| 3.3.6 客户关系把握能力不足 |
| 3.3.7 处理客户抱怨能力有待提高 |
| 第4章 提升客户关系管理能力的对策 |
| 4.1 增强黄金客户识别能力 |
| 4.1.1 大数据营销提高客户识别精准性 |
| 4.1.2 智能外呼系统助力潜客筛选 |
| 4.1.3 产品专家营销团队深挖投资能力 |
| 4.2 提高客户需求偏好的识别能力 |
| 4.2.1 线上完善CRM系统的信息收集与分析功能 |
| 4.2.2 线下增加客户分类指标 |
| 4.2.3 检验客户需求偏好的满足程度 |
| 4.3 以定制业务提高产品创新能力 |
| 4.3.1 提高自主产品运营能力 |
| 4.3.2 精选产品引进渠道 |
| 4.3.3 组建定制业务部提高定制服务能力 |
| 4.4 强化品牌管理能力 |
| 4.4.1 加强子品牌建设与宣传 |
| 4.4.2 精选传播媒介与内容 |
| 4.4.3 提升跨界宣传的匹配度 |
| 4.5 提高销售渠道管理能力 |
| 4.5.1 提高选聘标准优化人员结构 |
| 4.5.2 优化培训体系提高销售技能 |
| 4.5.3 优化组织结构加强日常管理 |
| 4.6 提升客户关系把握能力 |
| 4.6.1 制定主动回访计划 |
| 4.6.2 优化相关部门的职能建设 |
| 4.6.3 提高增值服务有效性 |
| 4.7 提升处理客户抱怨的能力 |
| 4.7.1 优化客户投诉处理流程 |
| 4.7.2 缩短投诉响应的等待时间 |
| 4.7.3 提升投诉解决方案满意度 |
| 第5章 实施计划与保障 |
| 5.1 实施计划 |
| 5.2 实施保障 |
| 5.2.1 战略保障 |
| 5.2.2 技术保障 |
| 5.2.3 财务保障 |
| 5.2.4 人力资源保障 |
| 第6章 结语 |
| 6.1 基本结论 |
| 6.2 研究局限 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（8）P公司客户关系管理优化对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 客户关系管理的研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内相关研究 |
| 1.3.3 文献述评 |
| 1.4 研究目标和内容 |
| 1.4.1 研究目标 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 1.5 论文研究思路、技术路线及方法 |
| 1.5.1 研究思路 |
| 1.5.2 论文的技术路线 |
| 1.5.3 研究方法 |
| 1.6 创新与不足 |
| 第2章 概念界定和理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 CRM的定义 |
| 2.1.2 客户中心和产品中心 |
| 2.1.3 客户忠诚度以及客户留存 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 客户关系管理的管理理论 |
| 2.2.2 客户终生价值理论 |
| 2.2.3 客户分类理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 P公司客户关系管理现状 |
| 3.1 P公司CRM现状 |
| 3.1.1 P公司CRM应用系统 |
| 3.1.2 P公司CRM概述 |
| 3.2 P公司内部环境分析 |
| 3.2.1 营销组织结构 |
| 3.2.2 销量分析 |
| 3.2.3 P公司客户分类 |
| 3.2.4 客户终身价值分析 |
| 3.3 SWOT分析 |
| 3.3.1 优势分析(Strength) |
| 3.3.2 劣势分析(Weakness) |
| 3.3.3 机会分析(Opportunities) |
| 3.3.4 威胁分析(Threats) |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 P公司客户关系管理中存在的问题和成因 |
| 4.1 P公司客户关系管理中存在的问题 |
| 4.1.1 B类客户流失 |
| 4.1.2 客户终身价值呈下降趋势 |
| 4.1.3 销售架构制定不合理 |
| 4.1.4 新客户开拓问题 |
| 4.2 P公司客户关系管理中存在问题的原因 |
| 4.2.1 对B类客户差异化服务不足 |
| 4.2.2 销售及管理费用利用效率下降 |
| 4.2.3 营销观念较为落后 |
| 4.2.4 软件系统滞后 |
| 第5章 P公司客户关系管理工作优化对策 |
| 5.1 建立适合客户关系管理的营销架构 |
| 5.2 客户分类并制定相应服务策略 |
| 5.2.1 进一步优化对A类企业的服务 |
| 5.2.2 对B、C类客户进行有效的资源配置 |
| 5.2.3 制定对新客户的发掘策略 |
| 5.3 优化CRM应用系统 |
| 5.3.1 进行数字化管理 |
| 5.3.2 优化售后环节 |
| 5.3.3 增加信息化管理 |
| 5.4 保障措施 |
| 5.4.1 制度保障 |
| 5.4.2 资源保障 |
| 5.4.3 考核机制 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 6.2.1 不足 |
| 6.2.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）B公司客户关系管理的问题与对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外相关领域研究现状 |
| 1.2.2 国内相关领域研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3 研究目标与内容 |
| 1.4 技术路线与研究方法 |
| 1.4.1 技术路线 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究的创新与不足 |
| 1.5.1 研究的创新 |
| 1.5.2 不足之处 |
| 第2章 概念界定与理论基础 |
| 2.1 基本概念界定 |
| 2.1.1 客户关系管理 |
| 2.1.2 客户价值 |
| 2.1.3 客户类型 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 客户关系生命周期理论 |
| 2.2.2 客户细分理论 |
| 2.2.3 客户价值理论 |
| 第3章 B公司客户关系管理的现状分析 |
| 3.1 B公司概况 |
| 3.1.1 B公司简介 |
| 3.1.2 B公司组织架构 |
| 3.2 B公司主要客户构成 |
| 3.3 B公司客户关系管理的措施 |
| 3.3.1 整合客户数据建立客户信息系统 |
| 3.3.2 按行业划分客户 |
| 第4章 B公司客户关系管理存在的问题与原因 |
| 4.1 B公司客户关系管理的问题 |
| 4.1.1 客户关系管理策略存在问题 |
| 4.1.2 缺乏CRM系统支持 |
| 4.1.3 客户价值识别不当,客户满意度不高 |
| 4.1.4 客户忠诚度低 |
| 4.2 B公司客户关系管理存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 对客户关系管理重视度不够 |
| 4.2.2 缺乏对不同客户的个性化服务 |
| 4.2.3 内部组织架构设置不合理 |
| 4.2.4 客户关系管理的制度不完善 |
| 第5章 改善B公司客户关系管理的对策建议 |
| 5.1 改善企业文化建设 |
| 5.1.1 强化“以客户为中心”的管理理念 |
| 5.1.2 培育“让客户满意”的企业文化 |
| 5.2 实施客户分类管理 |
| 5.2.1 构建客户评级体系 |
| 5.2.2 按客户评级实施分类管理 |
| 5.2.3 重点关注白金客户的管理 |
| 5.3 推进企业信息化建设 |
| 5.4 构建以客户为导向的组织架构 |
| 5.5 完善B公司管理制度 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录: B公司客户满意度调查表 |
| 致谢 |
（10）客户关系管理视角下的W公司营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究现状评述 |
| 1.3 论文研究的总体思路框架与内容 |
| 1.3.1 总体思路 |
| 1.3.2 框架结构 |
| 1.3.3 主要内容 |
| 1.4 论文的研究方法与创新之处 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 创新之处 |
| 第2章 W公司基本情况以及营销现状与问题阐述 |
| 2.1 W公司概括以及产品介绍 |
| 2.1.1 公司概况 |
| 2.1.2 产品介绍 |
| 2.2 W公司外部环境PEST简述 |
| 2.2.1 政策环境 |
| 2.2.2 经济环境 |
| 2.2.3 社会环境 |
| 2.2.4 技术环境 |
| 2.3 W公司营销现状 |
| 2.3.1 W公司营销模式 |
| 2.3.2 W公司营销队伍 |
| 2.3.3 W公司营销目标 |
| 2.3.4 W公司CRM历程 |
| 2.4 W公司现行营销策略的主要问题 |
| 2.4.1 产品策略问题 |
| 2.4.2 价格策略问题 |
| 2.4.3 推广策略问题 |
| 2.4.4 渠道策略问题 |
| 2.4.5 策略问题总结 |
| 第3章 客户关系管理视角下的W公司营销策略问题分析 |
| 3.1 利用CRM客户关系理论定位W公司营销现状重点问题 |
| 3.1.1 客户选择分析 |
| 3.1.2 客户获取分析 |
| 3.1.3 客户保持分析 |
| 3.1.4 客户发展分析 |
| 3.2 CRM视角与4P营销策略的结合 |
| 3.2.1 W公司4P策略 |
| 3.2.2 CRM与4P结合 |
| 3.3 W公司营销策略现状重点问题分析 |
| 3.3.1 W公司产品策略分析 |
| 3.3.2 W公司价格策略分析 |
| 3.3.3 W公司推广策略分析 |
| 3.3.4 W公司渠道策略分析 |
| 第4章 客户关系管理视角下的W公司营销策略优化方案 |
| 4.1 产品策略 |
| 4.1.1 满意度问题的溯源 |
| 4.1.2 阶段性提升满意度 |
| 4.1.3 持续性提升满意度 |
| 4.2 价格策略 |
| 4.2.1 项目制定价转型 |
| 4.2.2 价格下探与补充 |
| 4.3 推广策略 |
| 4.3.1 W公司线上营销活动优化方案 |
| 4.3.2 W公司线下营销活动优化方案 |
| 4.4 渠道策略 |
| 4.4.1 线上线下渠道协作度提升 |
| 4.4.2 公司企业客户区隔策略 |
| 4.4.3 公司个人客户细分策略 |
| 4.5 策略对比与预期效果 |
| 4.5.1 新营销策略优化点总结 |
| 4.5.2 新策略与现行策略对比 |
| 第5章 优化方案的实施计划以及实施保障 |
| 5.1 W公司优化方案实施计划 |
| 5.1.1 短期计划 |
| 5.1.2 中期计划 |
| 5.1.3 长期计划 |
| 5.2 实施保障 |
| 5.2.1 人力保障 |
| 5.2.2 资金保障 |
| 5.2.3 授权保障 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 基本结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 6.2.1 研究不足 |
| 6.2.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 图表索引 |
| 客户满意度调查问卷 |
| 致谢 |
四、CRM如何提高销售管理水平（论文参考文献）
- [1]特斯公司ERP与CRM整合研究[D]. 吴增伟. 兰州理工大学, 2021
- [2]E公司CRM系统在数字化转型下的制约因素分析和对策研究[D]. 何坤. 电子科技大学, 2021
- [3]C货运代理公司客户关系管理优化研究[D]. 任婷婷. 大连理工大学, 2021(02)
- [4]A服装公司客户关系管理的优化研究[D]. 段艳青. 广西师范大学, 2021(02)
- [5]基于用友Turbo CRM7.2的C财险宁夏分公司客户关系管理系统应用研究[D]. 冯嘉诚. 宁夏大学, 2021
- [6]SG中国公司客户关系管理应用优化研究[D]. 朱剑涛. 山东大学, 2021(02)
- [7]HT公司客户关系管理能力提升研究[D]. 符玉碧. 上海外国语大学, 2021(11)
- [8]P公司客户关系管理优化对策研究[D]. 张思凡. 扬州大学, 2021(09)
- [9]B公司客户关系管理的问题与对策研究[D]. 石荣海. 扬州大学, 2021(09)
- [10]客户关系管理视角下的W公司营销策略优化研究[D]. 邢辉. 上海外国语大学, 2021(11)