一、中国移动业务运营支撑系统（论文文献综述）
焦升贤[1]（2021）在《5G背景下中国移动政企客户套餐研究》文中指出
焦芳[2]（2019）在《内蒙古移动R分公司4G流量业务营销策略研究》文中提出当前形势下通信技术和互联网技术的发展态势迅猛,它们所带来的便捷网络与沟通服务已经改变了当今人类的生活和生产活动。移动互联网时代的到来,使人们对于手机功能的体验由最初的语音和短信升级到了快速稳定、低网络延时的网络通信。传统语音、短信业务受到互联网应用的巨大冲击,影响了运营商的收入利润,流量业务营销将成为运营商进一步发展的机遇和挑战。迎合用户的喜好和需求,转变营销策略,加速推广流量业务,挖掘流量深层价值已经成为内蒙古移动R分公司4G流量业务营销的重点。本文以内蒙古移动R分公司4G流量业务营销为研究对象,通过资料收集、归纳分析和比较研究的方法阐述了移动R分公司的基本概况,以市场营销的视角分析了4G流量业务的发展现状,经过全面剖析得出目前所存在的问题和原因。通过SWOT分析法得出R分公司当下流量营销的不足之处以及所面对的威胁。关于威胁与不足,运用营销组合策略对R分公司流量业务营销策略实行改良设计。优化策略大致分为协同合作开发创新型融合业务,深挖流量价值,扩展校园市场和集团客户渠道,注重线上线下促销活动。最后探讨了保证流量业务营销策略正常实施的系列举措,以切实增加该企业营销策略的可行性。
田宝生[3]（2016）在《技术颠覆与组织变革带动中国移动SH公司战略转型的研究》文中研究说明本文从描述通信行业的发展历程出发,简述了行业变革的几个关键时期,从第一代移动通信到第四代移动通信,运营商所经历的信息时代的洗礼与变革。文章从第二章起,首先对战略管理和管理模型进行了简要描述,随后也阐述了通信行业内的相关技术概念。在接下来的第三章和第四章,分别从公司的外部环境和内部问题进行阐述。外部分析中,主要从市场、政策、行业趋势几个方面对运营商所要面对的环境进行阐述;在语音、短信大行其道的时代,运营商凭借2G网络的广覆盖,获取了大量用户,并摄取了丰厚的利润;但是在经过了3G网络的快速建设以及4G网络基础之上移动互联网的发展,运营商已逐步沦为信息管道的提供者。同时,在面临市场竞争的过程中,受到来自“BAT”的威胁,在面对政策改革的过程中,受到来自铁塔公司的制约和虚拟运营商的竞合关系,在面临用户规模的增长过程中,受到用户体验感知下降的挑战。[1]内部分析中,主要从财务、业务、技术、运营几个方面进行剖析;财务角度而言,主要表现在数据流量呈指数增长,但是净利润增长率和营业利润率已出现逐年下滑态势;业务角度而言,由于市场变化速度太快,公司现有业务不能及时推陈出新而导致失去市场机会;技术角度而言,新兴的网络技术更能体现未来的发展方向,使网络架构更好的服务于企业的运营管理,这与传统的网络架构形成了鲜明的对比;运营角度而言,主要描述了公司的各部门、业务流程以及IT系统之间的协调匹配度较低。针对具体问题,文中的第五章提出了中国移动SH公司的战略转型方案的分析和选择。[2]首先是愿景规划,其中包括企业愿景、网络愿景、服务愿景和战略愿景;然后,从产业、经济、社会、技术四个方面进行PEST分析,随后从优势、劣势、机会、威胁四个方面进行SWOT分析,进而采用模型输入、战略选择、最终决策的方式,确定公司的整体战略思路。在接下来的第六章,给出了战略转型方案的实施和评价;首先,谈到组织架构的变革与优化,利用事业部制和扁平化管理的理念进行改革;然后提到技术颠覆所带来的改变,重点谈到云计算、大数据、SDN/NFV等;进而,战略规划需要落实到业务发展和用户体验的层面,从业务流程优化、大数据运营、数字化服务以及三条业务曲线的发展预测,每个方面都给出了具体的目标和执行建议,最后,针对整体战略转型方案,未来将从技术演进、业务发展、运营成效、财务指标四个方面进行跟踪评价。文中的最后一章根据所研究的内容,总结了该方案对于中国移动SH公司在面临转型方向时,所具有的参考价值;同时展望了运营商未来的发展方向。
李爱斌[4]（2016）在《《案例》：中国移动AH公司—全业务运营支撑策略研究》文中指出随着虚拟运营商的准入许可及移动互联网OTT业务的蓬勃发展,电信市场竞争逐步开放,传统电信业务收入明显下滑,被替代风险加剧,中国移动AH公司（以下简称AH移动）现行的运营支撑策略呈现诸多不足,业务运营面临困境。本研究通过对AH移动的宏观环境、行业环境、企业竞争优势、业务过程等方面进行分析,探讨如何改进和完善,从而有利于AH移动进行运营支撑策略的研究和实施,提升移动互联网时代背景下的企业竞争力。本文由案例正文和案例分析两部分构成。在案例正文中,主要介绍了国内外电信行业现状以及AH移动业务运营的基本情况,并呈现出其在全业务运营支撑方面面临的困境和挑战。案例分析部分,重点对AH移动基于全业务运营的背景下,在改善业务运营、提升支撑能力等方面进行研究,并提出解决方案。文中首先借助“PEST分析法”全面分析了AH移动所处的宏观环境,应用“五力模型”评价其市场竞争力,同时采用“SWOT分析法”分析AH移动业务运营支撑的优劣势、机会与威胁,综合评估AH移动全业务运营支撑的客观现状。然后通过“eTOM电信运营模型”,剖析了AH移动全业务运营支撑中售前、售中、售后三阶段的流程裂痕。最后,为其制定了运营支撑改善策略,着重于通信融合、业务整合、品牌深化、运营改善等四个方面,并提出绩效评价考核建议,以期保障运营支撑策略得以有效实施。本研究所提出的解决思路与方法,期待对AH移动业务运营支撑的改进和实施具有指导意义,同时期望能为国内同级电信运营商的全业务运营提供借鉴价值。
郭建军[5]（2015）在《电信运营商电子渠道互联网化研究》文中提出电信运营商发展目前仍处于重要战略机遇期。移动互联网和4G时代已经到来,电信运营商正加快从服务职能向销售职能的转变,并大力发展电子渠道,以此推进战略转型和持续健康发展。电子渠道良好的用户体验和互联网化运营支撑能力是电信运营商顺应移动互联网发展潮流,成功实现转型的关键能力之一。因此,探索运营商在移动互联网时代,如何持续提升电信运营商电子渠道的客户满意度和用户体验水平,促进电子渠道服务能力和销售能力的互联网化是一个重要研究课题。本文结合传统研究理论,以电信运营商电子渠道发展战略为研究对象,主要运用交叉分析和调查分析方法,试图构建一套以用户为中心的电子渠道互联网化运营支撑体系。一方面是电子渠道用户体验运营能力提升。随着移动互联网的发展,促使电信运营商展开新一轮的以业务、客户运营一体化为核心的互联网新运营模式。同时为适配运营能力互联网化转型,电信运营商需要探索以客户体验为中心的电子渠道产品、服务、营销、运营管理等方面加强建设的内容。另外一方面是电子渠道支撑系统互联网化能力提升。移动互联网环境下,电信运营商原有的属地化运营方式逐步加速向互联网运营模式演进,以业务体验与客户运营为核心,形成与互联网互为“020”的渠道是业务支撑系统向互联网商业模式转型的关键。 因此,本文探讨了电子渠道支撑系统如何充分利用云计算、大数据等新一代技术,转型成为移动互联网时代数字化业务和服务使能者。移动互联网时代,电信运营商的电子渠道运营管理体系的构建必须以用户体验为中心,需要在产品开发设计、用户体验评估、用户体验优化和提升等方面建立以用户为中心的全流程闭环管理机制。同时,移动互联网时代,传统企业服务和营销转型,必须构建互联网化运营支撑能力,特别是电信运营商为适应互联网竞争形势下进行渠道转型,以客户为中心的电子渠道互联网化是必由之路。最后,本文在理论研究基础上,梳理了江西移动当前电子渠道在运营体系方面存在的问题,有针对性的提出解决方案和思路。同时结合江西移动现状,以电子渠道互联网支撑能力建设作为实践,拓展电子渠道服务和营销支撑能力。
阮宇恒[6]（2014）在《业务支撑网监控系统的设计与实现》文中研究指明随着近年来移动通信业务的不断发展以及业务管理模式的不断演进，业务支撑系统已逐步成为通信运营商的核心竞争力之一。中国移动经过多年的系统建设，逐步形成了庞大的业务支撑网络，包括以融合计费、综合账务、网间结算为核心的业务运营支撑系统，以业务查询与办理、客户服务管理为核心的客户关系管理系统，以客户热线服务为核心的呼叫中心系统，以市场运营决策为核心的经营分析系统。上述IT系统包含众多的硬件设备（主机、网络、存储等）、基础平台软件（数据库、中间件、备份软件、虚拟化软件等）和相关应用软件，承载着至关重要的移动通信业务。因此，为保证中国移动业务支撑系统的正常运作以及内外部客户的满意度提升，迫切需要开发1套针对业务支撑网的综合运维网管系统。基于以上目的，本文对网管系统的研究意义和国内外研究现状进行了深入了解，对业务支撑系统、业务支撑网管系统及其基本实现原理进行了简单介绍，并根据中国移动业务支撑网综合运维网管系统的总体结构和设计原则，对业务支撑网管系统的总体架构和功能框架进行了调研和分析，对网管系统中的监控管理中心和业务管理中心2个核心功能模块的功能需求和技术方案进行了详细设计和具体实现，通过完善监控指标采集和策略管理机制、增加自动化拨测及业务管理等手段，提高了业务支撑网监控中心的监控有效率性。在此基础上，本文对业务支撑网监控系统的监控管理和业务管理进行了应用分析，对业务支撑网监控有效率性进行了测试验证，通过系统功能测试、业务探测、业务健康度管理等手段，确认了系统具备监控管理和业务管理的功能，并最终证明了监控管理中心和业务管理中心建设完成后的实际成效。利用业务支撑网监控系统，中国移动实现了业务支撑系统的集中监控、集中维护、集中管理的现代化网络管理模式，保证了业务支撑系统的高可用性、高可靠性和业务连续性。
倪晓熔,钱宏蕊,刘爱洁,申燕[7]（2013）在《IT支撑系统在综合性基地的总体布局》文中研究表明随着中国移动各个综合性基地逐渐投入使用,如何将现有支撑系统逐步集中到各个综合性基地成为关键问题。以IT支撑系统集中化为基本指导思想,以建立中国移动IT系统的大生产流水线为基本方向,分析IT支撑系统在基地间的总体布局规划,为基地建设规划提供参考。
唐华[8]（2011）在《湖南移动核心竞争力研究》文中认为随着信息化社会的飞速发展,无线通信已经深刻改变了人们工作、生活以及思维的模式,手机也从原来单纯的通话工具迅速演变成人们沟通、出行、消费、娱乐等个人生活的亲密伙伴。加之新一轮电信重组大幕的拉开,新成立的移动、电信、联通三家电信运营商面临的市场环境和各自所拥有的战略性资源发生了很大的改变。目前,湖南移动面临着外部竞争环境更为全面和内部TD发展先天不足的双重压力,本文旨在帮助湖南移动研究如何在新的竞争环境下扬长避短,利用好新机遇,减少不利因素的影响,继续提升自身核心竞争力,保持市场领先性。本文在大量理论学习的基础上,通过分析核心竞争力理论的起源与发展,并广泛研究了国内外学者关于核心竞争力理论的各流派观点后,明确给定了核心竞争力的定义。本文基于对湖南移动以及整个电信行业目前面临实际竞争现状的分析,将决定竞争优势的内因和外因相结合,并用发展的眼光深入分析了湖南移动以及整个电信行业的竞争态势和发展趋势。本文运用SWOT分析法,对湖南移动在新的全业务竞争形势下面临的优势和劣势、机遇和挑战进行了详细的阐述,并采用价值链分析法,对湖南移动的主要生产活动和辅助生产活动进行了分析和定位。根据对湖南移动价值链上各项活动的深层次分析,从企业价值创造的角度分析得出业务运营支撑系统是湖南移动核心竞争力之所在的结论,并对核心竞争力的构成要素一一做出论证。本文最后就如何进一步增强湖南移动业务运营系统效能、提升企业核心竞争力提出了有效的具体方法。业务运营支撑系统是湖南移动非常重要的深层次后台支撑模块,尽管是企业生产运营的核心,但平日里鲜为人知,理论界对它的关注也非常的少。希望本文的研究能起到抛砖引玉的作用,让湖南移动的管理层以及更多的学者关注到它,通过对它的进一步研究来更加彰显业务运营支撑系统的重要作用,使支撑系统能进一步推动湖南移动高效低成本运营,让湖南移动在新的竞争环境下继续独占鳌头,保持市场领先优势。
同欢[9]（2010）在《中国移动NGBOSS的建设与研究》文中指出一直以来,中国移动业务运营支撑系统系统（BOSS）通过不断的演进,以实时性、准确性为核心,以建成世界一流的业务支撑系统为目标,不断提高系统标准化程度,为业务发展提供更有力的支撑。在面对国内外竞争越来越激烈和3G时代用户多种多样的个性化需求下,中国移动为了争取更多的用户、提供更好的服务、与国际接轨,决定对现有的BOSS系统进行改造升级,建立新一代业务运营支撑系统,达到统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量的要求,实现资源信息的高效管理以及敏捷响应客户个性化需求。本文首先对运营支撑系统（BOSS）进行了必要的介绍,接着在对现有中国移动BOSS系统建设现状进行客观分析的基础上,总结出当前系统存在的问题以及3G时代客户的新需求,得出现有BOSS系统改造的必要性。结合国内外经验以及中国具体国情,提出了新一代移动BOSS系统的建设的总体思路和逻辑架构,即在原有BOSS系统和客服热线系统的基础上,从整体业务流程的角度,对整个系统进行解耦和整合,将原来打补丁式构建的系统重新整理划分成结构清楚的NGBOSS和CRM两大部分,形成结构清晰,功能划分明确,数据高度共享的系统。随后介绍了NGBOSS系统升级过程中的重点模块,对其改造方案进行了详细说明,并创造性的结合未来发展趋势,对该模块的构建进行了探讨,提出自己的观点看法。最后对中国移动实施NGBOSS的结果做了总结,结合4G呼之欲出的现状,得出BOSS还会有很多新的变化需要应对,所以BOSS系统必须与时俱进,只有不断优化升级,才能更快更好的支持业务需要。由于本人水平有限,本论文存在很多不足,希望多批评指正。
成静静[10]（2010）在《电信运营商BOSS系统的研究与设计》文中认为2009年7日14时30分,工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照,这标志着中国进入3G时代。第三代移动通信系统（3G）不仅是网络技术的变化,而且体现了新运营时代的要求。3G业务类型更加繁多,电信服务的内容更加丰富多彩、服务响应速度更加快捷、视觉效果更加清晰、绿色终端也更加环保、产品更新换代的速度也更加快。电信运营商在竞争激烈的3G时代如何为客户提供高效规范的运营服务,这对业务运营支撑系统（BOSS）提出了新的考验[1]。本论文从电信运营商的实际需求出发,结合3G的业务特点,详细分析了NGN的业务运营支撑系统的功能架构,对电信运营商中国移动BOSS系统的发展趋势和框架进行了全面深入研究和设计,对于电信运营商、开发商、电信服务企业有一定的借鉴意义。论文主要的内容与成果如下:1、研究NGN的特点、网络架构、发展现状和业务特征,设计了基于软交换技术的3GPP R4版本架构的中国移动TD-SCDMA核心网架构,分析了中国移动TD-SCDMA网络所实现的业务功能。2、结合电信运营商的实际需求,参与分析研究了面向服务的电信运营支撑系统的体系架构,阐述了实现NGBOSS系统的技术思想,详细介绍了BOSS系统的设计过程。对系统的整体架构、体系结构、功能结构、软件结构、接口体系进行了详尽的讨论和研究。3、同步BOSS系统的建设水平,为了提高BOSS系统的管理水平和维护水平,参与业务支撑网网管系统BOMC系统研究和设计。4、针对整个IT支撑系统的安全需求,建立一个统一的4A安全管理平台,保证业务支撑安全策略的有效实施。
二、中国移动业务运营支撑系统（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、中国移动业务运营支撑系统（论文提纲范文）
（2）内蒙古移动R分公司4G流量业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 市场营销定义 |
| 2.2 市场营销组合策略 |
| 2.3 SWOT分析 |
| 第三章 内蒙古移动R分公司4G流量业务营销现状分析 |
| 3.1 移动R分公司基本概况 |
| 3.2 移动R分公司4G流量业务介绍 |
| 3.2.1 移动R分公司4G流量业务的发展现状 |
| 3.2.2 4G流量经营影响要因分析 |
| 3.3 移动R分公司4G流量业务营销问题及原因分析 |
| 3.3.1 移动R分公司4G流量业务营销存在的问题 |
| 3.3.2 移动R分公司4G流量业务营销问题的原因分析 |
| 第四章 移动R分公司4G流量业务SWOT分析 |
| 4.1 优势分析 |
| 4.1.1 市场优势 |
| 4.1.2 服务优势 |
| 4.1.3 技术优势 |
| 4.1.4 网络覆盖广 |
| 4.1.5 业务种类丰富 |
| 4.2 劣势分析 |
| 4.2.1 4G运营落后全国平均水平 |
| 4.2.2 4G流量产品创新力度不够 |
| 4.2.3 4G流量价值缺少深层挖掘 |
| 4.2.4 人员管理体系不完善 |
| 4.2.5 4G流量业务营销经验不足 |
| 4.2.6 4G流量业务支撑系统不完善 |
| 4.3 机会分析 |
| 4.3.1 移动互联网流量时代到来 |
| 4.3.2 4G流量需求市场潜力大 |
| 4.3.3 用户需求多元化 |
| 4.4 威胁分析 |
| 4.4.1 业内竞争者的威胁 |
| 4.4.2 跨行业竞争者的威胁 |
| 4.5 SWOT矩阵分析 |
| 第五章 移动R分公司4G流量业务营销策略优化设计 |
| 5.1 产品策略 |
| 5.1.1 积极研发物联网专属业务 |
| 5.1.2 推动VoLTE业务规模发展 |
| 5.1.3 抢夺终端第二卡槽业务 |
| 5.1.4 多思路开发融合业务产品 |
| 5.1.5 提升终端业务产品 |
| 5.2 价格策略 |
| 5.2.1 挖掘内容型增量流量价值 |
| 5.2.2 促进消费升档提升收入 |
| 5.2.3 提升增量流量使用价值 |
| 5.3 渠道策略 |
| 5.3.1 扩大校园市场 |
| 5.3.2 拓展集团客户渠道 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.4.1 线上促销策略 |
| 5.4.2 线下促销策略 |
| 第六章 移动R分公司4G流量业务营销策略保障措施 |
| 6.1 强化人员管理以提升运营支撑能力 |
| 6.1.1 健全员工激励机制 |
| 6.1.2 强化企业培训体系 |
| 6.2 强化4G流量业务支撑系统 |
| 6.3 提升服务品质 |
| 6.3.1 基础服务 |
| 6.3.2 差异性服务 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）技术颠覆与组织变革带动中国移动SH公司战略转型的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景与意义 |
| 1.2 研究的主要内容和方法 |
| 1.2.1 主要内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究难点和创新思路 |
| 1.4 本文的逻辑框架 |
| 第二章 相关理论及文献综述 |
| 2.1 战略管理概述 |
| 2.1.1 战略管理的含义 |
| 2.1.2 战略管理的过程 |
| 2.1.3 战略管理的层级 |
| 2.2 战略管理模型 |
| 2.2.1 IE矩阵 |
| 2.2.2 麦肯锡三层面分析 |
| 2.2.3 QSPM矩阵 |
| 2.3 相关技术阐述 |
| 2.3.1 云计算 |
| 2.3.2 大数据 |
| 2.3.3 SDN/NFV |
| 2.3.4 物联网 |
| 第三章 运营商的发展与面临的挑战 |
| 3.1 运营商的发展历程 |
| 3.2 市场与政策的冲击 |
| 3.3 行业趋势下滑的尴尬 |
| 第四章 中国移动SH公司的具体问题 |
| 4.1 公司现状简介 |
| 4.2 流量经营的陷阱 |
| 4.2.1 流量经营简介 |
| 4.2.2 针对流量的市场分析 |
| 4.3 业务模式的发展瓶颈 |
| 4.3.1 现有业务系统 |
| 4.3.2 传统平台能力不足 |
| 4.3.3 业务产品与市场脱节 |
| 4.4 新技术突起带来的改变 |
| 4.4.1 传统网络架构的发展瓶颈 |
| 4.4.2 IT支撑系统问题 |
| 4.5 业务流程与运营管理的不匹配 |
| 第五章 战略转型方案的制定 |
| 5.1 愿景规划 |
| 5.1.1 企业愿景－精神指引 |
| 5.1.2 网络愿景－5G概念 |
| 5.1.3 服务愿景－应用场景 |
| 5.1.4 战略愿景－大连接 |
| 5.2 PEST分析 |
| 5.2.1 产业政策分析 |
| 5.2.2 经济环境分析 |
| 5.2.3 社会环境分析 |
| 5.2.4 技术环境分析 |
| 5.3 SWOT分析 |
| 5.3.1 优势 |
| 5.3.2 劣势 |
| 5.3.3 机会 |
| 5.3.4 威胁 |
| 5.4 战略分析与选择 |
| 5.4.1 战略输入 |
| 5.4.2 业务分析与归类 |
| 5.4.3 战略匹配 |
| 5.4.4 业务的战略选择 |
| 5.4.5 战略决策 |
| 5.4.6 总体战略思路 |
| 第六章 方案的实施与评价 |
| 6.1 组织机构的变革与优化 |
| 6.1.1 事业部制的组织架构 |
| 6.1.2 扁平化的项目管理 |
| 6.1.3 运营支撑平台化 |
| 6.1.4 组织变革对员工的影响 |
| 6.2 技术颠覆带来的改变 |
| 6.2.1 5G网络架构模型 |
| 6.2.2 云计算 |
| 6.2.3 大数据 |
| 6.2.4 SDN/NFV |
| 6.3 业务发展与用户体验的提升 |
| 6.3.1 基于事业部的业务流 |
| 6.3.2 基于用户体验的大数据运营 |
| 6.3.3 逃离流量陷阱的数字化服务 |
| 6.3.4 三条业务曲线的发展预测 |
| 6.4 战略方案的总体评价 |
| 6.4.1 技术评价 |
| 6.4.2 业务评价 |
| 6.4.3 运营评价 |
| 6.4.4 财务评价 |
| 第七章 研究总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（4）《案例》：中国移动AH公司—全业务运营支撑策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一部分 案例正文 |
| 引言 |
| 行业背景 |
| 国外电信现状及发展趋势 |
| 国内电信现状及发展趋势 |
| 中国移动简介及其信息化建设 |
| 中国移动通信集团公司简介 |
| 中国移动信息化建设现状 |
| AH移动公司发展历程及现状 |
| AH移动基本情况 |
| AH移动发展历程 |
| AH移动组织架构 |
| AH移动企业文化 |
| AH移动品牌定位 |
| AH移动全业务运营基本情况 |
| 全业务运营环境下存在的问题 |
| 话音业务被替代风险加剧 |
| 产品融合创新乏力 |
| 全业务品牌运营力度不足 |
| 运营支撑能力有待提升 |
| 第二部分 案例分析 |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 |
| 1.2 研究内容和方法 |
| 1.3 研究思路与路线 |
| 2 理论论述 |
| 2.1 PEST分析法 |
| 2.2 五力模型 |
| 2.3 SWOT分析法 |
| 2.4 eTOM模型 |
| 3 AH移动运营支撑外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.1.5 宏观环境总结 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.2.1 同业竞争者 |
| 3.2.2 潜在竞争者 |
| 3.2.3 替代品威胁 |
| 3.2.4 买方议价能力 |
| 3.2.5 卖方议价能力 |
| 3.2.6 行业环境总结 |
| 4 AH移动运营支撑内部环境分析 |
| 4.1 竞争优势分析 |
| 4.1.1 品牌竞争优势 |
| 4.1.2 服务竞争优势 |
| 4.1.3 业务竞争优势 |
| 4.1.4 终端竞争优势 |
| 4.1.5 营销竞争优势 |
| 4.2 SWOT分析 |
| 4.2.1 内外部竞争要素分析 |
| 4.2.2 运营支撑策略选择 |
| 4.3 业务过程分析 |
| 4.3.1 eTOM模型应用分析 |
| 4.3.2 售前支撑阶段过程分析 |
| 4.3.3 售中支撑阶段过程分析 |
| 4.3.4 售后保障阶段过程分析 |
| 5 AH移动全业务运营支撑策略 |
| 5.1 推进融合通信，提升融合保障 |
| 5.1.1 融合通信策略研究 |
| 5.1.2 融合计费规则探索 |
| 5.1.3 融合保障措施强化 |
| 5.2 业务整合发展，市场互补运营 |
| 5.2.1 全业务运营探索 |
| 5.2.2 精细化营销策略研究 |
| 5.2.3 传统运营商与虚拟运营商互补运营研究 |
| 5.3 优化原品牌，推广新品牌 |
| 5.3.1 现有品牌策略调整与优化 |
| 5.3.2 4G全业务品牌推广策略研究 |
| 5.4 提升系统支撑，改善业务运营 |
| 5.4.1 提升全业务支撑能力 |
| 5.4.2 改善全业务运营能力 |
| 6 总结和展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 注释 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）电信运营商电子渠道互联网化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1. 绪论 |
| 1.1 研究的背景及意义 |
| 1.1.1 移动互联网进入高速发展阶段 |
| 1.1.2 电信运营商面临重要转型期 |
| 1.1.3 电子渠道发展面临机遇和挑战 |
| 1.2 文献回顾 |
| 1.2.1 国外文献回顾 |
| 1.2.2 国内文献回顾 |
| 1.3 研究的内容与方法 |
| 1.3.1 研究的内容 |
| 1.3.2 研究的方法 |
| 1.3.3 研究框架 |
| 1.3.4 主要成果 |
| 2. 以客户体验中心的电子渠道互联网化发展现状 |
| 2.1 以客户体验为中心的内涵 |
| 2.1.1 电子渠道用户体验 |
| 2.1.2 电子渠道互联网化 |
| 2.1.3 用户体验和电子渠道互联网化关系 |
| 2.2 以客户体验为中心的电子渠道互联网化特征 |
| 2.2.1 电子渠道用户特征 |
| 2.2.2 电子渠道产品特征 |
| 2.2.3 电子渠道运营支撑体系 |
| 2.3 电信行业电子渠道应用现状 |
| 2.3.1 中国联通应用现状 |
| 2.3.2 中国电信应用现状 |
| 2.3.3 中国移动应用现状 |
| 3. 以客户体验为中心的电子渠道互联网化建设 |
| 3.1 以客户体验为中心的电子渠道互联网化建设思路 |
| 3.1.1 电子渠道客户体验提升思路 |
| 3.1.2 电子渠道服务和营销能力互联网化思路 |
| 3.2 以客户体验为中心的电子渠道互联网化建设内容 |
| 3.2.1 系统支撑能力的互联网化 |
| 3.2.2 电子渠道运营管理能力建设 |
| 4. 中国移动江西公司电子渠道互联网化探索 |
| 4.1 以客户为中心电子渠道互联网化运营管理实践思路 |
| 4.2 江西移动电子渠道互联网化实践内容 |
| 4.2.1 自有电子渠道渠道客户体验优化实践 |
| 4.2.2 新型互联网渠道能力建设实践 |
| 4.3 江西移动电子渠道互联网化运营管理问题 |
| 4.3.1 电子渠道产品营销 |
| 4.3.2 电子渠道运营管理 |
| 4.3.3 电子渠道支撑管理 |
| 4.4 江西移动电子渠道互联网化问题应对策略 |
| 4.4.1 加快互联网化运营管理流程体系建设 |
| 4.4.2 加强电子渠道客户体验管理能力建设 |
| 4.4.3 电子渠道互联网化跨平台技术改造 |
| 4.4.4 建立集中化、智能化精确营销管理系统 |
| 4.4.5 构建统一的能力中心实现业务的高效支撑 |
| 5. 总结和展望 |
| 5.1 主要研究工作总结 |
| 5.2 研究不足 |
| 5.3 未来展望及进一步研究方向 |
| 6. 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）业务支撑网监控系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景及必要性 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 网管系统发展历史 |
| 1.2.2 中国移动网管系统发展现状 |
| 1.3 论文期间所做的工作 |
| 1.4 论文组织结构 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 系统原理简介 |
| 2.1 业务支撑网简介 |
| 2.1.1 业务支撑网体系架构 |
| 2.1.2 业务支撑网功能架构 |
| 2.2 业务支撑网管系统简介 |
| 2.2.1 业务支撑网管系统体系架构 |
| 2.2.2 业务支撑网管系统功能架构 |
| 2.3 业务支撑网管系统实现原理简介 |
| 2.3.1 电信管理网（TMN） |
| 2.3.2 客户机/服务器（C/S）体系结构 |
| 2.3.3 简单网络管理协议（SNMP） |
| 2.3.4 信息技术基础架构库（ITIL） |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 业务支撑网监控系统的设计与实现 |
| 3.1 业务支撑网监控系统设计原则 |
| 3.2 业务支撑网监控系统需求分析 |
| 3.2.1 监控管理中心需求 |
| 3.2.2 业务管理中心需求 |
| 3.3 业务支撑网监控系统总体架构设计 |
| 3.4 监控管理关键功能设计 |
| 3.4.1 系统架构设计 |
| 3.4.2 监控处理设计 |
| 3.4.3 资源处理设计 |
| 3.4.4 告警设计 |
| 3.4.5 入库设计 |
| 3.4.6 自监控设计 |
| 3.5 业务探测关键功能设计 |
| 3.5.1 系统架构设计 |
| 3.5.2 控制器设计 |
| 3.5.3 分派器设计 |
| 3.5.4 用例处理器设计 |
| 3.5.5 探测处理器设计 |
| 3.6 业务健康度管理关键功能设计 |
| 3.6.1 系统架构设计 |
| 3.6.2 资源健康度模型设计 |
| 3.6.3 资源健康度指标计算设计 |
| 3.6.4 业务健康度专题展示 |
| 3.7 业务支撑网监控系统实现 |
| 3.7.1 系统容量需求 |
| 3.7.2 系统软硬件实现 |
| 3.8 本章小结 |
| 第四章 业务支撑网监控系统的测试验证 |
| 4.1 监控管理 |
| 4.2 业务探测 |
| 4.3 业务健康度管理 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 总结与展望 |
| 5.1 本文总结 |
| 5.2 进一步的工作 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（7）IT支撑系统在综合性基地的总体布局（论文提纲范文）
| 1 基地现状及IT支撑系统现状 |
| 1.1 基地现状 |
| 1.2 IT支撑系统现状 |
| 2 IT支撑系统特点和集中化需求 |
| 2.1 网管支撑系统 |
| 2.2 业务支撑系统 |
| 2.3 管理信息系统 |
| 2.4 IT支撑共建系统 |
| 2.5 集中化需求汇总 |
| 3 IT支撑系统在各个基地的布局思路 |
| 3.1 IT支撑系统 (不含呼叫中心) 布局思路 |
| 3.2 呼叫中心总体布局思路和选址原则 |
| 4 IT支撑系统在各个基地的总体布局规划 |
| 4.1 IT支撑系统 (不含呼叫中心) 布局规划 |
| 4.1.1 IT支撑系统集中化规模预测及综合性基地机房规模预测 |
| 4.1.2 IT支撑系统布局规划 |
| 4.2 呼叫中心 |
| 4.2.1 集中规模预测 |
| 4.2.2 单个呼叫中心的建设规模 |
| 4.2.3 呼叫中心布局规划 |
| 5 结束语 |
（8）湖南移动核心竞争力研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 本文研究的现实意义 |
| 1.3 本文研究内容和结构安排 |
| 1.4 本文的研究方法 |
| 第二章 核心竞争力理论概述 |
| 2.1 核心竞争力理论的起源 |
| 2.2 核心竞争力定义及其特征 |
| 2.2.1 核心竞争力的含义 |
| 2.2.2 核心竞争力的内涵 |
| 2.2.3 核心竞争力与其他概念的区分 |
| 2.2.4 核心竞争力的特征 |
| 2.2.5 核心竞争力的分类 |
| 2.2.6 核心竞争力的作用 |
| 2.3 国内外学者的主要观点 |
| 2.3.1 国外学者主要观点 |
| 2.3.2 国内学者主要观点 |
| 2.4 通信行业核心竞争力研究现状 |
| 2.5 核心竞争力理论的主要内容 |
| 2.5.1 核心竞争力的作用方式 |
| 2.5.2 核心竞争力的识别方法和原则 |
| 2.5.3 核心竞争力的动态管理 |
| 2.5.4 核心竞争力理论研究的不足之处 |
| 第三章 湖南移动核心竞争力的识别 |
| 3.1 湖南移动情况简介 |
| 3.1.1 公司的组织结构与管理分工 |
| 3.1.2 湖南移动主要业务情况 |
| 3.1.3 湖南移动品牌介绍 |
| 3.1.4 湖南移动近三年来的主要运营业绩数据 |
| 3.1.5 湖南移动生产经营的特点 |
| 3.2 湖南移动SWOT分析 |
| 3.2.1 湖南移动核心竞争力的优势总结 |
| 3.2.2 湖南移动核心竞争力的劣势探讨 |
| 3.2.3 湖南移动核心竞争力所面临的机遇分析 |
| 3.2.4 湖南移动核心竞争力所面临的威胁研究 |
| 3.3 湖南移动核心竞争力的具体辨别 |
| 3.3.1 辨别方法的选择理由 |
| 3.3.2 企业价值链活动介绍 |
| 3.3.3 价值链分析法的分析依据和结论 |
| 3.4 湖南移动核心竞争力的构成要素 |
| 第四章 湖南移动核心竞争力的评价 |
| 4.1 业务运营支撑系统的现有能力 |
| 4.2 业务支撑系统面临的新要求和挑战 |
| 4.3 业务运营支撑系统目前存在的问题 |
| 第五章 湖南移动核心竞争力的提升对策 |
| 5.1 湖南移动核心竞争力的形成机制 |
| 5.2 湖南移动核心竞争力提升的具体方法 |
| 5.2.1 树立核心竞争力发展战略 |
| 5.2.2 加强内外部资源整合,提升客户感知 |
| 5.2.3 提升支撑运营能力,增加企业价值 |
| 5.2.4 积极创新,促进企业核心竞争力提升 |
| 5.2.5 重视人才培养,对员工有效激励 |
| 5.2.6 降低系统运营风险,保障系统安全 |
| 5.2.7 深入企业文化建设,增强企业凝聚力 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间的主要研究成果 |
（9）中国移动NGBOSS的建设与研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究的目的和意义 |
| 第三节 论文的框架结构 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 主要内容 |
| 第二章 BOSS系统介绍 |
| 第一节 BOSS |
| 2.1.1 BOSS概念 |
| 2.1.2 BOSS的结构 |
| 2.1.3 BOSS的发展历程 |
| 第二节 BOSS体系结构 |
| 2.2.1 两级体系 |
| 2.2.2 三层结构 |
| 2.2.3 三户模型 |
| 第三节 NGBOSS |
| 2.3.1 NGBOSS的介绍 |
| 2.3.2 新一代业务支撑运营管理系统的演进(借鉴ITIL和eTOM) |
| 第三章 NGBOSS改造思路 |
| 第一节 当前系统的不足 |
| 3.1.1 系统整体规划不足,整体弹性小 |
| 3.1.2 系统分散建设,"信息孤岛"现象严重 |
| 3.1.3 数据增值业务、新业务、集团业务的支撑乏力 |
| 3.1.4 计费帐务能力欠缺 |
| 第二节 向新一代业务运营支撑系统发展的动力机制 |
| 3.2.1 3G的影响 |
| 3.2.2 统一电子渠道支撑 |
| 3.2.3 集团业务支撑 |
| 3.2.4 分角色的个性化门户 |
| 第三节 NGBOSS系统概述 |
| 3.3.1 需求分析 |
| 3.3.2 系统架构 |
| 3.3.3 演进的思路 |
| 第四节 系统的整合 |
| 3.4.1 总体说明 |
| 3.4.2 整合迫切性 |
| 3.4.3 整合目标 |
| 3.4.4 其他方面的整合 |
| 第五节 系统的解耦 |
| 3.5.1 解耦背景与目标 |
| 3.5.2 总体解耦思路 |
| 3.5.3 解耦重点模块分析 |
| 第四章 CRM与BOSS重点模块 |
| 第一节 CRM |
| 4.1.1 CRM渠道管理 |
| 4.1.2 CRM渠道管理的改造点 |
| 4.1.3 CRM渠道管理的实现方案 |
| 4.1.4 CRM渠道管理的探讨 |
| 第二节 BOSS |
| 4.2.1 BOSS融合计费帐务系统 |
| 4.2.2 BOSS融合计费帐务系统的改造点 |
| 4.2.3 BOSS融合计费帐务系统的实现 |
| 4.2.4 BOSS融合计费帐务系统的探讨 |
| 第五章 总结 |
| 参考资料 |
| 后记 |
（10）电信运营商BOSS系统的研究与设计（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 电信运营支撑系统的背景介绍 |
| 1.2 本课题的工程意义 |
| 1.3 本论文的研究内容和章节安排 |
| 1.3.1 本论文的研究内容 |
| 1.3.2 论文的章节安排 |
| 1.4 本章小结 |
| 第二章 TD-SCDMA 的网络结构的设计和实现 |
| 2.1 NGN 概述 |
| 2.1.1 以软交换为核心的NGN 的业务 |
| 2.1.2 以软交换为核心的NGN 的体系架构 |
| 2.2 中国移动TD-SCDMA 的网络设计方案 |
| 2.2.1 核心网络节点设置方案 |
| 2.2.2 核心网络组织设置方案 |
| 2.2.3 核心网接入IP 承载网方案 |
| 2.2.4 信令网网络组织设置方案 |
| 2.3 中国移动TD-SCDMA 的网络实现的基本功能 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 中国移动BOSS 系统总体设计 |
| 3.1BOSS 系统概述 |
| 3.1.1 BOSS 系统概念 |
| 3.1.2 当前BOSS 系统存在的问题 |
| 3.2 下一代业务运营支撑系统 |
| 3.2.1 NGBOSS 的概述 |
| 3.2.2 NGBOSS 的技术思想 |
| 3.2.3 面向服务的电信运营支撑系统的框架 |
| 3.3 国移动BOSS 系统总体设计方案 |
| 3.3.1 业务支撑网体系架构 |
| 3.3.2 BOSS 方案的建设原则 |
| 3.3.3 BOSS 系统的等级结构 |
| 3.3.4 BOSS 系统的层级结构 |
| 3.3.5 BOSS 系统的系统架构 |
| 3.4 BOSS 系统软件结构 |
| 3.4.1 BOSS 系统实现的关键技术 |
| 3.4.2 BOSS 系统实现的软件结构 |
| 3.4.3 BOSS 系统总体技术架构 |
| 3.4.4 BOSS 系统功能架构 |
| 3.5 中国移动BOSS 系统整体架构及功能 |
| 3.5.1 业务支撑系统 |
| 3.5.2 管理支撑系统 |
| 3.5.3 网管支撑系统 |
| 3.6 BOSS 系统边界功能结构 |
| 3.6.1 BOSS 系统边界概要 |
| 3.6.2 BOSS 系统数据交互 |
| 3.6.3 BOSS 系统接口实现方案 |
| 3.6.4 BOSS 系统方案的特点 |
| 3.7 BOSS 系统网络结构设计方案 |
| 3.8 本章小结 |
| 第四章 BOMC 的总体设计与实现 |
| 4.1 BOMC 系统设计方案 |
| 4.1.1 NG-BOMC 建设原则 |
| 4.1.2 NG-BOMC 系统定位 |
| 4.1.3 NG-BOMC 系统总体功能架构 |
| 4.1.4 NG-BOMC 系统方案技术特点 |
| 4.2 网管体系结构 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 4A 安全体系的设计与实现 |
| 5.1 4A 安全体系的总体方案 |
| 5.1.1 总体建设思路 |
| 5.1.2 4A 总体架构 |
| 5.1.3 4A 应急方案 |
| 5.2 4A 管理功能实现 |
| 5.2.1 4A 操作流程 |
| 5.2.2 4A 统一访问控制 |
| 5.2.3 4A 账号管理 |
| 5.2.4 4A 认证管理 |
| 5.2.5 4A 审计管理 |
| 5.2.6 4A 单点登录 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
四、中国移动业务运营支撑系统（论文参考文献）
- [1]5G背景下中国移动政企客户套餐研究[D]. 焦升贤. 北京邮电大学, 2021
- [2]内蒙古移动R分公司4G流量业务营销策略研究[D]. 焦芳. 内蒙古工业大学, 2019(01)
- [3]技术颠覆与组织变革带动中国移动SH公司战略转型的研究[D]. 田宝生. 上海交通大学, 2016(06)
- [4]《案例》：中国移动AH公司—全业务运营支撑策略研究[D]. 李爱斌. 暨南大学, 2016(02)
- [5]电信运营商电子渠道互联网化研究[D]. 郭建军. 江西财经大学, 2015(02)
- [6]业务支撑网监控系统的设计与实现[D]. 阮宇恒. 华南理工大学, 2014(05)
- [7]IT支撑系统在综合性基地的总体布局[J]. 倪晓熔,钱宏蕊,刘爱洁,申燕. 互联网天地, 2013(09)
- [8]湖南移动核心竞争力研究[D]. 唐华. 中南大学, 2011(01)
- [9]中国移动NGBOSS的建设与研究[D]. 同欢. 东北财经大学, 2010(03)
- [10]电信运营商BOSS系统的研究与设计[D]. 成静静. 华南理工大学, 2010(03)